- •1. Розвиток сфери послуг – 1 із важливих показників життя суспільства.
- •2. Основні чинники, які формують потреби людей у тур. Послугах.
- •3. Сутність поняття «тур. Продукт» та «тур. Послуга». Види тур. Послуг.
- •4. Характерні особливості тур. Послуг.
- •5. Структура і специфіка тур. Споживання.
- •7. Принцип взаємодії між суб’єктами тур. Ринку.
- •Обслуг.
- •8. Процес просування тур. Послуги від виробників до споживачів.
- •9. Роль і місце тур. Операторів у сфері тур. Послуг.
- •10. Функції і завдання тур. Операторів.
- •11. Класифікація тур. Операторів за видами та напрямками діяльності.
- •13. Характеристика діяльності тур. Агентств.
- •14. Основні вимоги щодо діяльності тур. Агентств.
- •16. Паспортно-візові формальності.
- •17. Митні, валютні та медико-санітарні туристичні формальності.
- •18. Страхові формальності.
- •19. Основні види тур. Документів. Види договорів в туризмі та порядок їх оформлення.
- •Види договорів в туризмі та порядок їх оформлення.
- •20. Ваучер як основний тур. Документ.
- •21. Інформаційні, облікові, розрахункові та звітні туристичні документи.
- •22. Порядок та послідовність оформлення документів індивідуальних туристів та документів тур. Груп.
- •24. Основні етапи бронювання
- •32. Характеристика основних видів готелів
- •36. Основні вимоги до облуговування гостей в готелі
- •41. Основні види транспортних послуг
- •46. Сутність та основні види атракцій.
- •47. Організація анімаційних послуг
- •Структура анімаційної служби у готельному комплексі
- •49. Основні функції та ознаки екскурсії
- •50. Класифікація екскурсій.
- •51. Організаційно-технологічні вимоги до організації та проведення екскурсій.
- •52. Професійна майстерність та особистість екскурсовода
- •53. Нормативні вимоги до якості тур. Послуг.
- •54. Процес стандартизації тур. Послуг.
- •55. Процес сертифікації тур. Послуг
19. Основні види тур. Документів. Види договорів в туризмі та порядок їх оформлення.
Всі тур. документи поділяються на:
- Інформаційні; - Облікові; - Розрахункові; - Звітні.
До інформаційних документів належать такі, що містять інформацію про хід продажів, графік проведення подорожі, конкретні умови обслуг., підтверджують його бронювання, а також повідомляють про зміни й ануляції. Це тур. повідомлення може бути передане у вигляді факсу, телексу, електронного листа, у кодованому вигляді тощо.
Облікові документи служать для відміток про реально отримане тур. обслуг. під час подор. і в подальш. виступають підставою для розрахунків (перерахунків) між приймаючою та направляючою фірмою, а також — між фірмою і туристами. У ролі облікового докум. може виступ. тур. ваучер, використав. також картки туриста для туристів-індивідуалів, листи обслуг. (листи відміток) і маршрутні ордери для груп туристів. Зафіксувати надане обслуг. можна також актом, складеним представниками тур. фірм- сторін.
Осн. документами, що використовуються як для розрахунків із п-мствами обслуг. туристів, так і при розрахунках між туристичними фірмами-партнерами, є рахунки-фактури. Але в деяких організаціях використовуються також книжки підтвердження виконання замовлень на обслуг., що мають вигляд чекових книжок із певною кількістю зброшурованих і пронумерованих подвійних сторінок. Кожне підтвердження заповнюється у двох примірниках. Перший примірник видається п-мству-виконавцю обслуг. і є підставою для перерахування йому грошей, 2 — залишається у книжці для звіту. Підставою для перерахунків між фірмами може бути також й акт обслуг. або ваучер.
Звітні документи можна поділити на внутрішньофірмові, які служать для аналізу витрат на тур. подорож і використання виділених на неї коштів або мають маркетинговий характер — вивчення якості продукту, і зовнішні, що є формою держ. статистичної звітності. їх види, порядок заповнення та подання визнач. Наказом Держ. комітету статистики України від 4.03.1998 р. № 96. Своєчасна подача форм держ. статистичної звітності є обов’язком тур. фірм. За її неподачу відповідно до чинного законодавства керівні органи мають право накладати штрафи на керівників тур. фірм за порушення правил обліку й статистики, а також призупиняти дію ліцензії на невизначений термін.
Види договорів в туризмі та порядок їх оформлення.
За договором на тур. обслуг. 1 сторона за встановлену договором плату зобов'яз. забезпечити надання за замовленням ін.. сторони к-ксу тур. послуг . До договору на тур. обслуг. застосов. заг. положення договору про надання послуг, якщо ін.. не передбач. з-ном та не суперечить суті зобов'язання. Договір на тур. обслуг. уклад. в письмовій формі відпов. до закону. Договір на тур. обслуг. може укладатися шляхом видачі ваучера. До уклад. договору на тур. обслуг. споживачу тур. продукту має бути надана інформація про: 1) основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних/в'їзних докум. на в'їзд/виїзд до країни тим час. перебування), у тому числі інформацію щодо термінів їх оформл.; 2) медичні застереж. стосовно здійсн. тур. поїздки, у тому числі проти показ. через певні захворюв., особливості фіз.. стану і віку туристів для участі в поїздці; 3) туроператора , його місцезнаходж. і поштові реквізити, наявність у туроператора ліцензії на здійсн. туроператорської діяльності, сертифікатів відповідності та ін.. інформ. відповідно до з-давства про захист прав споживачів; 4) розмір фінанс. забезпеч. туроператора чи турагента на випадок його неплатоспроможності чи неспроможності та кредитну установу, яка надала таке забезпеч.; 5) інформ. про заг. умови договору про над. тур. послуг; 6) програма тур. обслуг.; 7) х-тика трансп. засобів, які здійсн. перевез., а також ін.. обов’язкова ін.-ція передбачена правилами перевез.; 8) х-тика готелів і ін.. місць розміщ. туристів, їх місце знаходж. і термін перебув.; 9) і-ція про особлив. місцев. населення, пам’ятки природи, к-ру та ін..; 10) і-ція про правила вїзду в кр., а також правила перебув. в кр. громадян; 11) ін.-ція про тематику і види екскурс. обслуг.; 12) ін.-ція про дату і час початку тур. обслуг. і його тривалість; 13) відом. про max к-сть туристів в гр..; 14) відом. про страхову організ.; 15) вартість тур. обслуг.; 16) відом. про місцезнаходж. організації, яка уповноваж. туроператором на прийом скарг від туристів.