1. Розвиток сфери послуг – 1 із важливих показників життя суспільства.

2. Основні чинники, які формують потреби людей у туристичних послугах.

3. Сутність поняття «тур. продукт» та «тур. послуга». Види тур. послуг.

4. Характерні особливості туристичних послуг.

5. Структура і специфіка туристичного споживання.

6. Загальна х-тика учасників туристичної діяльності. Суб’єкти туристичної діяльності.

7. Принцип взаємодії між суб’єктами туристичного ринку.

8. Процес просування тур. послуги від виробників до споживачів.

9. Роль і місце туристичних операторів у сфері тур. послуг.

10. Функції і завдання туристичних операторів.

11. Класифікація тур. операторів за видами та напрямками діяльності.

12. Основні складові процесу в-цтва тур. поссуг

13. Характеристика діяльності туристичних агентств.

14. Основні вимоги щодо діяльності туристичних агентств.

15. Процес надання туристичних послуг

16. Паспортно-візові формальності.

17. Митні, валютні та медико-санітарні туристичні формальності.

18. Страхові формальності.

19. Основні види тур. документів. Види договорів в туризмі та порядок їх оформлення.

20. Ваучер як основний туристичний документ.

21. Інформаційні, облікові, розрахункові та звітні туристичні документи.

22. Порядок та послідовність оформлення документів індивідуальних туристів та документів туристичних груп.

23. Характеристика процесу бронювання туристичних послуг.

24. Основні етапи бронювання

25 ---------------------------------------

26. Оформлення замовлень на комплексне туристичне обслуговування

27. Шкала потреб клієнтів та формув. психологічного портрету потенційних туристів

28. Техніка та технологія продажів в туристичній фірмі

29. Форми та стилі обслуговування клієнтів

30.Професійна етика та культура обслуговування клієнтів

31. Сучасний розвиток засобів розміщення туристів. 32. Характеристика основних видів готелів

33. Cтруктура туристичної послуги

34. Сутність організації основного функціонального процесу в готельному підприємстві

35. Етапи надання готельних послуг

36. Основні вимоги до облуговування гостей в готелі

37. Характеристика підприємств харчування. 38. Організація харчування засобами розміщення туристів.

39.Надання послуг харчування під час транспортних подорожей.

40. Організація культурного дозвілля підприємствами харчування.

41. Основні види транспортних послуг

42. Надання послуг туристам на повітряному транспорті

43. Надання послуг туристам водними видами транспорту

44. Надання послуг туристам на залізничному транспорті

45. Надання послуг туристам автотранспортом

46. Сутність та основні види атракцій.

47. Організація анімаційних послуг

--------------------------

49. Основні функції та ознаки екскурсії

50. Класифікація екскурсій.

51. Організаційно-технологічні вимоги до організації та проведення екскурсій.

52. Професійна майстерність та особистість екскурсовода

53. Нормативні вимоги до якості туристичних послуг.

54. Процес стандартизації тур. послуг.

55. Процес сертифікації туристичних послуг

56. Фактори, що впливають на сприйняття туристами якості обслуговування

57. Основні права та обов’язки туристів

58. «Договірна» та «не договірна» шкода 59. Порядок компенсації витрат

60. Досвід інших країн щодо компенсації фізичної, матеріальної чи моральної шкоди

1. Розвиток сфери послуг – 1 із важливих показників життя суспільства.

З економ. точки зору послуга – це товар особливого виду, це діяльність, благо, що задовольняє потреби індивіда, в-цтва, має споживчу вартість і вартість, результат якої може мати матеріальну і нематеріальну форму.

Сфера тур. послуг представляє собою сукупність галузей, підгалузей і видів діяльності, функціональне призначення яких у с-мі суспільного в-цтва виражається у в-цтві та реалізації послуг і духовних благ для населення.

На сьогодні виділяють 3 стадії економ. розвитку суспільства:

1) Доіндустріальна;

2) Індустріальна (розв. промисловості, фірм,корпорації)

У доіндустріальному с-стві, яке ще назив. традиційним, визначальним чинником розвитку було сільське господарство, а гол. інститутами — церква та армія. В індустріальному с-стві — промисловість з корпорацією і фірмою на чолі, а в постіндустріальному — інформація, теоретичні знання з вищою школою, як місцем формування і зосередження цих знань.

3) Постіндустріальна (осн. є сфера надання послуг: інформація, технологія, швидкість надання послуг).

З переходом від індустріального до постіндустріального с-ства економіка в-цтва товарів перетворюється на обслуговуючу, а це означає, що сф. послуг починає домінувати. Власність як критерій соціальної нерівності втрачає свою значущість, вирішальним стає рівень освіти і знань. Відбув. зміни в соц.. структурі, де класові відмінності поступ. місцем професійним.

Комп’ютер

1) інформацію 2) юзер шукає юзера 3) сфера послуг

Перехід

1) Розв. промисловості. Збільш. використання трансп. і служб які пов’яз. із рухом товарів.

2) Відбувся розподіл оптової і роздрібної торгівлі.

3) Х-ться зростання націон. доходу у населення зменш. частка витрат на харчув. І отриманий залишок викор-ють на придбання товарів в 1 чергу, а в 2 на відпочинок та предмети розкоші.

2. Основні чинники, які формують потреби людей у тур. Послугах.

Ієрархія потреб за Маслоу

1 етап Фізіологічні потреби 2 етап Потреби безпеки

3 етап Потреби належності і причетності 4 етап Потреби визнання і самоствердження.

5 етап Потреби самовираження.

Чинники:

1. Науково-технічні:

- змінюється в-цтво (за людину працює машина); - час вільний збільшується;

- якість подорожі (нові автобуси, монітори в літаках)

Плин на формування потреби в туризмі здійснюються в кількох напрямках:

1) змінюється характер праці; 2) Стає більш необхідною кваліфікована робоча сила

3) зростає рівень освіти і відбуваються зміни у поведінці дозвілля

4) зростання вільного часу через скорочення робочого часу

5) інтенсифікація праці стає інтенсивною і збільшується навантаження, тим самим зростає потреба у відпочинку

6) зміна оточення в бік штучного середовища також посилює психологічне навантаження.

2. Соціально-демографічні фактори:

- демограф. стан населення (чим більше людей народж. тим більше подорожують і навпаки)

- міграції населення; - урбанізація(співвідношу. подорожей міського насел. до сільського)

- агломерат. процеси(розсел.); - етно-культурні (саморозв. і розв. різних етносів, культур);

- релігійні (паломницькі тури).

3. Фактор безпеки

4. Фактор платоспроможності населення – похідна від рівня соц..-економічного розвитку і є х-кою рівня якості населення. За платоспроможністю споживачів поділяють:

1) на тих що можуть дозвол. собі подорож не заощаджуючи собі коштів протяг. певного часу

2) ті що економлять певний час

3) ті що заощаджують протягом певного часу

5. Психологічні фактори:

- стать; - вік; - тип особи; - сімейний стан (в Укр. сімейні пари, в Європі люди похил. віку).

6. Культурні фактори:

- рівень освіти; - релігійність; - характер занять людини.