XV. Взаимные оценки контактного персонала в маркетинге отношений. (2500р)

Перекрестные оценки персонала – один из способов формирования команды, укрепления трудовой и исполнительской дисциплины, стандартизации отношений с клиентами, а в конечном счете приобретения клиникой конкурентных преимуществ. Итоги опросов дают основания для определения оплаты сотрудникам.

1.Администраторы оценивают себя и общение врачей и ассистентов с пациентами в холле.

2. Врачи оценивают общение с пациентами администраторов и ассистентов.

3. Ассистенты оценивают свою работу в качестве помощника врача (активный, пассивный, отстраненный).

4. Врачи оценивает ассистента как помощника (активный, пассивный, отстраненный).

5. Руководители подразделений оценивают работу персонала.

XVI. Модули в работе персонала. 2500р

Модуль – это персонал-технология, которая поочередно или одновременно подключает к реализации поставленной цели участников передней линии, а в ряде случаев, также документы и информационные источники, которыми они оперируют при сопровождении клиентов от «входа» до «до выхода».

Введение модулей – свидетельство высокого уровня развития стратегического и организационного менеджмента, командного стиля в работе персонала.

Модули: «Сервисная карта пациента», «Отслеживание состояний пациентов в клинике», «Личные имена», “Мотивация пациентов к постоянству», «Отношения с клиентами по формуле ACR = Внимание – Забота - Уважение», «Срочный заказ», «Разрешение конфликтов с пациентами».

XVII. Пакет документов «Отбеливание зубов». (1500р.)

1. Инструкция для администраторов «Информирование пациентов об отбеливании».

2. Буклет для пациентов «Отбеливание зубов».

3. Информационный листок для пациентов (на стол в холле).

4. Содержание консультации перед отбеливанием зубов.

5. Вопросы, которые часто задают пациенты.

6. Сравнительная таблица методов отбеливания.

7) Информированное добровольное согласие на проведение отбеливания.

XVIII. Рекламации, которых могло бы не быть. (2500р)

Нами проанализировано более тысячи свободных высказываний пациентов по обратной телефонной связи после завершения лечения. Статистика позволяет подсказать докторам, как упреждать рекламации.

1. Типология рекламаций и процентное соотношение: неудовлетворительная консультация, неудовлетворительное качество лечения, недостатки информационной презентации услуг, плохой медицинский сервис, неоправданно высокая стоимость, впечатление обмана.

2. Ошибки докторов, которые обусловливают появление рекламаций каждого типа.

3. Способы упреждения рекламаций каждого типа.

4. Правила работы с рекламациями.

XIX. Буклеты. (2000р)

1. «Если предстоит лечить кариес у ребенка»

2. «Если Вам предстоит лечить кариес».

3. «Если Вам предстоит лечение корневых каналов».

4. «Если Вам предстоит ортодонтическое лечение».

5. «Если Вам предстоит лечение пародонта».

6. «Как родителям вести себя в кабинете стоматолога».

7. «Как подготовить ребенка к приему у стоматолога».