- •Нерентабельный менеджмент в стоматологической клинике: причины и примеры из практики
- •В продаже материалы сопровождения пациентов от «входа» до «выхода». Поднимают клинику на более высокий конкурентный уровень, мотивируют покупки услуг.
- •Телефонный опрос пациентов после лечения. (2500р)
- •Пакет документов «Оформление взаимоотношений с пациентами от «входа» до «выхода». (10 000р)
- •2. Подборка «Анкета о здоровье пациента».
- •3. Анкета для пациента «Обращайтесь со мной внимательно».
- •4.Подборка «Гарантии в стоматологии».
- •5. Подборка «Информированное добровольное согласие (идс)».
- •Возможные дискомфорты после лечения, о которых надо письменно предупредить пациента, проявляя заботу о нем.
- •Сервисная карта клиента.
- •9.Уведомление о необходимости выполнения рекомендаций врача.
- •10. Отказ пациента от предложенного лечения.
- •11. Согласие пациента на лечение без гарантий.
- •IV. Стандарты сервиса и взаимодействия с клиентами и членами коллектива.
- •6. Рекомендуемый и выполняемый планы лечения.
- •V. Алгоритм эффективной консультации и последующих приемов (аспекты маркетинга, психологии, юридической и профессиональной защиты).
- •VI. Эффективный консилиум стоматологов. (1500р)
- •VII. Инструкция для администраторов «Информирование клиентов о цене услуг и условиях приема в стоматологической клинике» (5000р.)
- •1. Азбука для администратора:
- •3. Формирование отношений с клиентом:
- •IX. Алгоритмы взаимодействия врача и ассистента с пациентами на приеме. (2500р)
- •X. Алгоритмы мотивации пациента к приобретению стоматологических услуг.
- •XI. Индивидуальный план профилактики (для пациентов и персонала). (1500р)
- •XII. Система гарантий при оказании стоматологических услуг. (1500р)
- •XIII. Сервис в стоматологии – когда он приносит доход. Учебное пособие. (2500р)
- •XIV. Работа персонала по векторному принципу. (1500р)
- •XV. Взаимные оценки контактного персонала в маркетинге отношений. (2500р)
- •XVI. Модули в работе персонала. 2500р
- •XVII. Пакет документов «Отбеливание зубов». (1500р.)
- •XVIII. Рекламации, которых могло бы не быть. (2500р)
- •Ошибки докторов, которые обусловливают появление рекламаций каждого типа.
- •Способы упреждения рекламаций каждого типа.
- •Правила работы с рекламациями.
- •XIX. Буклеты. (2000р)
- •XX. Корпоративная философия и культура. (600р)
- •XXI. Инструкция «о предоставлении гарантий на стоматологические услуги» (1500 р.)
- •XXII. Пациент от «входа» до «выхода». (2000 р.)
- •XXIII. Оценка эффективности и оплата работы администраторов. (4500р)
- •1. Азбука для администратора:
- •3. Формирование отношений с клиентом:
В продаже материалы сопровождения пациентов от «входа» до «выхода». Поднимают клинику на более высокий конкурентный уровень, мотивируют покупки услуг.
Некоторых разработок у Вас нет, а что есть, нуждается в обновлении – отношения с пациентами развиваются, юридические и медицинские требования усиливаются. Материалы рассчитаны на командную работу и включают инструкции для персонала, показывающие, как надо работать с ними, чтобы набирать очки доверия от пациентов и иметь преимущества по сравнению с конкурентами.
Телефонный опрос пациентов после лечения. (2500р)
Обратная связь выявляет впечатление о клинике, доверие к врачу, оправданность стоимости лечения, удовлетворенность качеством лечения и прочие оценки получателей услуг.
1. Инструкция «Подготовка персонала и пациентов к обратной связи».
2. Алгоритм проведение опроса.
3. Опросник для пациентов после лечения.
4. Инструкция «Обработка данных».
5. Работа с персоналом по итогам обратной связи.
Пакет документов «Оформление взаимоотношений с пациентами от «входа» до «выхода». (10 000р)
Документно-информационное сопровождение пациентов имеет конкурентное преимущество: построено по векторному принципу (с учетом возрастающего информационного и психологического воздействия сотрудников на пациентов), отражает интересы получателя услуг, соответствует правовым нормам, психологии восприятия, правилам грамматики и стилистики. Прилагаются инструкции для персонала по работе со всеми документами сопровождения пациентов: что учитывать, о чем и как информировать пациентов, как набирать очки доверия формировать преимущества.
1. Образец Договора на оказание стоматологических услуг.
2. Подборка «Анкета о здоровье пациента».
Опросник, в котором заболевания сгруппированы, что облегчает пациентам давать ответы, а врачу знакомиться с полученными данными.
2) Алгоритм и ключевые фразы обсуждения с пациентом сведений о его здоровье на консультации, что позволяет доктору демонстрировать свой профессионализм и набирать очки доверия.
3. Анкета для пациента «Обращайтесь со мной внимательно».
Пациент информирует врача о состояниях в стоматологическом кресле (боязнь боли, рвотный рефлекс и др.), на что он негативно реагирует (звук бормашины, вата во рту и др.), что хотел бы дополнительно выяснить для себя.
4.Подборка «Гарантии в стоматологии».
Положение «О предоставлении гарантий в клинике» (для пациентов).
2) Гарантийный талон - приложение к медкарте.
3) Гарантийный талон, выдаваемый пациенту.
4) Инструкция «Предоставление гарантий на стоматологические услуги» (для персонала клиники). Основные понятия. Что, когда и как говорить пациенту о гарантиях, чтобы это соответствовало юридическим требованиям, клинической ситуации и было конкурентным преимуществом.
5. Подборка «Информированное добровольное согласие (идс)».
Инструкция «О применении ИДС» (для контактного персонала). Как пояснить пациенту назначение ИДС, когда следует отказать в лечении, если пациент не хочет подписывать документ, а когда пациент имеет право не читать и не подписывать его и при этом намерен лечиться.
2) Образцы ИДС на все виды медицинского вмешательства (включая детей), составленные в соответствии с требованиями и по единой форме, что облегчает ориентацию в них докторов и пациентов. – 15 документов.