- •1. Что такое обувь, какие потребительские свойства обуви вы знаете?
- •2.Как измениться гарантийный срок носки для покупателя, если он согласился на ремонт?
- •3.Назовите типы покупателей, с каким из них вам сложнее всего работать?
- •1.Как подразделяется обувь по назначению (условиям носки)?
- •2.Где в обуви ставится штамп контролера, какие штампы вы знаете в уцененной обуви?
- •3.Какие приемы вы используете при работе с возражениями? Приведите примеры превращения возражений в вопросы
- •1.Отличительные особенности натуральной и искусственной кожи
- •2.Что вправе потребовать покупатель, если вами был продан товар ненадлежащего качества?
- •3.Назовите аспекты презентации товара с учетом типов характера покупателя. Какие комплименты при работе с клиентами вы используете?
- •1.Какие методы крепления подошв к верху обуви вы знаете?
- •2.Кто обязан провести экспертизу товара и за чей счет, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара?
- •3.От чего зависит залог успешной продажи завтра? Чего ждут и не ждут покупатели от продавца?
- •1.Назовите этапы процесса изготовления обуви
- •2.В каком случае продавец освобождается от ответственности за невыполнение обязательств перед покупателем?
- •3.Расскажите об обувной фирме «Юничел», какие фабрики входят в объединение, сколько магазинов торгуют обувью «Юничел», какие преимущества обуви «Юничел» вы знаете?
- •1.Назовите достоинства натуральной кожи и недостатки искусственных и синтетических кож
- •2.Назовите сроки сезонности в вашем регионе, где в магазине указаны сезонные сроки носки на товар?
- •3.Установление контакта. Назовите самые распространенные ошибки продавца на этой стадии
- •1.Какие материалы применяются для верха обуви, какие виды натуральных кож вы знаете?
- •2.Какие права потребителя вы знаете при обмене обуви надлежащего качества? в течение, какого времени подлежит удовлетворению требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы?
- •3.Какие вы знаете признаки товара, их польза и выгода для покупателя? в каких свойствах обуви чаще всего заинтересованы ваши покупатели?
- •1.Назовите недостатки натуральной кожи и достоинства искусственных и синтетических кож
- •2.Как происходит расчет с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества?
- •3.Презентация товара, что является ценностью товара?
- •Управлять собой.
- •1. Принципы работы с покупателями
- •1.Назовите наружные детали низа обуви
- •2.Кем определяется размер компенсации морального вреда и зависит ли он от понесенных потребителем убытков?
- •3.Способы установления контакта с покупателем, приведите примеры прямых и непрямых вопросов
- •1.Что такое предпродажная разбраковка обуви, каким методом она осуществляется?
- •2.Производиться ли возмещение материального ущерба покупателю в течение гарантийного срока при предъявлении требований к обуви с 2с или 4с в артикуле?
- •3.Работа с сомнениями и возражениями клиента. Какие правила работы с возражениями вы знаете?
- •1.Планируйте возражения.
- •2. Предвосхищайте и опережайте возражения.
- •3. Снимайте возражения мере их возникновения.
- •8. Превращение возражения в вопрос
- •3.3. Пластмассы
- •Когда у покупателя не остается возражений, открывается прямой путь к завершению сделки
- •При проведении рекламных акций (снижение цен по распоряжениям) для печати ценников применять цветную бумагу светло-оранжевого цвета, при распродаже отдельных моделей – ярко-красного цвета.
- •Завершение покупки
- •1.Назовите внутренние детали верха обуви
- •2.Как исчисляется гарантийный срок носки при замене товара ненадлежащего качества на новый товар?
- •3.Работа по рассмотрению жалоб покупателей. С какими жалобами чаще всего сталкиваетесь в работе?
- •1.Назовите внутренние детали низа обуви
- •2.Кто обязан обеспечить возможность ремонта товара в течение гарантийного срока носки?
- •3.Охарактеризуйте первую стадию процесса продажи. На что, прежде всего, обращает свое внимание покупатель?
- •1.Осуществите предпродажную разбраковку одной пары обуви
- •2.Поясните понятие «гарантийный срок носки»
- •3.Кто для вас покупатель и что нужно, чтобы стать суперпродавцом? Назовите 3 этапа формирования благоприятного имиджа
- •9. Проверка качества и состояния верха обуви.
- •1. Вы изучаете потребности, желания и ожидания покупателя, задавая ему тактичные вопросы и внимательно наблюдая за ним.
- •Вы максимально (в пределах границ вашей ответственности и полномочий и с помощью имеющегося товара) удовлетворяете эти нужды, желания, чаяния.
- •Можно сделать кое-что сверх обычной нормы.
- •1.Назовите промежуточные детали верха и низа обуви
- •2.Кто вправе устанавливать на товар гарантийный срок носки?
- •3.Способы выявления потребностей покупателей, какие типы вопросов вы знаете?
- •2) Закрытые вопросы требуют ответа «да» или «нет».
- •1.Что такое дефект в обуви, какие дефекты вы знаете
- •2.От чего зависит гарантийный срок носки на сезонный товар?
- •3.Назовите особенности обслуживания сразу нескольких покупателей? Какие трудности вы испытываете при работе с групповыми покупателями?
- •1.Одновременное обслуживание нескольких покупателей
- •2. Работа с группами покупателей
- •В процессе обслуживания необходимо установить доверительный контакт со всеми участниками «группового» клиента.
- •3. Передача покупателя другому продавцу
- •Оформление фирменного магазина «Юничел»
- •Бухгалтерская отчетность торгового процесса
1.Назовите этапы процесса изготовления обуви
2.В каком случае продавец освобождается от ответственности за невыполнение обязательств перед покупателем?
3.Расскажите об обувной фирме «Юничел», какие фабрики входят в объединение, сколько магазинов торгуют обувью «Юничел», какие преимущества обуви «Юничел» вы знаете?
|
1.
Процесс изготовления обуви состоит из следующих этапов:
контрольная проверка качества поступающих деталей и обувных материалов
раскрой обувных материалов
предварительная обработка деталей верха и низа, подготовка их к последующим технологическим операциям
сборка заготовки
формование заготовки, придание ей объемной формы, которая закрепляется путем соединения затяжной кромки заготовки со стелькой, прикрепленной к колодке
прикрепление низа обуви (подошвы, каблука)
заключительная отделка обуви.
Контрольная проверка качества поступающих деталей и материалов
Материалы, поступающие на обувные фабрики, подвергают контрольной сортировке, лабораторному анализу для установления соответствия их нормам стандарта. Перед раскроем обувные материалы подбирают в производственные партии, однородные по назначению, толщине, цвету, оттенку.
Раскрой обувных материалов очень ответственный производственный процесс, так как качество готовой обуви во многом зависит от качества выкроенных деталей. Каждую кожу раскраивают отдельно, выкраивая ответственные детали из лучших участков.
При выкраивании деталей верха шаблоны размещают так, чтобы тягучесть детали в продольном направлении была минимальной.
Предварительная обработка деталей верха включает:
клеймение, спускание края деталей (утоненный край сравнительно легко загибается и не образует грубых швов), укрепление деталей, украшение деталей.
Предварительная обработка деталей низа включает:
выравнивание толщины стелек, формование подошв, стелек, задников. Для клеевого метода крепления подошвы взъерошивают по всему периметру на ширину 18-22 мм. Взъерошивание создает ворсистость, увеличивает поверхность взаимодействия с клеем, обеспечивает более прочное приклеивание. Кроме того подошвы могут быть обработаны специальными химическими растворами для лучшего приклеивания.
Сборка заготовки заключается в том, что отдельные наружные, внутренние и промежуточные детали верха соединяются в единое целое. Скрепляют заготовку ниточными швами на швейных машинах, возможна также сборка заготовок путем склеивания деталей быстросхватывающим клеем, дающим эластичную пленку, и формованием из искусственной кожи. Сборка заготовки ведется в определенной последовательности, которая зависит от вида обуви» и конструкции верха.
Формование верха обуви
Сущность формования верха обуви состоит в придании плоским деталям заготовки пространственной формы, определяемой размерами и формой затяжной колодки. В основном применяются способы внешнего формования, которые основаны на приложении растягивающих усилий извне. К колодке прикрепляют основную стельку. Заготовку увлажняют, вклеивают в нее подносок и задник, затем надевают на колодку. Процесс формования состоит из ряда последовательных операций и выполняется на обтяжно-затяжных машинах с помощью клещей или с помощью пластин и скоб.
Прикрепление низа обуви
Наиболее распространенными методами крепления подошвы являются клеевой, строчечно-клеевой и прошивной методы.
Для приклеивания подошвы используют различные виды клея с непродолжительным временем схватывания, дающие эластичную, водостойкую пленку, устойчивую к многократным изгибам, совместному действию тепла и влаги, достаточно прочную. При прошивном методе используются подошвы с высокой бортовой частью. Подошва пристрачивается к заготовке на специальных машинах.
Прикрепление каблуков
Каблуки прикрепляются с помощью гвоздей, металлических втулок и скоб, клея. Способ прикрепления зависит от материала и высоты каблуков, от материала подошв и метода их крепления.
Каблучные гвозди вбивают с внутренней стороны основной стельки обуви.
Отделка завершает процесс изготовления обуви. Она необходима, чтобы придать обуви хороший внешний вид, устранить дефекты и изъяны, возникшие в процессе производства, повысить устойчивость обуви к внешним воздействиям в процессе эксплуатации. К операциям отделки относятся: шлифование, полирование, чистка, аппретирование др.
2.
Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
3.
Летопись на сегодняшний день одного из крупнейших предприятий легкой промышленности России начинается с 1932 года. Тогда в районе тракторного завода появилась сапожно-пошивочная мастерская № 4. Располагалась мастерская в помещении барачного типа. Небольшой штат в шестнадцать человек за рабочий день успевал стачать лишь шесть пар сапог, мизерная мощность ручного производства едва ли могла удовлетворять потребности жителей промышленного города.
В сороковые годы обувать предстояло армию. Мастерская вырастает в фабрику. В городе во время войны обувное производство разворачивается уже на базе трех фабрик. Из Харькова эвакуировали фабрику модельной обуви, штат и оборудование которой поделили на два филиала. В 1960 году все три фабрики сливаются в единую челябинскую фабрику.
В 1968 году произошло новое структурное преобразование, было организовано Челябинское производственное объединение, соединившее специализированные обувные предприятия в городах: Челябинск, Магнитогорск, Троицк, Златоуст, Кыштым.
С 16 сентября 1992 года объединение переименовано в обувную фирму «Юничел».
В 1993 году фирма одной из первых в России начала строить систему фирменной торговли.
В 2001 году фирма приобрела обанкротившееся предприятие - кожевенно-обувное объединение в Оренбурге.
В 2002 году был приобретен контрольный пакет акций обанкротившейся обувной фабрики в Златоусте.
Сегодня продвижение продукции "Юничел" осуществляется через сеть партнерских магазинов (франчайзинг), которые работаю под маркой "Юничел", которые обеспечивают рабочими местами более 3400 человек, реализуют почти 3 000 000 пар обуви в год и имеют 5 000 000 постоянных покупателей.
Сегодня "Юничел" - это 3 обувные фабрики, 300 магазинов фирменной обуви в в 56 областях и краях России, 3 000 000 пар в год, 5 000 000 постоянных покупателей.
Билет №7