1.Какие методы крепления подошв к верху обуви вы знаете?

2.Кто обязан провести экспертизу товара и за чей счет, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара?

3.От чего зависит залог успешной продажи завтра? Чего ждут и не ждут покупатели от продавца?

1.

Детали верха обуви между собой скрепляют:

Ниточным способом:

- прошивной метод крепления - подошву прикрепляют нитками к заготовке верха и основной стельке;

- бортовый метод крепления - формованную подошву прикрепляют к заготовке верха нитками или плетением.

Химическими способами (клеевой, сварной, комбинированный)

- клеевой метод крепления - подошву прикрепляют клеем к следу затянутой обуви;

- литьевой метод крепления - подошву прикрепляют к заготовке верха методами литья под давлением или жидкого формования.

Комбинированным способом

- строчечно-клеепрошивной метод крепления - формованную подошву предва­рительно приклеивают к следу затянутой обуви, а затем прикрепляют нитками.

Методы крепления подошв к верху обуви, применяемые Обувной фирмой «Юничел»:

• Химические (клеевой, литьевой);

• Ниточные (прошивной);

Наиболее распространенными методами крепления подошвы являются клеевой, строчечно-клеевой и прошивной методы.

Для приклеивания подошвы используют различные виды клея с непродолжи­тельным временем схватывания, дающие эластичную, водостойкую пленку, устойчи­вую к многократным изгибам, совместному действию тепла и влаги, достаточно проч­ную. При прошивном методе используются подошвы с высокой бортовой частью. Подошва пристрачивается к заготовке на специальных машинах.

2.

Продавец (изготовитель), обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если ДОКАЖЕТ, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

3.

Чего ждут покупатели от продавцов	Чего не ждут покупатели от продавцов
Профессионализм	Недостаток энтузиазма
Забота	Спор с покупателем
Честность	Игнорирование покупателя
Вежливость	Непонятные «технические» термины
Информация	Многословность, болтливость
Высокое качество обслуживания	Пренебрежение
Скорость обслуживания	Многократное повторение одной и той же информации
Внимание	Равнодушие
Уважение	Высокомерие
Восприимчивость к потребностям	Раздражение, усталость,
Поддержка и помощь	Невнимательность
Жизнерадостность	Ожидание продавца, кассира, товара
Наличие необходимого товара	Паузы и оплошности в информации
Отсутствие суеты	Отсутствие нужной информации
Эффективность	Неряшливость
Доброжелательность

Если покупатель остался доволен покупкой, купил то, что ему действительно было нужно, он будет приходить снова и снова. Поэтому приложите на этом этане все усилия, чтобы покупатель остался доволен покупкой, магазином и лично вами.

Даже если покупка не состоялась, постарайтесь оставить у покупателя хорошее впечатление от общения с Вами, т.к.

ЭТО - ЗАЛОГ УСПЕШНОЙ ПРОДАЖИ ЗАВТРА!

Билет №5

1.Из каких частей состоит обувь, покажите, где находиться подносок и задник, для чего они нужны в обуви

2.В течение, какого времени покупатель должен получить свой товар с ремонта? Каковы сроки удовлетворения отдельных требований потребителя?

3.Назовите пять стадий процесса продажи. Какая из них является для вас наиболее сложной и почему?

1.

СТРОЕНИЕ ОБУВИ

Обувь состоит из следующих частей:

1. Носочная 2. Носочно-пучковая 3. Пучковая 4. Геленочная 5. Пяточная

Подносок – служит для придания формы передней части обуви, защиты пальцев стопы от механических воздействий, и сохранения формоустойчивости носочной части.

Задник – служит для придания и сохранения формы пяточной части, обеспечивает устойчивость формы.

2.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Этот минимальный срок оговаривается с покупателем.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

3.

Каждая сделка имеет свои особенности. Вместе с тем, можно выделить несколько универсальных этапов, характерных для большинства сделок. Условно в нем можно выделить пять стадий:

1. Встреча и установление контакта с клиентом.

2. Сбор информации о клиенте, выявление потребностей.

3. Презентация (демонстрация) товара.

4. Работа с сомнениями и возражениями клиента.

5. Завершение сделки.

Билет №6