- •1. Что такое обувь, какие потребительские свойства обуви вы знаете?
- •2.Как измениться гарантийный срок носки для покупателя, если он согласился на ремонт?
- •3.Назовите типы покупателей, с каким из них вам сложнее всего работать?
- •1.Как подразделяется обувь по назначению (условиям носки)?
- •2.Где в обуви ставится штамп контролера, какие штампы вы знаете в уцененной обуви?
- •3.Какие приемы вы используете при работе с возражениями? Приведите примеры превращения возражений в вопросы
- •1.Отличительные особенности натуральной и искусственной кожи
- •2.Что вправе потребовать покупатель, если вами был продан товар ненадлежащего качества?
- •3.Назовите аспекты презентации товара с учетом типов характера покупателя. Какие комплименты при работе с клиентами вы используете?
- •1.Какие методы крепления подошв к верху обуви вы знаете?
- •2.Кто обязан провести экспертизу товара и за чей счет, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара?
- •3.От чего зависит залог успешной продажи завтра? Чего ждут и не ждут покупатели от продавца?
- •1.Назовите этапы процесса изготовления обуви
- •2.В каком случае продавец освобождается от ответственности за невыполнение обязательств перед покупателем?
- •3.Расскажите об обувной фирме «Юничел», какие фабрики входят в объединение, сколько магазинов торгуют обувью «Юничел», какие преимущества обуви «Юничел» вы знаете?
- •1.Назовите достоинства натуральной кожи и недостатки искусственных и синтетических кож
- •2.Назовите сроки сезонности в вашем регионе, где в магазине указаны сезонные сроки носки на товар?
- •3.Установление контакта. Назовите самые распространенные ошибки продавца на этой стадии
- •1.Какие материалы применяются для верха обуви, какие виды натуральных кож вы знаете?
- •2.Какие права потребителя вы знаете при обмене обуви надлежащего качества? в течение, какого времени подлежит удовлетворению требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы?
- •3.Какие вы знаете признаки товара, их польза и выгода для покупателя? в каких свойствах обуви чаще всего заинтересованы ваши покупатели?
- •1.Назовите недостатки натуральной кожи и достоинства искусственных и синтетических кож
- •2.Как происходит расчет с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества?
- •3.Презентация товара, что является ценностью товара?
- •Управлять собой.
- •1. Принципы работы с покупателями
- •1.Назовите наружные детали низа обуви
- •2.Кем определяется размер компенсации морального вреда и зависит ли он от понесенных потребителем убытков?
- •3.Способы установления контакта с покупателем, приведите примеры прямых и непрямых вопросов
- •1.Что такое предпродажная разбраковка обуви, каким методом она осуществляется?
- •2.Производиться ли возмещение материального ущерба покупателю в течение гарантийного срока при предъявлении требований к обуви с 2с или 4с в артикуле?
- •3.Работа с сомнениями и возражениями клиента. Какие правила работы с возражениями вы знаете?
- •1.Планируйте возражения.
- •2. Предвосхищайте и опережайте возражения.
- •3. Снимайте возражения мере их возникновения.
- •8. Превращение возражения в вопрос
- •3.3. Пластмассы
- •Когда у покупателя не остается возражений, открывается прямой путь к завершению сделки
- •При проведении рекламных акций (снижение цен по распоряжениям) для печати ценников применять цветную бумагу светло-оранжевого цвета, при распродаже отдельных моделей – ярко-красного цвета.
- •Завершение покупки
- •1.Назовите внутренние детали верха обуви
- •2.Как исчисляется гарантийный срок носки при замене товара ненадлежащего качества на новый товар?
- •3.Работа по рассмотрению жалоб покупателей. С какими жалобами чаще всего сталкиваетесь в работе?
- •1.Назовите внутренние детали низа обуви
- •2.Кто обязан обеспечить возможность ремонта товара в течение гарантийного срока носки?
- •3.Охарактеризуйте первую стадию процесса продажи. На что, прежде всего, обращает свое внимание покупатель?
- •1.Осуществите предпродажную разбраковку одной пары обуви
- •2.Поясните понятие «гарантийный срок носки»
- •3.Кто для вас покупатель и что нужно, чтобы стать суперпродавцом? Назовите 3 этапа формирования благоприятного имиджа
- •9. Проверка качества и состояния верха обуви.
- •1. Вы изучаете потребности, желания и ожидания покупателя, задавая ему тактичные вопросы и внимательно наблюдая за ним.
- •Вы максимально (в пределах границ вашей ответственности и полномочий и с помощью имеющегося товара) удовлетворяете эти нужды, желания, чаяния.
- •Можно сделать кое-что сверх обычной нормы.
- •1.Назовите промежуточные детали верха и низа обуви
- •2.Кто вправе устанавливать на товар гарантийный срок носки?
- •3.Способы выявления потребностей покупателей, какие типы вопросов вы знаете?
- •2) Закрытые вопросы требуют ответа «да» или «нет».
- •1.Что такое дефект в обуви, какие дефекты вы знаете
- •2.От чего зависит гарантийный срок носки на сезонный товар?
- •3.Назовите особенности обслуживания сразу нескольких покупателей? Какие трудности вы испытываете при работе с групповыми покупателями?
- •1.Одновременное обслуживание нескольких покупателей
- •2. Работа с группами покупателей
- •В процессе обслуживания необходимо установить доверительный контакт со всеми участниками «группового» клиента.
- •3. Передача покупателя другому продавцу
- •Оформление фирменного магазина «Юничел»
- •Бухгалтерская отчетность торгового процесса
1.Отличительные особенности натуральной и искусственной кожи
2.Что вправе потребовать покупатель, если вами был продан товар ненадлежащего качества?
3.Назовите аспекты презентации товара с учетом типов характера покупателя. Какие комплименты при работе с клиентами вы используете?
1.
Натуральная кожа изготавливается из шкур различных животных. Основными видами кожевенного сырья являются шкуры рогатого скота, овец, свиней, лошадей, используют также шкуры китов, тюленей, рептилий.
Искусственная кожа – материал, изготовленный на основе из ткани, трикотажных полотен или нетканых материалов с лицевыми полимерными покрытиями. Обладает недостаточными гигиеническими свойствами, не пропускает влагу, воздух, из-за чего возникает чувство дискомфорта.
Синтетическая кожа – материалы, изготовленные на различных видов нетканых основ или без основы с пористой структурой, используется в основном для верха закрытой обуви.
Натуральная кожа |
Нога «дышит», удобство, комфорт, мягкость, стойкость к температурным перепадам, к изгибам; долговечность, надежность, престижность. |
Искусственная кожа |
Разнообразная цветовая гамма, стильность, минимум средств по уходу, экономичность, эстетичность. |
2.
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель_ обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требовани
3.
Аспекты презентации товара с учетом типов характера покупателя
Тип характера |
Аспекты презентации |
Медлительный |
Сделать упор на преимущества, которые будут получены, если предпринять немедленные действия; подчеркнуть положение потенциального клиента, занимаемое им в фирме, и возможность принятия им решения о покупке. |
Молчаливый |
Постоянно задавать вопросы, заставляя потенциального покупателя говорить, попытаться побудить его поделиться информацией личного характер. В течение всей презентации поддерживать разговор на очень личной ноте. |
Скептический |
Придерживаться консервативной манеры поведения, приводить множество фактов. |
Упрямый |
Внимательно слушать то, что говорит потенциальный клиент, никогда напрямую не выражать несогласия с его мнением; но возможности говорить о тех свойствах предлагаемого товара, которые соответствуют представлениям покупателя |
Импульсивный |
Провести краткую презентацию, подчеркнув наиболее важные моменты, опуская долгие подробности; быстро подойти к завершению продажи. |
Разговорчивый |
Следить за тем, чтобы не имеющая особой важности беседа не сказалась на ходе презентации; слушать внимательно, но возвращаться к основной теме презентации, как только предоставляется возможность. |
Методичный |
Сделать так, чтобы темп проведения презентации соответствовал темпу, характерному для данного потенциального клиента, максимально уделять внимание подробностям, подчеркнуть ключевые моменты. |
Вечно недовольный |
Не спорить и не пытаться защищаться; задавать вопросы, стараясь понять суть основных проблем и то, что кроется за данной позицией; соглашаться как можно чаще. |
Эпитеты, вызывающие положительные эмоции: новый, стильный, модный, волшебный, надежный, удивительный, лучший, особый, уникальный, современный, превосходный.
Билет №4