Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:аттестация.doc
X
- •1. Что такое обувь, какие потребительские свойства обуви вы знаете?
- •2.Как измениться гарантийный срок носки для покупателя, если он согласился на ремонт?
- •3.Назовите типы покупателей, с каким из них вам сложнее всего работать?
- •1.Как подразделяется обувь по назначению (условиям носки)?
- •2.Где в обуви ставится штамп контролера, какие штампы вы знаете в уцененной обуви?
- •3.Какие приемы вы используете при работе с возражениями? Приведите примеры превращения возражений в вопросы
- •1.Отличительные особенности натуральной и искусственной кожи
- •2.Что вправе потребовать покупатель, если вами был продан товар ненадлежащего качества?
- •3.Назовите аспекты презентации товара с учетом типов характера покупателя. Какие комплименты при работе с клиентами вы используете?
- •1.Какие методы крепления подошв к верху обуви вы знаете?
- •2.Кто обязан провести экспертизу товара и за чей счет, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара?
- •3.От чего зависит залог успешной продажи завтра? Чего ждут и не ждут покупатели от продавца?
- •1.Назовите этапы процесса изготовления обуви
- •2.В каком случае продавец освобождается от ответственности за невыполнение обязательств перед покупателем?
- •3.Расскажите об обувной фирме «Юничел», какие фабрики входят в объединение, сколько магазинов торгуют обувью «Юничел», какие преимущества обуви «Юничел» вы знаете?
- •1.Назовите достоинства натуральной кожи и недостатки искусственных и синтетических кож
- •2.Назовите сроки сезонности в вашем регионе, где в магазине указаны сезонные сроки носки на товар?
- •3.Установление контакта. Назовите самые распространенные ошибки продавца на этой стадии
- •1.Какие материалы применяются для верха обуви, какие виды натуральных кож вы знаете?
- •2.Какие права потребителя вы знаете при обмене обуви надлежащего качества? в течение, какого времени подлежит удовлетворению требование покупателя о возврате уплаченной за товар суммы?
- •3.Какие вы знаете признаки товара, их польза и выгода для покупателя? в каких свойствах обуви чаще всего заинтересованы ваши покупатели?
- •1.Назовите недостатки натуральной кожи и достоинства искусственных и синтетических кож
- •2.Как происходит расчет с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества?
- •3.Презентация товара, что является ценностью товара?
- •Управлять собой.
- •1. Принципы работы с покупателями
- •1.Назовите наружные детали низа обуви
- •2.Кем определяется размер компенсации морального вреда и зависит ли он от понесенных потребителем убытков?
- •3.Способы установления контакта с покупателем, приведите примеры прямых и непрямых вопросов
- •1.Что такое предпродажная разбраковка обуви, каким методом она осуществляется?
- •2.Производиться ли возмещение материального ущерба покупателю в течение гарантийного срока при предъявлении требований к обуви с 2с или 4с в артикуле?
- •3.Работа с сомнениями и возражениями клиента. Какие правила работы с возражениями вы знаете?
- •1.Планируйте возражения.
- •2. Предвосхищайте и опережайте возражения.
- •3. Снимайте возражения мере их возникновения.
- •8. Превращение возражения в вопрос
- •3.3. Пластмассы
- •Когда у покупателя не остается возражений, открывается прямой путь к завершению сделки
- •При проведении рекламных акций (снижение цен по распоряжениям) для печати ценников применять цветную бумагу светло-оранжевого цвета, при распродаже отдельных моделей – ярко-красного цвета.
- •Завершение покупки
- •1.Назовите внутренние детали верха обуви
- •2.Как исчисляется гарантийный срок носки при замене товара ненадлежащего качества на новый товар?
- •3.Работа по рассмотрению жалоб покупателей. С какими жалобами чаще всего сталкиваетесь в работе?
- •1.Назовите внутренние детали низа обуви
- •2.Кто обязан обеспечить возможность ремонта товара в течение гарантийного срока носки?
- •3.Охарактеризуйте первую стадию процесса продажи. На что, прежде всего, обращает свое внимание покупатель?
- •1.Осуществите предпродажную разбраковку одной пары обуви
- •2.Поясните понятие «гарантийный срок носки»
- •3.Кто для вас покупатель и что нужно, чтобы стать суперпродавцом? Назовите 3 этапа формирования благоприятного имиджа
- •9. Проверка качества и состояния верха обуви.
- •1. Вы изучаете потребности, желания и ожидания покупателя, задавая ему тактичные вопросы и внимательно наблюдая за ним.
- •Вы максимально (в пределах границ вашей ответственности и полномочий и с помощью имеющегося товара) удовлетворяете эти нужды, желания, чаяния.
- •Можно сделать кое-что сверх обычной нормы.
- •1.Назовите промежуточные детали верха и низа обуви
- •2.Кто вправе устанавливать на товар гарантийный срок носки?
- •3.Способы выявления потребностей покупателей, какие типы вопросов вы знаете?
- •2) Закрытые вопросы требуют ответа «да» или «нет».
- •1.Что такое дефект в обуви, какие дефекты вы знаете
- •2.От чего зависит гарантийный срок носки на сезонный товар?
- •3.Назовите особенности обслуживания сразу нескольких покупателей? Какие трудности вы испытываете при работе с групповыми покупателями?
- •1.Одновременное обслуживание нескольких покупателей
- •2. Работа с группами покупателей
- •В процессе обслуживания необходимо установить доверительный контакт со всеми участниками «группового» клиента.
- •3. Передача покупателя другому продавцу
- •Оформление фирменного магазина «Юничел»
- •Бухгалтерская отчетность торгового процесса
Оформление фирменного магазина «Юничел»
Какие зоны при выкладке товара можно выделить в магазине?
Что такое «выкладка обуви»?
Какие требования предъявляются к образцу обуви?
Назовите основные принципы выкладки обуви?
Какая музыка должна звучать в торговом зале?
Какие дополнительные рекламные материалы должны присутствовать в торговом зале магазина?
В какой зоне магазина должен размещаться сезонный ассортимент, новые модели?
Какой товар можно отнести к «сопутствующим товарам» в фирменных магазинах «Юничел»?
Как оформляется ценник при продаже обуви со скидкой?
Бухгалтерская отчетность торгового процесса
Какие требования предъявляются при оформлении кассовых документов?
Поясните понятие «лимит остатка кассы».
Кто устанавливает лимит остатка кассы?
Как обеспечить сохранность денежных средств?
Какой существует порядок проведения инвентаризации материальных ценностей в магазине?
Какие документы оформляются при сдаче выручки инкассатору?
Какие требования предъявляются при получении товара?
При получении товара Вы обнаружили пересортицу или недостачу. Какие действия Вы предпримите?
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]