Когда у покупателя не остается возражений, открывается прямой путь к завершению сделки

Возражения могут возникнуть в любой момент. Независимо от того, какие возражения выдвигает покупатель, следует помнить основные правила снятия возражений.

Билет № 15

1.Назовите виды обуви, чем они определяются?

2.Какая информация должна содержаться на ценнике товара, в каком случае применяются оранжевые и красные ценники на товар?

3.Завершение покупки. Какие фразы при завершении сделки вы используете в работе?

1.

ВИДЫ ОБУВИ

Виды обуви определяются степенью закрытия ноги деталями верха обуви.

	Сапоги - обувь с высокими голенищами, закрывающими голень и с голенищами выше колена.
	Полусапоги – обувь с голенищем, доходящим до середины икры.
	Ботинки – обувь с берцами ниже лодыжек, закрывающими тыльную часть стопы.
	Полуботинки – обувь с берцами ниже лодыжек, закрывающими нижнюю часть стопы.
	Туфли – обувь, заготовка верха которой не полностью закрывает тыльную часть стопы.

На основании указанных пяти групп создаются различные варианты современной обуви для определенных условий эксплуатации.

2.

При оформлении ценников, необходимо соблюдать следующие требования:

1. На образцы обуви, представленные в торговом зале и при поступлении обуви в магазин распечатывать ценники согласно инструкции по печати ценников для магазинов.

2. Правая часть ценника, содержащая информацию о дате поступления товара, о номере накладной, дате оформления ценника и печати организации, подписывается материально-ответственным лицом и загибается.

3. Оформленный ценник размещается в пластиковом держателе – бейдже, край бейджа обрезается ножницами.

4. Бейдж прикреплять к обуви с помощью зажима с наружной стороны в верхний край обуви.

5. При проведении рекламных акций (снижение цен по распоряжениям) для печати ценников применять цветную бумагу светло-оранжевого цвета, при распродаже отдельных моделей – ярко-красного цвета.

Ценник должен быть на каждом выставленном образце обуви!

5. Завершение покупки

Продавец-консультант может предложить покупателю ряд дополнительных товаров. Гораздо проще убедить человека купить что-то еще, в дополнение к приобретенной обуви, нежели начинать новый процесс продажи. Покупатели благосклонно воспринимают предложения о покупке товаров, сопутствующих тем, которые они уже приобрели.

Продавая несколько товаров сразу, не следует проявлять излишнюю настойчивость. Можно просто упомянуть, что в магазине имеются товары, которые вскоре понадобятся покупателю. Когда дополнительные товары будут к месту, продавец-консультант должен уметь позитивно их представить. Разные вопросы звучат и воспринимаются покупателем по-разному. Сравните вопросы: «Вам еще что-нибудь нужно?», «Может быть. Вам еще что-то предложить?»

Рекомендуемые фразы при завершении сделки:

2. Я уверена, что Ваши новые сапоги сослужат Вам хорошую службу.

3. Рада была Вам помочь.

4. Я охотно помогу Вам снова, приходите еще.

5. Вы сделали замечательный выбор. Спасибо за покупку.

6. Приходите, пожалуйста, еще.

7. Эти туфли (ботинки) подчеркивают Вашу индивидуальность (стиль).

8. Эти туфли (ботинки, сапожки) идеально соответствуют Вашему имиджу.

9. Уверена, что эти ботинки (туфельки, сапожки) очень понравятся Вашему малышу (для мамы в отделе детской обуви).

10. В этих колготах Вы будете элегантны, неотразимы ...

Если покупатель остался доволен покупкой, купил то, что ему действительно было нужно, он будет приходить снова и снова. Поэтому приложите на этом этане все усилия, чтобы покупатель остался доволен покупкой, магазином и лично вами.

Искренне поблагодарите за покупку, красиво упакуйте, не забыв при этом отдать товарный чек. Обязательно пригласите покупателя зайти еще, покажите, что вы всегда этому рады. Всегда говорите: «Спасибо за покупку» или «Пожалуйста, приходите еще» и говорите это искренне

Билет № 16