6. Канфліктны ў бібліятэчным абслугоўванні іх прадухіленне і вырашэнне.

Следует различать конфликты и конфликтные ситуации. Возникающие напряженность и психологический дискомфорт между библиотекарем и пользователем в процессе библиотечного обслуживания из-за взаимного непонимания в достижении результата создают конфликтную ситуацию. Если субъекты не способны устранить причины разногласий, то конфликтная ситуация перерастает в конфликт. Выход из него требует от участников больших временных и психологических затрат. Он может закончиться позитивно, если участник приходит к взаимопониманию на основе удовлетворяющего их соглашения. Но может оказаться неразрешенным в силу неприятия предлагаемого решения одной из сторон.

Выделяют следующие виды конфликтов: деятельности, поведения и отношений.

Конфликты деятельности возникают по поводу выполнения какого-либо дела.

Конфликты поведения— это поступки, ведущие к нарушению норм, правил.

Конфликты отношений принадлежат к сфере эмоционально-личностных отношений социальных субъектов, к сфере общения в процессе библиотечно-библиографической деятельности.

Ещё существуют конфликты сознания. Ценностные ориентации и мировоззрение могут выступать как факторы, влияющие на возникновение конфликтов (нежелание понимать друг друга из-за несовпадения идейно-политических, мировоззренческих позиций).

В процессе библиотечного обслуживания конфликты и конфликтные ситуации возникают в случаях:

- нарушения читателями правил пользования библиотекой (невозвращение в срок документов, требование выдать их из читального зала и др.);

- безнравственного поведения как читателя, так и библиотекаря;

- издержек производственного характера (непродуманные часы работы библиотеки в целом, длительные ожидания удовлетворения запросов и т.п.);

- слабой материально-технической базы;

- недостаточного уровня профессиональной квалификации библиотекарей;

- низкого уровня информационной культуры читателей;

- отрицательных личных качеств библиотекарей и пользователей библиотек.

Способы разрешения конфликтов: жесткий и мягкий. При жестком способе выхода из конфликта, имеет место психологический дискомфорт, велика вероятность продолжения скандала. При мягком способе выхода из конфликтной ситуации достигается информационно-психологический консенсус на основе понимания объективной сути столкновения.

Фиксирование, описание и анализ конфликтных ситуаций, возникающих в процессе библиотечного обслуживания, можно использовать как очень полезный опыт.

Билет 4: 7.Канцэпцыі бібліятэчнага абслугоўвання. Основные концепции библиотечного обслуживания – 1. Идеологическая 2. Педагогическая (воспитательная) 3. Просветительная 4. Социализирующая 5. Информационная. В современном обществе присутствуют все 4 концепции. Наиболее отчетливо сегодня проявляется либеральная и коммерческая К. Сегодня, опираясь на знание КЧ можно выделить основные КБО: У аснове ідэалагічнай канцэпцыі абслугоўвання знаходзяцца адносіны да чытача як да суб’екта ўздзеяння, падзяленне кніг на карысныя і шкодныя, арганізацыя мэтанакіраванага кіраўніцтва чытаннем, фарміраванне праз кнігу і чытанне пэўнага светапогляду. Нельга пагадзіцца з Ю.П.Меленц’евай, што ідэалагічная канцэпцыя была характэрна толькі для савецкіх бібліятэк. Кожнае грамадства не мож існаваць без ідэалогіі Воспитательная КБО ставила целью формирование всесторонне развитой личности, ИКБО предполагала формирование «идеологически выдержанной личности».Просветительская КБО суть ее в осознании права читатель на свободу доступа к знанию, добытого всем человечеством, признания разнообразия потребностей, понимание чтения как средство развития личности. Читатель как субъект БО и в этом ее главное отличие. Б-ка как социокуль. інститут, основная функция которого является мемориальная и просветительная. Социализирующая КБО основывается на теории социализации личности сформулированной в 20 веке, как альтернатива теории воспитания. Суть теории в понимании того, что формирование личности идет не только в педагогически организуемом пространстве, но и широкой слабо контролируемой соц. среде. Можна сказаць, што ў інфармацыйнай канцэпцыі абслугоўвання ліберальная канцэпцыя чытання ўзмацнаяцца сучаснымі інфармацыйнымі тэхналогіямі, якія здольны забяспечыць сапраўды неабмежаваны доступ да інфармацыі ўсіх колаў насельніцтва. Рэалізацыя гэтай канцэпцыі накіравана на скасаванне ўсіх барьераў і абмежаванняў, стварэнне камфортнага інфармацыйнага асяроддя і ліквідацыю інфармацыйнай няроўнасці розных сацыяльных груп.

8.Этапы падрыхтоўкі масавага мерапрыемства. Массовое мероприятие пройдет успешно, если тщательно спланировать его организацию и подготовку на трех основных этапах.1. Подготовительный этап: Определение темы, постановка целей, уточнение ¬аудитории.Составление плана. Определение хода и содержания мероприятия. Анализ и подбор литературы. Составление рекомендательного списка. Определение методов и приемов. Разработка сценария. Подготовка дидактического и раздаточного материала, атрибутов, реквизита. Изготовление наглядного материала, плакатов. Проведение бесед, обзоров, лекций по теме. Определение участников (актеров, ведущих, судей и т.д.). Составление и оформление сценария. Подготовка и распределение заданий, объяснение условий, правил или распределение ролей. Приобретение призов, грамот. Определение места, времени, даты проведения. Согласование с администрацией. Решение организационных вопросов. 2. Коррекционный этап: Организация книжной выставки. Подготовка оформления. Подготовка и проверка оборудования и технических средств. Репетиция, корректировка сценария, генеральная репетиция. Объявление. Приглашение зрителей, гостей. 3. Основной этап: Оформление кабинета, зала. Установка оборудования, технических средств. Проведение мероприятия. Подведение (оглашение) итога. Анализ проведенного мероприятия (самоанализ). Возможное обсуждение коллегами, гостями. Описание опыта или разработка методических рекомендаций. Распространение опыта работы (проведение открытого мероприятия или семинара). Обобщение опыта работы в СМИ.

Билет 5: 9. Навуковыя прынцыпы і сацыяльныя функцыі абслугоўвання карыстальнікаў бібліятэк.

Вызнач.пр-паў АК грунт.на разуменні ролі б-кі ў гр-ве і мэты БА. Пад пр-мі раз-ца ўмовы, палажэнні, якія вызнач. патрабав. да зместу, формы, арг-цыі і методыкі АК. Дзямешка(вуч.дап.): Дыферэнцаванага падыходу, Сістэматыч., Плюралізму, Дыялагічнасці, Паўнаты і аперат-ці, Камфортнасці, Кангруэнтнасці. Айзенберг: Кангруэнтнасці, Паўнаты і аператыўнасці, Дыферэнцаванага падыходу, Камфортнасці. Меленцева: Кангруэнтнасці, Талерантнасці і прыярытэту інтарэсаў асобы карыстальніка, Дыялагічнасці, Індывідуалізацыі і спецыялізацыі аб-ня. Барадзіна: Мэтазгоднасці:кангруэнтнасць, запатрабаванасць, уключанасць,краязнаўчы падыход, сацыяльная і псіхолага-педагагічная эфектыўнаксць, эканамічнасць. Развіцця: развіццё мэтаў, сродкаў, метадаў і тэхналогій, інфармацыйных рэсурсаў і паслуг, інфармацыйнай к-ры чытача і б-ра. Дэмакратызацыі: плюралізму, сацыяльнай справядлівасці, даступнасці, разумнага спалучэння платных і бясплантых паслуг.Камфортнасці: тэхналагічнай і псіхолага-педагагічнай.