4. Обоснование потребности оптимизации системы управления предприятием

На основе полученной модели AS-IS можно провести анализ существующей системы управления спорткомплексом «Варяг». Для выявления существующих проблем выбран метод причинно-следственного анализа. Причинная зависимость – это связь явлений, одно из которых порождает другое. Первое явление называется причиной, а второе следствием. Во времени причина всегда предшествует следствию.

Список узких мест:

1. Стоимость услуг высокая, количество клиентов не растет, а уменьшается.

2. Отсутствует информация об эффективности рекламы, бюджет расходуется нерационально.

3. Отсутствует база данных клиентов, невозможно применить скидки и бонусные программы.

4. Нет скидок и бонусных программ, наблюдается потеря постоянных клиентов.

5. Ведение записи клиентов происходит вручную, время обслуживания клиентов значительно увеличивается.

6. Учет всех материалов ведется вручную, не всегда понятно наличие необходимой продукции в фитнес центре.

Обозначенные проблемы можно решить, на наш взгляд, используя современные информационные технологии.

Каждый клиент очень ценен для изучаемого фитнес-центра, так как существует превосходство некоторых конкурентов в ассортименте услуг и в их качестве. Потери клиентов, особенно постоянных, скорее побудит центр пойти на дополнительные уступки, расходы, даже может привести к разорению.

Заключение по второй главе

Во второй главе была построена модель «как есть», проанализирована существующая система в центре и выявлены узкие места. Мы пришли к выводу, что фитнес-центр «Варяг» не имеет эффективной рекламной политики. Это представляет трудность для потребителя в информированности услугами, ценами, временем работы и другой информацией. Проведение акций и использование бонусных программ, так же является эффективным средством удержания постоянных клиентов и привлечения новых. Время и качество обслуживания клиента тоже играет немаловажную роль. Конечно же, запись клиента к мастеру вручную, учитывая все факторы, замедляет этот процесс. Все эти проблемы ведут к осознанию необходимости совершенствования системы управления центром и оптимизации его бизнес-процессов, иначе процесс потери конкурентоспособности будет просто необратим. Решению этих проблем будет способствовать не просто использование информационных технологий в деятельности, а внедрение информационной системы управления центром.

3. Проектные решения по внедрению автоматизированной системы управления фитнес-клубами и спортивными объектами.

   1. Разработка оптимизированной модели организации бизнес-процессов управления предприятием

Найденные в модели AS-IS огрехи исправляются путем создания модели ТО-ВЕ (как будет), т.е. модели новой организации процессов на предприятии. Создание и внедрение информационных систем приводит к изменению условий выполнения отдельных операций, что приводит к необходимости измененить системы правил, используемых на предприятии, модификации должностных инструкций сотрудников. Функциональная модель «как будет» позволяет уже на стадии проектирования будущей информационной системы определить эти изменения. Функциональная модель TO-BE позволит четко определить распределение ресурсов между операциями делового процесса, что дает возможность оценить эффективность использования ресурсов.

Возможные решения:

• Для постоянных клиентов вводится система скидок, дисконтные программы, фитнес центр корректирует свою ценовую политику.

• Проведение акций для привлечения новых клиентов.

• Проведение анализа клиентов и эффективности использования рекламы.

• Ведение постоянной и полной базы данных клиентов.

• Воспользоваться sms и e-mail рассылкой.

• Снижение стоимости услуг.

• Увеличить скорость работы администратора

Построим две модели для выбора наилучшего варианта.

В результате построения первой модели to-be, были внесены изменения на всех уровнях диаграмм IDEF0 и IDEF3. Полностью модели представлены в Приложение Б. Диаграммы проекта «Модель TO-BE 1»Приложение В. Диаграммы проекта «Модель TO-BE 2».

Рассмотрим декомпозицию блока «Осуществлять маркетинг» в нотации IDEF0,Error: Reference source not found.

Оплата услуг с учетом скидок и бонусных программ в ИС

Рисунок 3.1 - Декомпозиция блока "Осуществлять маркетинг" в IDEF0, модель 1

Чтобы решить существующие проблемы, я рекомендую установить информационную систему, с помощью которой можно проводить анализ эффективности использования рекламы и рационально расходовать бюджет. Так же осуществлять запись клиентов не вручную, а автоматически; вести базу данных клиентов, чтобы применять бонусные программы, осуществлять sms и e-mail рассылки, вести базу данных об имеющихся материалах.

В результате построения второй модели TO-BE, также были внесены изменения на всех уровнях диаграмм IDEF0 и IDEF3. К рекомендации по внедрению информационной системы, я также предлагаю создать сайт. который решит проблему взаимоотношений с клиентами, поможет производить запись не только в центре или по телефону, но и онлайн. Клиенты смогут ознакомится с услугами, ценами и работами мастеров, что в свою очередь привлечет новых клиентов. Это будет оптимальным вариантом решения проблем в фитнес центре. Декомпозиция блока «Осуществлять маркетинг» представлена на Error: Reference source not found.

Рисунок 3.2 - Декомпозиция блока " Осуществлять маркетинг " в IDEF0, модель 2

С

Оплата услуг с учетом скидок и бонусных программ в ИС

Оплата услуг с учетом скидок и бонусных программ в ИС

ледующий шаг, который нам необходимо сделать, это выбрать информационную систему. Для этого необходимо понять, как вообще следует выбирать.