Характеристики участников

Наиболее «конфликтными» из легко идентифицируемых характеристик участников являются:

• -пол,

• возраст,

• социальный статус,

• образование,

• уровень доходов.

В смешанных по полу группах мужчины, как правило, говорят существенно больше времени, чем женщины. Некоторые мужчины к тому же стараются произвести на дам впечатление - «выпендриваются», что может вызвать ревность у других участников группы. Особенно актуальна эта проблема в России, с ее неизжитыми патриархальными традициями.

Участники старшего возраста, как правило, опять-таки в силу традиций, пользуются большим авторитетом и уважением, чем более молодые. Им легче завладеть вниманием группы, их апелляции к личному опыту более убедительны. Это может вызвать «конфликт поколений» в группе.

Люди с высоким социальным статусом привыкли «командовать», давать указания, высказывать «общее мнение», в то время как те, чей социальный статус относительно низок, привыкли отмалчиваться, подчиняться, соглашаться - в общем, проявлять конформизм. В группе, где социальные статусы участников сильно разнятся, есть большой риск «не услышать» большую часть мнений.

Обладатели высокого уровня образования имеют, как правило, богатый словарный запас, легко и красноречиво формулируют свои мысли, отношения, ощущения. В их присутствии люди с более низким уровнем образования будут стесняться, отмалчиваться - из опасений показаться «неотесанными», косноязычными.

Граждане с высоким уровнем доходов иногда даже внешним видом и манерами раздражают тех, чьи доходы существенно ниже. Не стоит рисковать в ходе исследования получить «обострение классовой борьбы», если только этот вопрос не является объектом ис

Исходя из этих соображений, исследователи стараются при формировании групп добиться относительной однородности участников по указанным пяти характеристикам. Что должно создать у последних ощущение комфорта и повысить чувство уверенности, уровень самооценки собственной точки зрения, которую легче высказывать и отстаивать в «социально близком» окружении.

Проблема заключается в том, что даже если вы работаете с исследовательским агентством, они очень часто вас обманывают, потому что вы не знаете правила набора людей в фокус-группу.

Правила набора людей в фокус-группу:

1. В фокус-группу должны попасть те, которые описаны у вас в ГЦР. То есть это должны быть представители нужного вам сегмента.

2. В фокус-группу не должны попасть четыре типа людей:

• имеющие отношение к проведению исследований, а также к рекламе, журналистике, связям с общественностью;

• знакомые с технологиями проведения исследований, в частности - с фокусированием, даже если это знакомство свелось к участию в фокусировании в прошлом; участвующий в фокус группе человек может участвовать в следующей не ранее, чем через 2 года;

• имеющие профессиональное отношение к предмету исследования, в частности работники торговли, если речь идет о реализации потребительских товаров;

• знакомые между собой, с сотрудниками исследовательской компании или - с модератором.