7. Концепція ефективного обслуговування клієнта (есr)

Концепція означає по своїй суті ефективне реагування на попит клієнтів усіма співучасниками системи створення вар­тості, починаючи від постачальників сировини і упаковок, через виробників, підприємства, які надають логістичні по­слуги, до торгівельних підприємств включно. Швидка і ефек­тивна реакція на зміни на ринку є можливою через коопера­цію згаданих підприємств.

Істотним питанням стає прийняття, в рамках концепції ЕСR, певного комплексу ідей та заходів, які повинні вести до співзалежної оптимізації ланцюгів створення вартості між і за участю учасників повних, пронизуючих галузі, ланцюгів. Домінуючим при цьому є спільне прямування — через цілісний, тобто пронизуючий підприємства, аналіз і реорганізацію ланцюгів процесів — до розпізнання і вичерпання потенціалів раціона­лізації, а також до збільшення продажу і прибутків зацікавлених підприємств. Це є можливим, між іншим, через обмін внутріш­ньою інформацією, а також через спільну розробку стратегій і програм раціоналізації процесів в різних сферах кооперації.

8. Комп'ютерно зінтегроване виробництво (сім)

Під поняттям комп'ютерно зінтегрованого виробництва розуміється концепція зінтегрованої, комп'ютерної підтрим­ки функцій розвитку продукту, формування виробництва, планування і управління процесом виробництва, а також про­цесу гарантування якості в усіх співпрацюючих між собою відділах і сферах у підприємстві. Концепція СІМ розвиваєть­ся в центрі горизонтальної інтеграції процесу виготовлення, як і в інтеграції і синхронізації перетікання інформацій із пе­реміщеннями матеріалів. Одночасно ця концепція охоплює вертикальну інтеграцію функцій планування, управління і контролю різних організаційних сфер.

В концепції СІМ інтеграція переміщень інформацій здійснюється за допомогою застосування комп'ютерів у сис­темі двох основних процесів, тобто виготовлення продуктів і реалізації замовлень. Типовими положеннями і умовами кон­цепції СІМ є при цьому: спільна база даних і виразно визна­чені стандарти швів, інтеграція існуючих сфер раціоналізації, гармонізація складових концепції, а також цілісний спосіб охоплення перебігу виробництва у підприємстві.

Концепція СІМ, будучи інтегрованою системою комп'ю­терної підтримки управління інформацією, а також пере­міщеннями матеріалів, передбачає зростання продуктивності, більш швидке впровадження інновацій продукту і більшу ела­стичність при одночасному гарантуванні відповідної якості продуктів і при справному перебігу виробництва.

Окрім інтегрованих інформаційно-технічних рішень і ком-патибільних з ними компонентів, які виникають в процесі виробництва, необхідною передумовою функціональності рішень концепції СІМ є гнучке пристосування організацій­них структур і організації процесів на підприємстві.

Концепція СІМ у вузькому значенні концентрується на проблемах виробництва, однак у більш широкому значенні вона виходить за межі структур підприємства. Стосовно цьо­го концепція СІМ охоплює також інтеграцію і формування передачі інформації між підприємствами. В такому розрізі концепція СІМ може бути трактована як орієнтація на вико­ристання потенціалу раціоналізації, який виникає вздовж по­вного логістичного ланцюга, в результаті технічної інтеграції переміщень інформації.

Комп'ютерно зінтегроване виробництво розвивається і впроваджується поступово, залежно від бюджету підприємства, розвитку технології, ступеня ототожнення, а також залучення керівництва підприємства і співробітників у реалізацію ідей СІМ, типу підприємства і його цілей, сфери системних рішень у підприємстві і т.п. Певні підсистеми СІМ можуть бути реаль­но інтегровані і застосовані у різних комбінаціях, що уможлив­лює використання у комплексний спосіб мережі інформації для досягнення конкретних цілей підприємства, а тим самим, відповідність вимогам сучасного ринку.