Тема 16. Консультування в соціальній роботі як важливий елемент роботи з різними категоріями клієнтів.

1. Спілкування в процесі консультування.

2. Інтимно-особистісне спілкування в діяльності соціального працівника.

3. Моделі і завдання консультування у соціальній роботі.

4. Цілі, задачі та умови проведення консультування в соціальній роботі.

5. Етапи консультативної бесіди.

6. Основні правила і принципи проведення консультативної бесіди соціального працівника з клієнтом.

"Палітра спілкування дуже багата різноманітністю видів, форм, використовуваних засобів. І це зрозуміло: в соціально-психологічному сенсі саму суть людського життя можна визначити як спілкування, бо весь простір життєдіяльності людини є міжособистісним за своїм характером. З цієї точки зору важко переоцінити внесок компетентного спілкування в якість людського життя, в долю в цілому.

У багатьох випадках спілкування інваріантними складовими виявляються такі компоненти, як партнери-учасники, ситуація, завдання. Варіативність зазвичай пов'язана зі зміною характеру (характеристик) самих складових - хто партнер, яка ситуація або завдання - і своєрідність зв'язків між ними. У самому загальному плані компетентність у спілкуванні передбачає розвиток адекватної орієнтації людини в собі самому - власному психологічному потенціалі, потенціалі партнера, в ситуації і задачі ".

Для фахівця з соціальної роботи палітра спілкування можливо навіть багатше, ніж у представників інших професій, адже крім спілкування з клієнтами соціальних служб і своїми колегами, він контактує і з представниками різних організацій, з чиновниками різних рівнів (включаючи уряд і законодавчі органи країни - вплив на соціальну політику держави, її діяльність у соціальній сфері), до функцій соціального працівника може входити PR (наприклад, залучення широкої громадськості до допомоги потребуючим людям), він може також контактувати з представниками міжнародних організацій (ООН, "Червоний Хрест" і т.п. ). Дуже важливо, щоб соціальний працівник був компетентний у спілкуванні, тому що від цього залежить ефективність його роботи, а значить і стан (психічне, фізичне, матеріальне і т. д.) його клієнтів. Крім того, компетентний у спілкуванні соціальний працівник може надати допомогу в умінні спілкуватися своєму клієнтові і через це вирішити його проблему.

Для соціального працівника у його професійній діяльності можна виділити 3 основних види (типу) спілкування:

1. ділове (це спілкування в офіційно-діловій сфері фахівця з соціальної роботи з представниками організацій, соціальних інститутів, чиновниками різних рівнів, з метою поліпшення діяльності служб соціальної допомоги, вирішення яких-небудь проблем (правових, матеріальних, житлових, психологічних та ін) своїх клієнтів і т. д.)

2. консультативне (це спілкування з метою надання допомоги клієнту, найчастіше психологічної, але необов'язково)

3. інтимно-особистісне (це спілкування, засноване на дружніх, довірливих відносинах між клієнтом і соціальним працівником).

Всі ці види спілкування можуть переплітатися, і всі вони здійснюються за допомогою як вербальних (мовних), так і невербальних (немовних) засобів.

Таким чином, спілкування соціального працівника багатогранно, багатофункціональне і тому кожен соціальний працівник повинен вміти спілкуватися в різних сферах своєї діяльності, використовуючи і вербальні та невербальні засоби спілкування, вміти розуміти інших людей, тобто повинен бути компетентний у спілкуванні, і це пов'язано з тим, що соціальна робота є однією з найбільш комунікативних професій.