8 Коммуникации в организации

Важную роль при осуществлении менеджерами управленческих функций и принятий решений играет информация. Ее получают и передают посредством процесса, который называется коммуникацией, т.е. обмен информацией между людьми и их объединениями в процессе взаимодействия. Говоря о коммуникациях, имеют в виду совокупность действий людей, связанных с передачей информации и ее обработкой при помощи разнообразных средств и инструментов. Коммуникации в менеджменте выполняют очень важную функцию, которую принято называть связующей. Эта функция проявляется в двух аспектах.

Во-первых, организация — это сложное образование, которое включает отдельных людей или их объединения; поскольку любая организация имеет определенные цели, возникает необходимость в координации деятельности членов организации и ее подразделений. Именно это и осуществляется при помощи коммуникаций. Менеджер должен выполнять управленческие функции — планировать, мотивировать, координировать, регулировать и контролировать деятельность своих подчиненных. Естественно, выполнение этих функций невозможно без общения.

Во-вторых, организация существует в определенной среде, и коммуникации помогают как определить состояние внешней среды (например, желания потребителей), так и воздействовать на нее (точнее, на людей, которые составляют внешнюю среду организации). Другими словами, эффективные коммуникации – непременное условие для принятия важных управленческих решений.

Коммуникации принято классифицировать

1. По среде взаимодействия. Принято делить на внешнюю и внутреннюю коммуникации.

Внешние коммуникации протекают между организацией и ее средой. К ним можно отнести:

1. коммуникации с потребителями,

2. коммуникации с общественностью,

3. коммуникации с государством и государственными структурами.

Внутренние коммуникации - это коммуникации, которые протекают в рамках организации: между отдельными работниками, между подразделениями. Такие коммуникации связаны с координацией деятельности работников или подразделением.

2. Поскольку любая организация иерархически организована, можно выделить следующие виды внутренних коммуникаций: (по внутренним коммуникациям)

• вертикальные,

• горизонтальные

• диагональные горизонтальные коммуникации.

Вертикальные коммуникации - это общение между руководителем и подчиненным (приказы, распоряжения, рекомен6дации, отчеты).

Принято выделять два вида вертикальных коммуникаций: 1) коммуникации между подразделениями, находящимися на разных уровнях организационной иерархии; 2) коммуникации между руководителями и подчиненными. Выделение этих двух видов коммуникаций оправдано тем, что второй вид отличается непосредственным влиянием на деятельность подчиненных и производственный процесс.

Горизонтальные коммуникации – это общение между работниками которые имеют общего руководителя.

Основная задача таких коммуникаций состоит в координировании действий различных субъектов (работников или подразделений) в рамках производственного процесса. Горизонтальные коммуникации позволяют согласовывать действия при контроле за издержками, распределении ресурсов, сбыте продукции, а также помогают устанавливать равноправные отношения между подразделениями.

Диагональные коммуникации – это коммуникации, связывающие подчиненных и начальников разных отделов. Эти коммуникации сочетают в себе свойства горизонтальных и вертикальных коммуникаций.