2. Неоднородны компоненты внешней среды и с точки зрения степени их воздействия на организацию. На этом основании принято выделять факторы прямого и косвенного воздействия.

К факторам прямого воздействия относят потребителей, конкурентов, акционеров, поставщиков, законодательство, государство и профсоюзы. Эти факторы оказывают на деятельность организации наиболее сильное влияние.

К факторам косвенного воздействия относят состояние экономики, технологические нововведения, изменения в политической системе общества, трансформацию общества и его культуры, групповые интересы. В отличие от факторов прямого действия, факторы косвенного воздействия не влияют на деятельность организации непосредственно, хотя их наличие сказывается на ней.

Наиболее важные компоненты внешней среды:

• Одним из наиболее важных элементов внешней среды, ради которого во многом и существует организация, являются потребители. Организация заинтересована в производстве товаров, которые будут покупаться, а потому она зависит от состояния рынка и желаний покупателей: никто не станет приобретать товар или услугу, в которых не испытывает необходимости.

• Не менее значимыми для организации являются и конкурирующие организации. Если все ниши рынка заполнены, успех производителя любого продукта зависит от того, какими качествами обладает производимый товар, выгодно отличающийся от аналогичных товаров, насколько удобно покупателю приобретать данный продукт у этого производителя; если организация не учитывает наличия других аналогичных услуг, она в конечном счете проигрывает.

• Законодательство и государственные институты, то есть государство в целом, устанавливающие правила, в соответствии с которыми вынуждена действовать организация. Это своего рода «правила игры», которые устанавливает государство на самых разных уровнях – от общегосударственного до местного. Если им не следовать, организацию могут ждать неприятности, вплоть до ликвидации...

• Стабильность или нестабильность экономической ситуации оказывает важное влияние на деятельность организации. И действительно, если экономика стабильна, то руководство организации может принимать долгосрочные решения, касающиеся развития организации. Если же экономика нестабильна, руководству приходится в большей степени ориентироваться на задачи текущего момента, поскольку таким образом легче добиться выживания организации.

• Профсоюзы защищают интересы работников организации, а потому их деятельность также оказывается значимым для организации фактором. Поскольку люди – один из самых важных ресурсов, организации приходится считаться с требованиями профсоюзов, создавая для них необходимые условия, проводя социальную политику.

• Для производства любого продукта необходимо техническое обеспечение, а потому организация не может производить продукт, который по своим качествам превосходит имеющиеся технологические возможности. Поэтому к элементам внешней среды принято относить также уровень развития техники и технологий.

• Представления и система ценностей. Этот фактор также крайне важен, поскольку далеко не любой товар воспринимается положительно в каждой культуре, а разные товары воспринимаются в разных странах по-разному (Например, в России мороженое традиционно воспринимается как «детский» продукт. Не случайно в известном фильме «Бриллиантовая рука» один из персонажей воспринимает как ошибку то, что другой персонаж дает цветы детям, а женщине – мороженое. В настоящее же время на экранах телевизоров и в средствах массовой информации появилось достаточно много зарубежной рекламы мороженого, в которой присутствуют эротические элементы. Системе ценностей российского населения эта реклама не соответствует).

К основным признакам, которые присущи внешней среде организации относятся неопределенность, изменчивость, сложность и взаимосвязанность факторов.