1.3. Опис та організація бізнес-процесів підприємства

Вся діяльність підприємства складається з певних бізнес-процесів, які визначаються цілями й завданнями діяльності суб'єкта господарювання.

Бізнес-процеси становлять основу діяльності підприємства, оскільки забезпечують впровадження та розвиток всіх видів діяльності підприємства, які пов'язані з виробництвом чи реалізацією товарів і послуг.

Одними з основних процесів діяльності ТОВ «Епіцентр» є :

1.закупівля товарів;

2.зберігання;

3.продаж.

Для відображення моделі бізнес-процесів використаємо методику SADT (Structured Analysis and Design Technique) програмного продукту ERWin, яка призначена для побудови ієрархічних систем складних функціональних структур. Розглянемо для початку загальну модель діяльності ТОВ «Епіцентр».

Перша діаграма в ієрархії діаграм IDEF0 завжди зображує функціонування підприємства в цілому(так звана «Чорна скринька»)(Рис.1.1.), яка складається з основного процесу - «Діяльність торгового підприємства ТОВ «Епіцентр» » та чотирьох видів стрілок:

1.Входу, тобто ресурсів які будуть оброблятись в процесі розгляду моделі;

2.виходу,тобто результату бізнес-процесу;

3.механізмів,тобто ресурсів, які виконують роботу;

4.управління, або, інакше кажучи правила, стратегії, процедури та стандарти, якими керується робота.

Входом є стрілки «Клієнти» , «Замовлення» та « Товар від постачальника».

Знизу розміщений механізм здійснення управлінських впливів на основний бізнес-процес, а саме стрілки «Машини та обладнання» та «Співробітники(персонал)».

Зверху знаходиться управління «Кон’юнктура ринку», «Законодавство».

Для даної моделі на виході будуть стрілки «Обслужені клієнти», «Реалізований товар».

Рис.1.2. «Чорна скринька» основного процесу - «Діяльність торгового підприємства ТОВ «Епіцентр» ».

Головна схема декомпозиції цього бізнес-процесу зображена на Рис.1.3., яка складається з таких основних процесів діяльності як : закупівля товарів, зберігання та продаж.

Рис.1.3.Головна схема декомпозиції бізнес-процесу «Діяльність торгового підприємства ТОВ «Епіцентр» ».

Оскільки основою діяльності підприємства є саме реалізація товарів розглянемо детальніше процес «Продаж» (Рис.1.3.).Зобразимо контекстну діаграму («Чорну скриньку») для цього бізнес-процесу.

На діаграмі зображено основний процес «Продаж», входом для якого служить «Клієнти» та « Наявний на складі товар»,виходом «Обслужені клієнти», «Відвантажений товар»,механізмом – «Співробітники відділу продажів» , «Програмне забезпечення»,«Системи та технології автоматизації обліку» та «Машини та обладнання », а управлінням – «Кон’юнктура ринку», «Податковий кодекс України»,«Статут підприємства» та«Міністерство економічного розвитку і торгівлі України».

Рис.1.4. «Чорна скринька» бізнес-процесу «Продаж».

Головна схема декомпозиції цього бізнес-процесу зображена на Рис.1.5., яка складається з таких основних процесів діяльності як : обробка запиту клієнта,доставка товару зі складу, оплата покупки клієнтом та відвантаження товару покупцю.

Рис.1.5.Головна схема декомпозиції бізнес-процесу «Продаж».

Декомпозиція всіх процесів розглянутої вище моделі , а саме «Обробка запиту клієнта», «Доставка товару зі складу», «Оплата покупки клієнтом», та «Відвантаження товару покупцю» подана в Додатку А.

Також, модель бізнес-процесу, крім основних видів діаграм, включає діаграму дерева вузлів, яка показує ієрархію бізнес-процесів даної моделі і дозволяє розглянути всю модель одразу, але не показує взаємозв'язок між процесами.

Розглянемо дерево вузлів бізнес-процесу «Продаж» , яке виглядатиме так:

Рис.1.6. Діаграма дерева вузлів бізнес-процесу «Продаж».

Одним з основних завдань моделювання бізнес-процесів є побудова діаграми потоків даних (DFD). Залишаючись функціональними моделями, вони дозволяють більш детально відобразити інформаційну сторону системи, а саме потоки даних у системі, їх декомпозицію і послідовність передачі і збереження даних. 

Діаграма потоків даних представляє собою ієрархію функціональних процесів пов'язаних потоками даних, метою якої – продемонструвати, як кожен процес перетворює свої вхідні дані у вихідні, а також показати взаємозв’язки між цими процесами.

Розглянемо діаграму потоків даних бізнес-процесу «Продаж».

Рис.1.7. Діаграма потоків даних бізнес-процесу «Продаж».

Основні процеси моделі, яких є чотири, а саме «Обробка запиту клієнта», «Доставка товару зі складу», «Оплата покупки клієнтом» та «Відвантаження товару» взаємодіють між собою. Вихідні дані чи документи одного процесу слугують вхідними для іншого. На моделі потоків даних чітко видно якими документами супроводжується виконання кожного процесу.

Отже, побудувавши інформаційну модель потоків даних бізнес-процесу «Продаж» можна зробити висновок, що модель повністю описує процеси потоків даних, де кожен процес перетворює свої вхідні дані у вихідні, а також показує взаємозв’язки між ними.

Для написання підрозділу 1.3. використовувалась інформація з джерел [7-10].