ГБОУ ВПО «Волгоградский государственный медицинский университет» Министерства здравоохранения РФ
Факультет социальной работы и клинической психологии
Кафедра экономики и менеджмента
ОТЧЕТ
о прохождении
учебной практики
на базе государственного учреждения здравоохранения
Государственное автономное учреждение здравоохранения «Стоматологическая поликлиника № 12»
Направление подготовки бакалавров 080200 – Менеджмент
Студент
Киракосян Гегам Агасиевич
II курса 201 группа
Руководитель практики:
к.э.н., доцент
Соболева С.Ю.
Волгоград 2015
ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. АНАЛИЗ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ ГАУЗ "КЛИНИЧЕСКАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 12" 5 1.1 Общие характеристики предприятия 5 1.2 Выявление и анализ проблем, существующих на предприятии 18 ГЛАВА 2. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ ГАУЗ "КЛИНИЧЕСКАЯ СТОМАТОЛОГИЧЕСКАЯ ПОЛИКЛИНИКА № 12" 27 2.1. Мероприятия по снижению уровня текучести кадров ГАУЗ "Клиническая стоматологическая поликлиника № 12 27
ВВЕДЕНИЕ 3
Введение
В соответствии с учебным планом, Учебная практика продолжалась с 22 июня по 4 июля. Учебная практика проходила в отделе кадров ГАУЗ «Клиническая стоматологическая поликлиника № 12».
Учебная практика является неотъемлемой частью учебного процесса. В ходе ее прохождения происходит углубление и закрепления знаний и профессиональных навыков, полученных в процессе обучения на основе изучения практических ситуаций.
Целью данной практики является ознакомление с деятельностью отдела кадров организации, изучение практических ситуаций в применении норм трудового права, но и сбор, и анализ материала, необходимого для дипломной работы. Практические навыки играют определяющую роль в профессиональной деятельности любого специалиста. Чем больший опыт накоплен человеком по практическому использованию своих теоретических знаний, тем более эффективна работа такого сотрудника.
Учебная практика предусматривает изучение темы будущей работы, знакомство со всеми ее тонкостями и нюансами. Необходимо составить наиболее полное представление о предмете работы и хорошо ориентироваться в вопросах, связанных с ней.
Актуальность. Любые теоретические знания должны быть подтверждены практической деятельностью. Особенно это касается прикладных сфер, таких как экономика, бухгалтерский учет, а так же медицина. Теоретические курсы позволяют получить базу знаний об особенностях функционирования секторов экономики, организационной структуры медицинского учреждения и их групп, отраслей и межотраслевых комплексов. Актуальность учебной практики состоит в том, что во время её прохождения происходит сбор необходимой информации для последующего качественного усвоения профессиональных, специальных дисциплин. Так же в момент прохождения практики происходит знакомство не только с теоретическими, но и с практическими аспектами деятельности медицинского учреждения, что в свою очередь так же оказывает положительное воздействие на дальнейший процесс обучения.
Задачи прохождения практики:
1. Обобщение и закрепление приобретенных теоретических знаний на практике, формирование практических умений и навыков в работе инспектора по кадрам;
2. Ознакомление с деятельностью больницы , с нормативными актами больницы, ее внутренней структурой, организацией деятельности структурных подразделений;
3. Усовершенствование ранее полученных знаний законодательства РФ, регулирующего работу учреждений здравоохранения, а также законодательства, регулирующего деятельность отдела кадров;
4. Приобретение первоначального профессионального опыта и получение навыков работы как сотрудника общества - инспектор по кадрам (ведение кадровой документации);
Объект исследования – Государственное автономное учреждение здравоохранение "Клиническая стоматологическая поликлиника № 12"
Предмет – оценка текучести кадров в организации.
Глава 1. Анализ кадровой политики гауз "клиническая стоматологическая поликлиника № 12"
Общие характеристики предприятия
Государственное автономное учреждение здравоохранения
«Стоматологическая поликлиника № 12» создано на основании постановления администрации Волгограда от 14.09.2011 № 2728 «О создании муниципальных автономных учреждений здравоохранения путем изменения типа существующих муниципальных учреждений здравоохранения» и переименовано в государственное автономное учреждение здравоохранения «Стоматологическая поликлиника № 12» в связи с переходом права собственности на учреждение из муниципальной собственности в собственность субъекта Российской Федерации на основании постановления Губернатора Волгоградской области от 24 декабря 2012 года № 1319. Полное наименование Учреждения: государственное автономное учреждение здравоохранения «Клиническая стоматологическая поликлиника 12».
Сокращенное наименование Учреждения: ГАУЗ КСП № 12.
Учреждение является некоммерческой организацией, созданной для
выполнения работ, оказания услуг в целях осуществления предусмотренных
законодательством Российской Федерации полномочий органов
государственной власти в сфере здравоохранения.
Поликлиника является клинической базой Волгоградского государственного медицинского университета
Учредителем Учреждения является Волгоградская область.
Полномочия Учредителя Учреждения осуществляет министерство
здравоохранения Волгоградской области (в дальнейшем именуемое
Учредитель).
Органами управления Учреждения являются Наблюдательный совет
Учреждения, руководитель Учреждения.
Учреждение возглавляет главный врач, который назначается на должность Учредителем. К компетенции Руководителя Учреждения относятся вопросы осуществления текущего руководства деятельностью Учреждения, за исключением вопросов, отнесенных законодательством или настоящим Уставом к компетенции Учредителя и Наблюдательного совета. Руководитель Учреждения подотчетен в своей деятельности Учредителю и Наблюдательному совету Учреждения. Руководитель Учреждения осуществляет свою деятельность на основании заключенного с Учредителем трудового договора. Руководитель Учреждения: осуществляет руководство Учреждением в соответствии с законодательством, определяющим деятельность учреждений здравоохранения; организовывает работу Учреждения по оказанию своевременной и качественной медицинской помощи населению в соответствии с профилем и структурой Учреждения; обеспечивает организацию организационно-методической, административно-хозяйственной и финансовой деятельности Учреждения; действует без доверенности от имени Учреждения, в том числе представляет его интересы и совершает сделки от его имени; представляет Учреждение во всех органах и организациях по вопросам в сфере здравоохранения, предварительно согласованным с министерством здравоохранения Волгоградской области;
Учреждение имеет самостоятельный баланс, печать установленного
образца, штамп и бланки со своим полным и сокращенным наименованием.
Учреждение от своего имени приобретает и осуществляет
имущественные и личные неимущественные права и несет обязанности,
выступает истцом и ответчиком в суде.
Учреждение отвечает по своим обязательствам имуществом,
находящимся у него на праве оперативного управления, за исключением
недвижимого имущества и особо ценного движимого имущества, закрепленных за ним Учредителем или приобретенных Учреждением за счет средств, выделенных ему Учредителем на приобретение этого имущества.
Место нахождения Учреждения: 400051, Россия, Волгоградская
область, г. Волгоград, ул. Марийская, 4. Юридический адрес: 400051, Россия, Волгоградская область, г.Волгоград, ул. Марийская, 4. Почтовый адрес: 400051, Россия, Волгоградская область, г. Волгоград, ул. Марийская, 4.
Учреждение имеет обособленное структурное подразделение, не
являющееся филиалом или представительством, расположенное по адресу:
400055, Россия, Волгоградская область, г. Волгоград, пр-кт Канатников, дом
14, находящееся в оперативном управлении у Учреждения.
Цели, предмет и виды деятельности. Учреждение осуществляет свою деятельность в соответствии с предметом и целями деятельности, определенными законодательством Российской Федерации, Волгоградской области и настоящим Уставом, путем выполнения работ, оказания услуг в сфере здравоохранения. Предметом деятельности Учреждения является оказание стоматологической лечебно-диагностической, профилактической, зубопротезной помощи взрослому и детскому населению в соответствии с выданной лицензией на осуществление медицинской деятельности. Основной целью деятельности Учреждения является сохранение и охрана здоровья населения, совершенствование организации стоматологической медицинской помощи взрослому и детскому населению и форм обслуживания, внедрение передовых методов и способов оказания медицинских услуг стоматологического профиля, обеспечение и развитие системы здравоохранения Волгоградской области. Для достижения цели, Учреждение осуществляет в установленном законодательством Российской Федерации и Волгоградской области порядке следующие виды деятельности, являющиеся основными: медицинская деятельность, включая услуги по оказанию первичной медико-санитарной помощи, в том числе по первичной доврачебной медико-санитарной помощи и по первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по стоматологии, но проведению определенных видов медицинских экспертиз в случаях и в порядке, установленных действующим законодательством Российской Федерации. Учреждение ведет налоговый учет, бухгалтерский учет, представляет бухгалтерскую отчетность и статистическую отчетность o результатах своей
деятельности в порядке, установленном действующим законодательством,
Учреждение предоставляет информацию о своей деятельности в
органы государственной статистики, налоговые органы, иные органы и лицам в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Уставом. Ежегодно Учреждение обязано опубликовывать отчеты о своей деятельности и об использовании закрепленного за ним имущества в
определенных Учредителем Учреждения средствах массовой информации.
Порядок опубликования отчетов, а также перечень сведений, которые должны содержаться в отчетах, устанавливаются Правительством Российской Федерации. Проекты отчётов о деятельности Учреждения и об использовании его имущества, об исполнении плана его финансово-хозяйственной деятельности, годовая бухгалтерская отчетность Учреждения утверждаются Наблюдательным советом Учреждения. Копии указанных документов направляются Учредителю Учреждения. За искажение сведений, содержащихся в отчетах, должностные лица Учреждения несут установленную законодательством ответственность.
Номенклатура работ и услуг при осуществлении медицинской деятельности.
Работы (услуги): при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: медицинской статистике; организации сестринского дела; рентгенологии; сестринскому делу; стоматологии; стоматологии ортопедической; стоматологии профилактической; физиотерапии;
при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: организации здравоохранения и общественному здоровью; ортодонтии; рентгенологии; стоматологии детской; стоматологии общей практики; стоматологии ортопедической; стоматологии терапевтической; стоматологии хирургической; физиотерапии;
при проведении медицинских экспертиз по: экспертизе качества медицинской помощи; экспертизе временной нетрудоспособности.
ГАУЗ КСП № 12 оказывает медицинскую помощь в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Волгоградской области бесплатной медицинской помощи гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении:
- документа, удостоверяющего личность;
- полиса обязательного медицинского страхования.
Лицам без определенного места жительства, а также не имеющим вышеуказанных документов или имеющим документы, оформленные ненадлежащим образом, оказывается только экстренная, неотложная помощь и помощь при социально значимых заболеваниях (заболеваниях, передаваемых преимущественно половым путем, туберкулезе, ВИЧ-инфекции и синдроме приобретенного иммунодефицита, психических расстройствах и расстройствах поведения, наркологических заболеваниях).
При обращении за плановой медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на выбор лечащего врача, с учетом согласия самого врача, а также на выбор медицинской организации в соответствии с договорами обязательного медицинского страхования.
Лечащий врач - это врач, оказывающий медицинскую помощь пациенту в период его наблюдения и лечения в амбулаторно-поликлиническом учреждении. В зависимости от состояния пациента медицинская помощь ему может быть оказана в экстренном и плановом порядке. Медицинская помощь по экстренным показаниям при состояниях, угрожающих жизни оказывается безотлагательно. Плановая медицинская помощь оказывается при состояниях, позволяющих без ущерба для здоровья пациента предоставить необходимую медицинскую помощь с отсрочкой во времени.
В соответствие со статьей 20 Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», при оказании ему медицинской помощи заполняет информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства. Медицинские вмешательства в отношении несовершеннолетних детей в возрасте до 15 лет, больных наркоманией в возрасте до 16 лет, граждан, признанных недееспособными, осуществляется с согласия родителей или законных представителей, оформленного в установленном законодательством порядке. При отсутствии родителей или законных представителей решение о медицинском вмешательстве принимает консилиум. В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» пациент предоставляет согласие на обработку его персональных данных в письменной форме, определенной указанным Федеральным законом. В случае недееспособности пациента согласие на обработку его персональных данных дает в письменной форме его законный представитель. Первичная медицинская учетная документация (подлинники) хранится в регистратуре, на руки пациенту не выдается. При необходимости ее использования внутри медицинской организации работники поликлиники обеспечивают доставку документации по месту назначения и несут ответственность за нее сохранность.
Оказание плановой амбулаторно-поликлинической помощи взрослому и детскому населению ГАУЗ КСП № 12 возможно как по предварительной записи к врачам-специалистам, так и в порядке «живой очереди» в день обращения при наличии показаний. Предварительная запись пациентов на прием к врачам-специалистам осуществляется при непосредственном обращении в поликлинику в листах самозаписи, которые располагаются в доступном месте, около регистратуры, и медицинскими регистраторами в течение всего рабочего времени учреждения по телефонам: (8442) 62-96-42, 62-39-27. Предварительная запись пациентов осуществляется на следующие 5 рабочих дней после завершения недели, на которой были выложены листки самозаписи больных к врачам-специалистам.
В рамках проведения мероприятий по реализации Программы модернизации здравоохранения Волгоградской области в учреждении получен доступ к электронному сервису Волгоградской области «Запись на прием к врачу в электронном виде», с помощью которого теперь осуществляется запись пациентов на прием. У пациентов имеется возможность записи на прием к врачу в электронном виде через официальный сайт «Электронная регистратура» (www.registratura.volganet.ru) и по единому многоканальному номеру 33-03-03. Оказание пациентам медицинской помощи в экстренных ситуациях - вне очереди, в том числе при отсутствии полиса медицинского страхования и (или) документа, удостоверяющего личность. Прием врачей стоматологов-терапевтов, стоматологов-хирургов, стоматологов - ортопедов, стоматологов ортодонтов осуществляется непосредственно в поликлинике. Прием врачей - специалистов детского отделения осуществляется как в условиях поликлиники, так и в 23-х общеобразовательных школах Красноармейского района города Волгограда, где врачи стоматологи детские проводят профилактику стоматологических заболеваний и оказывают стоматологическую помощь детям. Консультация врача стоматолога - ортопеда осуществляется без предварительной записи, при обращении в поликлинику.
Режим работы ГАУЗ КСП № 12
Прием взрослого и детского населения осуществляется по ул. Марийская, 4
Часы работы учреждения:
понедельник-пятница: с 08:00 ч. до 20:00 ч.
суббота: с 08:00 ч. до 14:00 ч
воскресенье: выходной.
Часы работы стоматологических кабинетов, расположенных в муниципальных образовательных учреждениях Красноармейского района:
понедельник-пятница: с 08:00 ч. до 14:30 ч. (согласно графика работы);
суббота, воскресенье: выходной.
В выходные и праздничные дни стоматологическая медицинская помощь оказывается: детскому и взрослому населению, круглосуточно, в кабинете неотложной стоматологической помощи ГУЗ ГКБ № 1 по адресу: ул. Кирова 10, телефон 45-06-33.
детскому населению в ГАУЗ "Детская клиническая стоматологическая поликлиника №2" по графику: суббота - с 9:00 ч. до 15:00ч.;
в праздничные дни - согласно графика работы. Телефон регистратуры ГАУЗ "Детская клиническая стоматологическая поликлиника №2": 34-04-65.
Прием пациентов осуществляется как в порядке «живой очереди», так и по предварительной записи.
Оказание пациентам медицинской помощи по экстренным показаниям при состояниях, угрожающих жизни оказывается безотлагательно, вне очереди, в том числе при отсутствии полиса медицинского страхования и (или) документа, удостоверяющего личность.
Выполнение рентгеновских исследований осуществляется в часы работы поликлиники. Для пациентов других медицинских учреждений выполнение рентгеновских исследований осуществляется по графику, согласно заключенных договоров на выполнение рентгеновских исследований, по предварительной записи по телефонам: (8442) 62-96-42, 62-39-27. Пациентам, желающим получить данную услугу без очереди рентгеновское исследование осуществляется за счет личных средств.
Перечень пломбировочных материалов, лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и расходных материалов, необходимых для оказания стоматологической медицинской помощи в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания медицинской помощи на 2015 год населению Волгоградской области
I. Лекарственные препараты: Витамины В1 и его комбинации с витаминами В6 и В 12, аскорбиновая кислота, препараты кальция, протеолитические ферменты (трипсин), эвгенол Анестетик: лидокаин, мепивакаин
II. Эндодонтические материалы: Белодез, Виэдент, Гель для расширения каналов, Резодент, Крезодент,Трикредент, Тиэдент, Триоскидент, Эвгидент, Пульпосептин, Эндожи N 1, Эндожи N 2, Эндожи N 3, Эндожи N 4
III. Пломбировочные материалы: Акродент, Глассин Кидс, Глассин Фикс, Дентин, Иодент, Карбодент, Кемфил, Окись цинка, Прайм-дент, Резорцин-формальдегидная паста, Силидонт, Силицин, Стиодент, Стомафил, Уницем, Фосцем, Аргецем, Кальродент, Унифас, Призма, Эвикрол
IV. Лечебные, профилактические и вспомогательные материалы
Ангидрин, Аксил, Альгистаб, Аргенат, Арсеник, Белак F, Буферный раствор, Капрамин, Нон-арсеник, Фиссулайт LC, Дельтон, Полидент, Фторлак, Альвостаз, Гемостатические губки, Глуфторед, Девит АРС, Девит С
V. Расходные материалы, применяемы в детской ортодонтии и зубопротезировании
Воск базисный, воск моделировочный, воск липкий, гипс, дуги Энгля стандартные, зубы акриловые, Изокол, отбел Паста ГОИ, припой, проволока ортодонтическая Редонт, сплав легкоплавкий, слепочный материал по необходимой номенклатуре
VI. Медицинские изделия
Бинты (марлевые), вата медицинская, лейкопластыри, марля медицинская, перчатки (хирургические, анатомические), подушечки ватно-марлевые, салфетки (марлевые, спиртовые).
VII. Расходные материалы
Бумага для замешивания пломбировочных материалов, индикаторы контроля стерилизации, лабораторная посуда, расходные материалы для рентген-исследований, шовный материал, шприц одноразовый, крафт-пакет для стерилизации, электроды одноразовые.
ГАУЗ КСП № 12 имеет 2х-сменный режим работы. Мощность поликлиники 200 посещений в смену. Численность обслуживаемого населения на 01 января 2014 года составила 167 788 человек.
Из них:
-взрослого населения -139024 человека;
-детского населения -28764 человека.
Количество обслуживаемых общеобразовательных учреждений – 23.
В штатном расписании учреждения предусмотрено 72,5 ставок врачей специалистов, 80 ставок среднего медицинского персонала, 28,5 ставок младшего медицинского персонала.
Наименование показателя |
Единица измерения |
Показатели |
Квалификационная характеристика врачебного состава |
Соотношение числа врачей, имеющих квалификационную категорию к общему числу врачей в % |
70% |
Средний срок ожидания плановой амбулаторной помощи - приема к врачу стоматологу |
дни |
в день обращения |
Возможность записи на прием к врачу по телефону |
да (№ телефона) |
62-39-27 62-96-42 33-03-03 |
Возможность записи на прием к врачу с использованием сети "Интернет" |
да (адрес) |
www.registratura.volganet.ru |
Табл. 1. Показатели доступности и качества оказания медицинской помощи ГАУЗ КСП № 12
ГАУЗ КСП № 12 за период 2014 год объем медицинской помощи в рамках Территориальной программы государственных гарантий оказания населению Волгоградской области бесплатной медицинской помощи выполнен на 100%.
За период 2013 года ГАУЗ КСП № 12 имеет следующие показатели:
всего посещений – 83424
в т.ч. посещений ОМС – 79150
Стоимость одного посещения – 4274
В ГАУЗ КСП № 12 помимо гарантированной бесплатной медицинской помощи, оказывается широкий спектр дополнительных медицинских услуг за счет личных средств граждан, включающих в себя постановку фотокомпозитных пломб, современные методы эндодонтического лечения корневых каналов, комплексные методы лечения заболеваний пародонта, включая вектор-терапию, изготовление и установка металлокерамических коронок, безметалловой керамики, имплантология, протезирование на имплантатах. В своей работе врачи-стоматологи используют самые современные пломбировочные материалы и работают на новейшем медицинском оборудовании.
Перечень страховых медицинских организаций, с которыми работает ГАУЗ КСП № 12 в системе ОМС:
Волгоградский филиал ОАО "Страховая компания "СОГАЗ-Мед"
Филиал ЗАО «Капитал медицинское страхование" в г. Волгоград
в системе ДМС:
Филиал ЗАО «Капитал медицинское страхование" в г. Волгоград
Волгоградский филиал ОАО "Страховая компания "СОГАЗ-Мед"
ООО «Росгосстрах»
ОСАО "РЕСО-Гарантия"
ОАО «АльфаСтрахование»
ООО «Страховая Компания «Согласие»
В ГАУЗ КСП № 12 функционирует «Центр имплантологии и хирургической пародонтологии», где работают врачи - хирурги, прошедший обучение в ведущих учебных центрах пародонтологии России и зарубежа. Приобретено современное оборудование для рентгенодиагностики: цифровой ортопантомограф с цефалостатом с помощью которого, можно сделать рентгеновские снимки фронтальной проекции черепа, параназальных пазух, височно-нижнечелюстного сустава, и радиовизиографический аппарат, позволяющий делать прицельный обзорный снимок зубов.
В отличие от традиционных пленочных рентгеновских аппаратов, вышеуказанное оборудование позволяет делать более точные компьютерные снимки костной ткани при минимальном рентгеновском облучении.
В ГАУЗ КСП № 12 функционирует аппарат для объемной томографии VТi, позволяющий получать послойные фото-срезы челюстно-лицевой области. Данное устройство – единственное в Волгограде и используется для максимально точной диагностики в имплантологии, при заболеваниях тканей пародонта, при сложных травмах височно-нижнечелюстного сустава. Следует отметить, что данное современное рентгенологическое оборудование доступно не только пациентам ГАУЗ КСП № 12, но и всем жителям города Волгограда.
В поликлинике большое внимание уделяется методикам, приводящим к улучшению внешнего вида пациентов. С помощью американской клинической отбеливающей системы «ZOOM-3» в учреждении можно получить лучистую белоснежную улыбку. Система помогает улучшить внешний вид зубов без вреда для организма, не нарушая структуру эмали и не вызывая побочных реакций в полости рта.
Администрация ГАУЗ КСП № 12 гарантирует 100% инфекционную безопасность. Каждый пациент обеспечивается стерильным набором в индивидуальной упаковке (инструменты + наконечники), а также максимально возможным ассортиментом одноразовых вспомогательных расходных материалов. Для дезинфекции помещений, оборудования, инструментария, обработки рук персонала используются новейшие дезинфицирующие средства в виде растворов, спреев, салфеток.
Выявление и анализ проблем, существующих на предприятии.
Трудно дискутировать с тем фактом, что персонал организации считается главным ресурсом компании. На сегодняшний день большая часть управляющих удостоверились в значимости вопросов профессиональной политики, поскольку какой бы хорошей не была идея, воплощают ее в жизнь сотрудники организации. И только лишь успешно выбранный рабочий состав, группа единомышленников готовы осуществить стоящие перед фирмой серьезные задачи. В этом случае, если мы говорим о лечебном заведении, штат считается главным нюансом в деятельности медицинского обслуживания. В отсутствии докторов, медицинских сестёр и т.д. предприятие утрачивает смысл существования. Единственная и самая главная проблема, которая была выявлена в поликлинике №12 – это высокая текучесть кадров.
Текучесть персонала - движение рабочей силы, обусловленное неудовлетворенностью работника рабочим местом или неудовлетворенностью организации конкретным работником.
Расчет коэффициента текучести кадров: Кт=Ку/Чср*100 Кт – коэффициент текучести; Ку – количество уволенных сотрудников; Чср – среднесписочная численность. Все характеристики принимаются за конкретный прошедший момент, к примеру, за год. Чтобы узнать среднесписочную количество работников из-за время, нужно брать характеристики количества персонала в компании в первое количество любого месяца и осуществить последующие вычисления: Чср = ((Ч1+Ч2)/2 + (Ч2+Ч3)/2 + … + (Ч12+Ч1n))/12 Здесь Чср – среднесписочная количество, Ч1, Ч2 и т.д. – численность персонала в первое число каждого месяца, Ч1n – численность сотрудников в 1-е января года, следующего за отчетным. Иными словами, показатель текучести сотрудников - отношение количества сокращенных сотрудников компании, выехавших за этот момент по причинам текучести (согласно своему желанию, за прогулы, за несоблюдение технической безопасности, самовольный уход и т.п. обстоятельствам, никак не вызванным производственной либо общегосударственной необходимостью) к среднесписочной количества из-за этот ведь момент. Естественная текучесть (3-5% в год) содействует оперативному обновлению коллектива и никак не требует особых мер со стороны начальства и кадровой службы. Излишняя же текучесть порождает существенные финансовые потери, а кроме того формирует координационные, профессиональные, научно-технические, психические проблемы. Излишняя текучесть персонала, согласно сведениям западных психологических исследований, негативно сказывается на моральном состоянии оставшихся сотрудников, на их трудовой мотивации и преданности организации. С уходом работников разваливаются образовавшиеся связи в рабочем коллективе, и текучесть способен приобрести лавинообразный характер. В минувшие года в отечественных фирмах зачастую прослеживаются эпизоды "ухода отделами", если образовавшиеся рабочие коллективы, в силу равной мотивации и сложившихся контактов, предпочитают приступать в иную компанию полностью. Так же имеется еще один вид текучести – скрытый. Тайная текучесть сотрудников не отражается в документации, однако способен нанести значительный вред производительности труда. Зачастую служащие демонстрируют пассивное сопротивление или скрытый саботаж; они присутствуют физически, но умственно отсутствуют. Они не работают в течение дня, а делают только самое необходимое. Или же, хуже того, выполняют обязанности недостаточно качественно. Например, в некоторых деловых организациях персоналу платят за восьмичасовой рабочий день, но в реальности сотрудники работают в среднем максимум 4,5-5 часов в день. Остальное время их можно найти в кафетерии курящими, играющими на компьютере или путешествующим по развлекательным интернет-сайтам, или же разговаривающими с коллегами на бытовые темы. Часто такие работники только создают иллюзию деловой активности, на самом же деле фактически покинули организацию, хотя и не ушли из нее. В этой группе сотрудников могут быть представлены все уровни организации, от топ-менеджеров, находящихся у самого верха управления, до работников самого низкого уровня. Физическая текучесть кадров охватывает тех работников, которые в силу разных причин увольняются и покидают организацию. Скрытая или психологическая текучесть кадров возникает у тех сотрудников, которые внешне не покидают организацию, но фактически уходят из нее, выключаются из организационной деятельности. Зачастую работники недовольны несправедливостью зарплаты, то есть отсутствием ее связи с результатами труда, хаосом в соотношении зарплат специалистов разных подразделений, резкой разницей зарплат однородных специалистов на предприятиях одного региона. Не складывающиеся отношения с коллективом и руководством, постоянный дискомфорт на работе - очень сильный и все более распространенный побудительный мотив, чтобы поменять ее, даже при весьма высоком уровне оплаты труда в престижной компании и на солидной должности. А так же следующие причины текучести кадров: продолжительные или неудобные часы работы, плохие условия труда деспотичное или неприятное руководство, проблемы с проездом до места работы, прецеденты резких увольнений и резких наборов персонала в организацию. Текучесть кадров по-разному может отразиться на работе предприятия. В зависимости от сферы деятельности компании и должностей постоянно меняющихся сотрудников это влияние может быть благотворным, практически незаметным, а может привести к потере конкурентоспособности и спаду производства.
Тяжелее всего «текучка» может ударить по предприятиям со сложными технологическими процессами, в том числе строительным и промышленным. Текучесть приводит к снижению объемов производства, сказывается на качестве продукции. Впрочем, только в том случае, если она превышает норму.
Вполне допустимо, если на предприятии с численностью сотрудников до 300 человек ротация кадров держится в пределах 20% от численного состава в год. Это объясняется многими факторами. Например, за год сотрудник набирает необходимый опыт, а получить повышение в должности затруднительно, так как позиция, на которую он претендует, занята.
Если это крупное предприятие, то количество увольняющихся не должно превышать 10–15%. Более вялая «текучка» здесь объясняется тем, что на крупных заводах и строительных холдингах больше внимания уделяют управлению персоналом. У них обычно есть кадровые службы, внимательно следящие за происходящими в трудовом коллективе процессами. Тем не менее, и они не застрахованы от массового перехода сотрудников в конкурирующую компанию. Если количество увольняющихся увеличивается из квартала в квартал – это сигнал о том, что пора принимать меры.
Японская система пожизненного найма, метод "соковыжималки" - получения максимума от нового сотрудника, пока он полон энтузиазма, и постоянная смена кадров для поддержания уровня работы в организации в чистом виде встречаются довольно редко. С тем, что политика работы с персоналом должна быть четко определена, руководители сегодня вряд ли будут спорить. Одни утвердились в этом мнении, увидев результаты своего труда, превысившие самые смелые ожидания. Других заставил согласиться с этим собственный горький опыт и мучительные размышления на руинах предприятия. Выбор стратегии работы с персоналом, принципов планирования карьеры и установление показателей кадрооборота зависят от ситуации на рынке, общей культуры в организации и, что очень важно, от специфики деятельности конкретных подразделений. Рассмотрим несколько случаев, заставляющих руководителя задуматься и определить свою позицию, которые представлены в виде наиболее часто задаваемых вопросов консультантам по работе с персоналом.
При анализе сменяемости сотрудников существенно дать оценку, какие работники уходят, а которые остаются в организации, совпадает ли тенденция изменения качества персонала со стратегическими установками, определенными руководством. Без данной оценки нельзя понять, представляется ли существующий уровень сменяемости позитивным либо негативным явлением. В случае если уходят именно те кадры, от которых необходимо избавиться, следовательно, система располагается на правильном пути. В случае если же она утрачивает лучших бойцов, в таком случае вопрос текучести следует перенести в повестку дня. Никак не обнадеживает и обстановка, если текучка и ротация (большая либо маленькая) никак не содействуют улучшению качества труда. Важной чертой привлекательности компании служит степень конкурса на получение в ней работы. Как учил Конфуций, "хорошее правление - когда довольны те, кто рядом, и приходят те, кто далеко". Однако может быть полезно кроме того следить за карьерой ушедших работников и увлекаться у профессионалов их котировкой на рынке труда. К примеру, в случае если работник нарасхват, возможно, организация стала трамплином, кузницей сотрудников для других компаний. Следовательно, есть упущения в планировании продвижении по службе и следует произвести высококлассную подготовку сотрудников наиболее стремительной и меньше дорогостоящей. Заставить задуматься должен и низкий спрос на собственных сотрудников. Это может являться признаком отставания фирмы или негативных действий, происходящих в отрасли.
В 2013 году было уволено 183 человека из них: 22 человека – работники, для которых работа в поликлинике является основным местом работы, 17 человек – совместители, 38 человека – временные работники, которые принимались на работу для замены временно отсутствующих работников, 109 человек - работники хозяйственной части.
Основные причины увольнения – собственное желание и истечение срока трудового договора. Наибольшее число работников было принято и уволено в зимние месяцы (январь-февраль) в связи с повышенным уровнем заболеваемости населения.
Из числа основных работников поликлиники прекратили трудовые отношения в 2013 году 22 человек: по собственному желанию.
Факторы, способствующие уходу персонала:
возраст сотрудника (наиболее рискованный возраст перехода на другую работу до 25 лет);
квалификация сотрудника (работники низшей квалификации чаще меняют работу);
место жительства сотрудника (чем дальше сотрудник живет от работы, тем больше риск его ухода);
стаж работы на предприятии (после трех лет стажа происходит резкое снижение текучести, что объясняется фактором возраста, так и проблемами адаптации).
Рассмотрим каждый фактор в отдельности. Прежде всего, это возраст сотрудника. Как известно, наиболее рискованный возраст перехода на другую работу – до 25 лет. Во-вторых, квалификация сотрудника. Работники низшей квалификации чаще меняют свою работу, нежели представители профессий более высокой квалификации. Оно и понятно, на рынке труда профессии низшей квалификации представлены гораздо обширнее, нежели высокооплачиваемые вакансии. К факторам ухода персонала относится также и место жительства сотрудника, так как чем дальше он живет от места работы, тем более велика вероятность его ухода. И, наконец, стоит учесть тот факт, что после трех лет стажа происходит резкое снижение текучести, что объясняется как фактором возраста, так и проблемами адаптации.
Говоря о конкретных причинах ухода персонала, среди общей массы можно выделить следующие: неконкурентоспособные ставки оплаты, нестабильные заработки, неудобные или продолжительные часы работы, плохие условия труда, неприятное руководство, отсутствие возможности продвижения, обучения или повышения квалификации, развития опыта, карьерного роста, жесткая структура работы организации с персоналом, нестабильность компании.
Что касается низкой заработной платы, здесь можно отметить тот факт, что сотрудники с низкой самооценкой могут смириться со скромной оплатой, однако сотрудники с достаточно высокой самооценкой могут быть этим недовольны и их уход более вероятен.
Решение этой проблемы состоит в разработке системы премирования и поощрения для каждой должности.
Фактор напряженной атмосферы в коллективе также может стать решающим при принятии решения о смене места работы, особенно для людей, ориентированных на отношения. Решение этой проблемы является наиболее трудоемким и в каждом случае должно быть индивидуальным.
Согласно кадровой статистике, наибольшее количество увольнений приходится на первые три месяца работы сотрудника, и в основном они связаны с адаптационными проблемами – отсутствием помощи при вводе в должность, привыкании к новой работе, к внутреннему климату организации и т.д. Если в этот период у сотрудника формируется лояльность к компании, она, как правило, носит долговременный и устойчивый характер. Если же лояльность не возникает, то она, скорее всего, уже не появится никогда.
В рассматриваемой поликлинике, к сожалению, данная проблема является очень острой. Количество сотрудников, уволившихся в течение испытательного срока, составляет 30% от общего числа уволенных с работы, а в течение первого года работы – 60% (рис. 1).
Рис.1 Соотношение уволенных и работающих среди сотрудников с разным стажем работы
Часто новый сотрудник приходит на предприятие, и с первого же дня сталкивается с затруднениями. Например, во многих случаях рабочее место было совершенно не подготовленным, при этом непосредственные руководители и коллеги не оказывали новичку никакого содействия. Безусловно, это крайне негативно влияет на нематериальную мотивацию, т.к. именно первое впечатление во многом определяет дальнейшее отношение к работе и восприятие сотрудником себя как члена единого коллектива. Новый работник может испытывать чувство отчуждения и занять негативную позицию по отношению к коллегам и организации в целом уже с первых дней работы. Опыт такого рода зачастую объясняет высокую текучесть персонала в течение испытательного срока.