Вопросы к Государственному междисциплинарному экзамену по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис»

1 блок вопросов (дисциплины «Сервисная деятельность», Сервисология» и др.)

1. Сущность сервисной деятельности.

Понятие и сущность сервисной деятельности, ее цель и результат. Понятие потребителя и исполнителя услуг. Место и роль сервисной деятельности в жизнедеятельности человека.

2. Система сервиса.

Сущность и основные задачи системы сервиса. Структура и сферы применения сервисной деятельности. Виды сервисной деятельности. Гуманитарный, информационный. Технический, технологический, транспортно-коммуникационный сервис.

3. Понятие и виды услуг.

Услуга как категория философская и экономическая. Природа услуг. Специфика услуг: неосязаемость, неотделимость от источника и объекта услуги, непостоянство качества, несохраняемость.

Материальные и нематериальные услуги. Идеальная и реальная услуга. Обязательные, вспомогательные и дополнительные услуги. Новые виды услуг. Общероссийские классификаторы услуг населению.

4. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности.

Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности. Социально-экономические, культурно-нравственные отношения как предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности. Вопросы истории развития сервисной деятельности в России. Общее понятие сервисной услуги, история становления и развития сервисных услуг как особой социальной сферы.

5. Вопросы истории развития сервиса в России

Служба быта как институт формирования разумных потребностей человека. Особенности развития сервисной деятельности в России: история и современность. Историческое развитие сервисной деятельности и особенности ее становления в современном мире. Регулирование сервисной деятельности на федеральном уровне.

6. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека

Сервис и основные формы человеческой деятельности. Сервис как особый вид деятельности. Тенденции возрастания потребления услуг в современном обществе и их причины. Культурные ценности и потребительское поведение. Потребность и ее значение в развитии сервиса. Классификация потребностей. Поведение потребителей.

7. Подходы к пониманию человека и его потребностей

О природе и сущности человека. Проблема потребностей и её значение в человекознании. Основные понятия теории потребностей.

8. Потребность и их значение в развитии сервиса.

Основные группы потребностей человека. Потребность и ее значение в развитии сервиса. Классификация потребностей. Основные научные теории потребностей (А. Маслоу, Д. Мак-Клелланд и др.). Потребности и система ценностей. Связь сервиса и потребностей человека.

9. Человек и его место в мире.

Мировоззренческие основания теории потребностей Философская концепция человека: человек – продукт бесконечного развития материального мира. Развитие материи: физическая, химическая, биологическая, социальная. Концепции соотношения социального и биологического в человеке (обществе): человек – биологическое существо; человек – социальное существо; человек имеет социально-биологическую природу; человек имеет целостную социальную природу.