Задания

Картотека клиентов. Для номера Люкс:

1. Выписать исходящий счет

2. Оплатить 100 грн.

3. При отъезде оплатить остаток

2. Журнал вопросов

Подраздел Журнал вопросов предназначен для учета и систематизации информации обо всех вопросах и своевременного реагирования на возникшие ситуации при обслуживании клиентов, позволяет поднять сервис гостиницы на высокий уровень.

Что бы задать сотруднику вопрос и решить ситуацию зайдите в Учет в подраздел Журнал вопросов. С помощью правой клавиши мышки вызовите контекстное меню и осуществите операцию Добавить. На экране появится окно Вопрос: Добавление (рис. 6) Выберите номер, гость которого задает вопрос – люкс 1., кто принял – Тарасенко С.В. и в адрес кого- Федоренко А.В., запишите содержание вопроса – В моем номере сломан кран, а также выберите карточки клиента, которые задал вопрос – Орошук Д.В. Записать.

При работе в базе администратор этажа передаст сообщение в работу, и после ликвидации поломки запишет решение аналогичным способом.

С подраздела Журнал вопросом можно сформировать отчет вопросов за определенный период, а также их решения для осуществления оценки работы персонала.

Рис. 6 – Форма добавление вопроса

2. Данные о путевках

7.1. Регистрация путевки

Раздел предназначен для учета и систематизации информации о путевках, по которым можно оформить проживание в гостиничном комплексе.

1. Создайте путевку

2. Для создания путевки выполните последовательно следующие действия:

• откройте пункт меню «Учет» –«Данные о путевках»; в верхней панели программы правой кнопкой мышки из открывшегося контекстного меню подпункт Добавить (рис .6);

• введите номер комнаты, в которую заселяется гость, вызовите с помощью кнопки ... словарь Номерной фонд, с которого выберите образец комнаты;

• заполните ФИО гостя, который приехал в отель;

• перейдите во вкладку услуги, и путем добавление выберите услуги, которые заказал гость;

• в окне Параметры услуги, поставьте чекер Включаемая в типах услуг, вызовите с помощью кнопки ... словарь Цены реализации и выберите услугу Джакузи и Проживание;

• вернитесь во вкладку Основные данные и нажмите чекер Сумма, программа спросит: Сделать ли пересчет по количеству дней, ответьте Да.

7.2. Бронирование и поселение по путевкам

По Данным о путевках вы можете осуществить бронирование или поселение. Рассмотрим вариант Забронировать:

• в верхней панели Данных о путевках вызовите контекстное меню с помощью правой клавиши мышки , перейдите на позицию Операции, потом Забронировать;

• автоматически переходите в Данные о местах, где выбираете номер, в котором будет жить гость, нажимаете Выбрать;

• автоматически переходите в Путевки и в окне Карточка клиента отмечаете следующие позиции: Период проживание (три дня);

• переходите во вкладу Предоставленные услуги, с помощью правой клавиши вызываете контекстное меню и позицию Добавить;

• на экране появляется форма Услуга: Добавление

• Вид услуги: отмечаете стоимость номера, в Наименовании вызовите с помощью кнопки ... словарь Номенклатор товаров и услуг;

• В разделе созданном подразделе Основные услуги, выбираете услугу проживание;

• Записать.

Таким образом, мы осуществили бронирование номера для гостя, который приехал по путевке.

После осуществления операций бронирования или поселения в соответствующей путевке Система автоматически установит переключатель «Закрыта». Таким образом, по данной путевке нельзя будет повторно совершить данный вид операций.