16 Понятие среды маркетинга
Внутренняя + внешняя = среда маркетинга предприятия
Среда среда
Маркетинговая среда фирмы- все, что может оказать влияние на само туристское предприятие, на процесс принятия решения руководством, а также все, что способствует формированию клиентской базы и поддержанию успешного сотрудничества с клиентами туристской фирмы.
17 Анализ внутренней среды туристского предприятия
В
нутренняя
среда (микросреда)
кадры |
Организация управления |
финансы |
маркетинг |
Их потенциал, квалификация, подбор, обучение и продвижение; Оценка результатов труд и стимулирование: Сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п. |
Коммуникационные процессы; Организационные структуры, нормы, правила процедуры; Распределение прав и ответственности; Иерархия подчинения |
Поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инновационных возможностей |
Стратегия тур.продукта; Ценовая стратегия; Сбытовая стратегия; Коммуникационная стратегия |
Цель внутренней среды предприятия заключается в том, что выявляются сильное и слабое звено предприятия для успешной работы на туристском рынке.
ВАЖНО: при изучении внутренней среды предприятия обращать внимание и на культуру предприятия.
18 Изучение внешней среды туристского предприятия
Внешняя среда
Макроокружение Микроокружение
Демографические потребители
Социально-культурные конкуренты
Экономические поставщики
Природные контактные аудитории
Научно-технические финансовые услуги
Политико-правовые СМИ
Общественность
Переоная фирмы, от мнения которого о деятельности своего предприятия зависит отношение к работе
19. Конкурентные преимущества предприятий в туризме ( swot-анализ). Матрица swot.
SWOT – сила, слабость, возможность, угрозы.
SWOT - анализ основывается на принципе соответствия внутренних возможностей компании, т.е. ее сильных и слабых сторон и внешней среды (анализ возможностей и угроз).
Сильная сторона – это то, в чем компания имеет какое-либо преимущество.
Слабая сторона – это то, что недостает этой компании или то, что она выполняет плохо, или это такой фактор, который снижает конкурентоспособность компании.
Анализ возможностей и угроз позволяет наметить содержание последующих решений,которые должны быть направлены на макс.использование рынка, для развития предприятия и в тоже время обеспечивать защиту предприятия от угроз.
Матрица
SWOT
Анализ матрицы SWOT позволяет разработать рекомендации по след.вопросам:
1. В чем состоят сильные стороны работы предприятия и в какой степени они соответствуют ключевым факторам успеха на рынке или в отрасли. Каким образом они должны использоваться при осуществлении стратегии маркетинга.
2. В какой степени слабые стороны работы предприятия могут отриц.повлиять на его конкурентоспособность. Каким образом должна быть скорректирована стратегия маркетинга для снижения влияния слабых сторон деят-ти предприятия с учетом возможностей.
3. Какие рыночные возможности реально достижимы для предприятия с учетом его ресурсов.
4. Какие опасности рынка должны быть учтены при разработке стратегии маркетинга и какими действиями сложно защитить предприятие от их вероятного влияния. Совмещение различных полей в данной матрице позволяет наметить новые пути в деят-ти предприятия. При этом выделяют 4 поля: развитие, компенсация угроз, что улучшить, проблемный.