14. Плюсы и минусы различных видов интервью как методов маркетинговых исследований

Маркетинговые исследования- это целенаправленный процесс, вкл. В себя сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенностей, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Опрос-(интервью)- один из самых распространенных методов.

Это письменное или устное обращение к потребителям с вопросами. Содержание которых составляют проблему исследования.

Туристские предприятия используют этот метод тогда, когда другим способом получить требуемые результаты невозможно.

Этот метод используют для выявления потребностей клиентов.

Его можно проводить:

- по почте

- по телефону

- лично

Способы:

- опрос по почте

Достоинства:

1. При помощи такого способа можно получить большой объем информации

2. Не сравнительно большие затраты

3. Прямые ответы респондентов на деликатные вопросы

4. Отсутствия давления на респондентов

5. Респондент может давать ответы в свободное для него время

Недостатки:

1. Анкета должна состоять из простых вопросов

2. Занимает больше времени, чем при личном контакте или телефону

3. Не все ответы респондентов возвращаются обратно

- по телефону

Достоинства:

1. Быстрый метод сбора информации

2. Интервьюер может объяснить непонятные вопросы ив зависимости от его реакции заменить одни вопросы на другие

3. Процесс реагирования респондентов больше, чем во время опроса по почте

Недостатки:

1. Плохо отвечают на деликатные вопросы

2. Интервьюер может оказать давление на респондента

3. Интервьюеры могут по-разному интервьюировать один и тот же ответ

4. Интервьюеры могут сами приписывать ответы респондентов

5. Не желание респондентов участвовать в телефонном опросе.

- личный опрос

Достоинства:

1. Не большое количество отказавшихся респондентов

2. Возможность применения более длинных и сложных анкет, а это возможность получить более точную инфу

3. Возможность совмещения личного опроса с методом наблюдения.

Недостатки:

1. Материальные затраты

2. Возможность оказания давления на респондента.

15. Правила и процедуры маркетинговых исследований

Во взаимоотношениях заказчиков и исполнителей должны строго соблюдаться определенные правила.

Исследования в области маркетинга базируются на общих научных принципах и методах, в том числе это относится и к общим требованиям к исследованиям. Исследователь должен:

- быть объективным, принимать все меры предосторожности, чтобы не повлиять на интерпретацию зафиксированных фактов;

- указывать степень погрешности своих данных, имея в виду несовершенство любого применяемого метода;

- быть творческой личностью, определять новые направления поиска, использовать современные методы;

- заниматься исследованиями постоянно, чтобы не упустить происходящие перемены.

Процедура маркетингового исследования состоит из комплекса последовательных частных действий (этапов). Можно выделить основные этапы:

1. Разработка концепции исследования.

1.1. Определение целей.

1.2. Постановка проблемы.

1.3. Формирование рабочей гипотезы.

1.4. Определение системы показателей.

2. Получение и анализ эмпирических данных.

2.1. Разработка рабочего инструментария.

2.2. Процесс получения данных.

2.3. Обработка и анализ данных.

3. Формулирование основных выводов и оформление результатов исследования

3.1. Разработка выводов и рекомендаций.

3.2. Оформление результатов исследования.

Концепция маркетингового исследования представляет собой подробное определение содержания предмета исследования, общую постановку задачи в пределах данного исследовательского замысла.

Цель исследования зависит от фактически сложившейся рыночной ситуации. Эта общая постановка задачи. Она вытекает из стратегических установок маркетинговой деятельности предприятия и направлена на снижение уровня неопределенности в принятии управленческих решений.

Маркетинговые исследования всегда нацелены на определение и решение какой-либо конкретной проблемы.

Рабочая гипотеза маркетингового исследования представляет собой вероятностное предположение относительно сущности и путей решения рассматриваемых явлений. Рабочая гипотеза должна обеспечивать:

- достоверность;

- предсказуемость;

- проверяемость;

- возможность формализации.