- •Нехаева
- •Понятие маркетинга. Соц-экономич сущность маркетинга
- •Основные понятия маркетинга и их определения
- •Цель, задачи и функции маркетинга
- •Понятие и сущность комплекса маркетинга
- •Специфика маркетинга услуг
- •Сущность и содержание м в туризме
- •7. Развитие теории и практики маркетинга
- •8. Современные тенденции развития маркетинга тур предприятий
- •9. Сущность и задачи маркетинговых исследований.
- •10. Первичные и вторичные источники информации
- •11. Внешние и внутренние информации и ее источники
- •12. Методы проведения маркетинговых исследований
- •13. Наблюдение, интервью, и эксперимент как основные методы, используемые в маркетинговых исследованиях
- •14. Плюсы и минусы различных видов интервью как методов маркетинговых исследований
- •15. Правила и процедуры маркетинговых исследований
- •16 Понятие среды маркетинга
- •17 Анализ внутренней среды туристского предприятия
- •18 Изучение внешней среды туристского предприятия
- •19. Конкурентные преимущества предприятий в туризме ( swot-анализ). Матрица swot.
- •20. Конкурентная среда туристского предприятия.
- •21. Четыре уровня конкурентной борьбы.
- •22. Конкурентная карта рынка.
- •23. Факторы, оказывающие влияние на потребителей тур услуг.
- •24. Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение.
- •25. Личностные факторы, влияющие на покупательское впечатление.
- •26. Мотивы поведения потребителей. Теории мотивации з. Фрейда, а. Маслоу, д. Шварца.
- •27. Оценка степени (не)удовлетворенности потребителей.
- •28. Сегментация как ср-во выбора наиболее перспективного целевого рынка.
- •29. Признаки и критерии сегментации.
- •30. Позиционирование: понятие и принципы.
- •Красильникова
- •1 Разновидности туроператорских фирм.
- •2 Функции туроператоров
- •3 Этапы создания турпродукта
- •4 Жизненный цикл турпродукта
- •5 Международные организации и документы, регулирующие туристскую индустрию
- •6 Российское законодательство, регламентирующее туристскую индустрию
- •7. Особенности тур.Продукта (тп)
- •1) Комплексность
- •2) Несовпадение во времени факта реализации и оказания тур.Услуги.
- •3) Несовпадение места реализации и места потребления тур.Услуги.
- •4) Неосязаемость или нематериальный характер ту.
- •9. Классификация тур.Продукта по основному виду используемого транспортного средства
- •1) Авиационные туры
- •2) Железнодорожные туры
- •3) Автобусные туры
- •4) Речные и морские круизы
- •10) Классификация тп по целям путешествия
- •11) Классификация тп по продолжительности тура
- •12) Классификация тп по географическим направлениям
- •1) Туры в Скандинавию
- •2) Западно-европейские туры (Франция, Германия, Испания, Португалия, Австрия, Италия, Греция, Швейцария, Великобритания, Ирландия)
- •3) Альпийский отдых (Швейцария, Франция)
- •4) Страны Центральной и Восточной Европы (Польша, Чехия, Болгария, Венгрия, Словакия и др.)
- •5) Отдых на Средиземноморье (Испания, Франция, Италия, Греция и др)
- •6) Страны Азии и Африки (Турция, Сирия, Ливия, Египет, Алжир, Тунис и др.)
- •7) Курорты Красного моря (Шарм-Эль-Шейх, Эль-Гуна, Хугарда, Сафага)
- •8) Страны Карибского бассейна ( Куба, Доминиканская республика, Мексиканские курорты и др.)
- •13) Классификация по специфике комплектации тп
- •14. Этапы создания тур.Продукта.
- •15 Понятие о туристских ресурсах.
- •16. Использование природно-климатических ресурсов в создании тур.Продукта.
- •17. Использование историко-культурных достопримечательностей для создания тур. Продукта.
- •18. Использование инфраструктурных ресурсов для создания турпродукта.
- •19. Виды и формы договорных отношения между туроператором и средствами размещения.
- •20 Договорные отношения между туроператором и транспортными организациями.
- •21. Взаимодействие то с другими организациями, возникающее при формировании турпродукта.
- •22. Расчет стоимости тура.
- •23. Особенности оформления заграничных паспортов гражданами рф.
- •24. Финансовые гарантии то-ов.
- •25. Медиц страхование в то деятельности.
- •26. Организация консульского обслуживания в процессе подготовки тура.
- •27. Пограничные и таможенные формальности.
- •28. Финансовые гарантии туроператора (фг)
- •29. Медицинское страхование в туроператорской деятельности
- •30. Страхование от невозможности совершить туристскую поездку
- •31. Информационные технологии, используемые при создании турпродукта
- •32. Информационные технологии, используемые при продвижении турпродукта
- •33. Информационные технологии, используемые при реализации турпродукта
- •34. Информационные технологии, используемые в управлении турфирмой
- •Дополнительные
- •1 Ведущие то России
- •2 Особенности работы выездного туроператора
- •3 Особенности работы въездного туроператора
- •4 Особенности работы то по внутреннему туризму
- •5 Реестр то России
- •7 Проблемы банкротства туроператоров в рф
- •8 История туроператорской деят-ти
- •9 Понятие и структура турпродукта
- •Ломидзе Майя Арчиловна – исполнительный директор.
27. Пограничные и таможенные формальности.
Туристы, которые пересекают государственную границу, обязательно отбывают туристические формальности - процедуры проверки пограничными службами правильности оформления выездных документов, соблюдения таможенных, валютных, медико-санитарных правил. Туристические формальности, связанные с пересечением государственных границ, являются неотъемлемой частью международного туризма, его главной особенностью. Чем больше отличаются общест системы государств, чем больше препятствий возникает на пути свободного передвижения людей, чем значительнее языковые барьеры, тем существеннее есть отличия международного и внутреннего туризмму.
Формальность - это преимущественно обязательное действие, предусмотренное установленным правилам, или соблюдения определенной формы или процедуры. Формальности в международном туризме - это действия и процедуры, связанные с обязательным выполнением туристами, которые пересекают государственную границу, установленных правил, регулирующих порядок выезда, въезда и пребывания в другой стране. Правила для путешественников устанавливаются на основании межгосударственных договоров, действующих международных норм и местных обычаев и являются обязательными для туристов, туристических фирм, других организаций, имеющих отношение к международному туризму. Туристические формальности государства вводят с целью государственной безопасности, борьбы с незаконной миграцией, международным терроризмом, торговлей наркотиками, проституцией и т.д., а также для обеспечения безопасности путешественников и защиты окружающей среды. Туристические формальности непосредственно касаются самих туристов: оформление загранпаспортов и виз, прохождение таможенных процедур, валютный, медицинский и санитарный контроль. Туристические фирмы тоже обязаны соблюдать административные формальности, к которым относятся оформления лицензии, сертификата соответствия на создаваемый турпродукт, регистрация в МИД, присвоения туристического референс-номера, аккредитация в иностранных посольствах.
Туристические формальности можно разделить на следующие виды:
- полицейские;
- паспортные и визовые;
- уплата пошлины и валютный контроль;
- медико-санитарные;
- формальности безопасности и страховые.
Полицейские формальности: приведение паспортов в соответствие со стандартами ИКАО, что позволяет осуществлять проверку с помощью компьютерных систем.
Паспортные формальности: установление срока действия паспорта не менее пяти лет с неограниченным количеством поездок; децентрализация паспортных служб, сокращение сроков и упрощение процедуры оформления загранпаспортов; хранение загранпаспорта у владельца без права его конфискаций.
Визовые формальности: предоставления разрешения на въезд на контрольно-пропускном пункте, распространение действия визы до 12 месяцев на один или несколько въездов во все пункты и по всем маршрутам, открытых для туристов; безвизовый въезд на срок до трех месяцев; введение единого консульского сбора не в зависимости от гражданства турист.
Таможенные формальности: введение для туристов льготных таможенных пошлин, сборов, предоставление таможенных льгот на ввоз оборудования для гостиниц и других туристических объектов; включение налогов и сборов на содержание и восстановление туристических объектов в структуру косвенного налогообложения.
Валютные формальности: возможность получать в стране, с которой туристы выезжают, свободно конвертируемой валюты, необходимой для их поездок; разрешение на ввоз валюты в размере, указанном в пошлинной декларации, обмен ввозимой валюты только на добровольной основе, обеспечение возможности обратного обмена валюты при выезде из страны пребывания, предоставление туристам права иметь при выезде достаточные суммы в национальных денежных единицах, предоставление туристам и посетителям полной информации о правилах и текущий курс обмена валюты, размещение необходимой информации на контрольно-пропускных пунктах.
Медико-санитарные формальности: расширение сотрудничества национальных туристических администраций с санитарно-эпидемиологическими организациями и органами здравоохранения; заключение многосторонних государственных договоров о предоставлении неотложной медицинской помощи всем без исключения туристам, в случае заболевания в острой форме или смерти немедленно сообщения консульству и родственникам; перевозку тела на родину или его захоронение; быстрое оформление необходимых документов.
Формальности безопасности: внедрение жестких требований к безопасности туристов и уменьшение рисков при путешествиях, обеспечение соблюдения экологических норм на туристических объектах и в регионах посещения.
Способы государственного регулирования формальностей в сфере туризма:
- принятие законов и нормативных актов, направленных на упорядочение и совершенствование туристических формальностей;
- лицензирование, стандартизация в туристской индустрии, сертификация туристского продукта;
- введение правил въезда, выезда и пребывания на территории страны временного проживания;
- создание благоприятных условий для таможенного и валютного регулирования;
- защита прав и интересов путешественников, обеспечения их безопасности;
- содействие подготовке кадров и развитии научных исследований в сфере туристических формальностей.
