5. Специфика маркетинга услуг

особенности услуг:

-неосязаемость, осн понятием в М явл: польза , выгода, кот получит клиент, обратившись за получением услуги неразрывная взамосвязи производства и потребления. необх обратить внимание на прав отбор и обуч персонала, кот контактируют с клиантами, т к работа этого персонала будет влиять на кач-во услуги и формир лояльности клиента к этой фирме

-несохраняемость - необх предпренимать особые меры по вырав спроса и предложения: дифферен цен,примен скидок, акций и т д непостоянство кач-ва. следует обратить внимаение на кач-во раб персонала на его обучение или повыш квалификации, введение стандартов обслуживания - комплекс для обяз исполнения правил обслуж клиентов, кот призваны гарантир уст уровень кач-ва всех производимых операций

гл задача М услуг - помочь клиента оценить предприятие и его услуги

6. Сущность и содержание м в туризме

в туризме 25 проц-в сост продажа товаров, 75 проц-в - продажа услуги тур продукт - любая услуга удовл те или иные потреб туристов и подлеж оплате с их стороны .

к тур усл относ: транспортная, гостиничная, экскурсион, питание, перевод, быт услуги и др

осн тур продуктом явл комплексное обслуживание, т е стандарт, набор услуг, кот предост туристам в едином пакете.

тур продукту свойственны специфич особенности: комплекс услуг и товаров, хар-й сложной системой взаимоотнош между разл компонентами

спрос на тур услуги эластичен по отнош к ур дохода и ценам  потребит преодол значит расстояние отдел его от турпродукта и места потребления

тур продукт зависит от пространства и времени и для него хар-ны колебания спроса ТП созд усилтями многих предпр обслуж туристов сост из мелочей

оценка кач-ва тур услуг отлич значит субъектив, т к большое влияние на оценку потребит оказ лица не имеющ прямого отнош к пакету приобр услуг на кач-во тур услуг оказ воздей внеш факторы имеющ форсмажор хар-ер 

туристский М - систематическое изменение и координация деят тур предпр , а также частной и гос-ой политике в области туризма осущ по региональным, наци-м или междунар планам. цель таких изм-й закл в том, чтобы наиб полно удовл опред групп потребит , учитывая при этом возм получ прибыли

ВТО опред 3 гл ф-ии М в туризме:

-уст контактов с клиентами - ставит своей целью убедить их в том, что предлаг состав тура соот тому, что желает получить клиент

-развитие - препол проектир нововведений кот смогут обесп новые возмож для сбыта 

-контроль - предусмат нализ рез-в деят по продвиж услуг на рынок и проверку того насколько эти рез-ты отраж дейтсвительно полное и успешное использование имеющ в сфере туризма возможностей

М в туризме - система непрерывного согласования предлаг услуг с услугами кот пользуются спросом на рынке и кот тур предпр способно предлож с прибылью для себя и более эффективно чем это делают конкуренты

7. Развитие теории и практики маркетинга

Маркетинг появился в США на рубеже 19-20 столетитя. Возник с целью усовершенствования сбыта товаров.в 1901 году начали проводить лекции в университетах (мечиганский и т.д).с 1910 появляются научные труды в области марк, а в 1926 была организованна национальная ассоциация марк и рекламы. Значительную роль в развитии маркетинга сыграл экономический кризис 1929-1932 годов. Он показал, что маркетинг должен стать составной частью управленческой деятельности, направленной на разработку и продвижение на рынок товаров, а также на создание благоприятных условий для их приобретения покупателями. В результате в теории и практике маркетинга был сделан акцент на конкретного потребителя с его реальными нуждами и потребностями. Это позволило сформулировать современную концепцию маркетинга. В россии появился в 90х годах, т к в россии начинается переход на рыночные отношения, усилив конкуренция. В европе ближе к 50 годам.