2 Функции туроператоров

1. Комплектующая – турпродукт формируется ТО на основе договоров с партнерами-поставщиками: средства размещения, транспортные орг-ии, орг-ии, предоставляющие услуги культурно-познавательного назначения, развлекательные услуги, услуги питания, спортивные и оздоровительные услуги, иные поставщики дополнительных услуг;

2. Сервисная функция туроператора. Эта функция осуществляется путем обслуживания туристов в офисах продаж и на маршруте.

3. Гарантийная функция туроператора. Эта функция заключается в том, что туроператор гарантирует предоставление всей совокупности основных и дополнительных заранее оплаченных туристом услуг в обусловленном договором количестве и на обусловленном уровне. Изменения и дополнения, которые были внесены в 2007 г. в Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», углубили и законодательно обеспечили выполнение этой функции путем введения института «финансовых гарантий» на рынок туруслуг.

3 Этапы создания турпродукта

Требования к разработке турпродукта представлены в дей- ствующем Государственном стандарте Российской Федерации ГОСТ 50681 — 2010 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг».

Этап I. Маркетинговое исследование. Разработка любого нового туристского продукта начинается с поиска идей. Туристский рынок достаточно насыщен, конкуренция продуктов и производителей также велика. Маркетинговое исследование в туризме — это, прежде всего, исследование рынка. Специалисты туроператорской фирмы могут проводить его как самостоятельно, так и с привлечением специалистов. Объектами исследования могут быть категории и группы туристов, их потребности; уровень удовлетворения этих потребностей имеющимися турпродуктами; ассортимент этих турпродуктов; стратегии конкурентов и другие вопросы. В туристском маркетинге используются следующие методы исследований: ƒ опросы и анкетирование; ƒ сбор и анализ статистических данных; ƒ различные формы изучения конкурентных продуктов, турфирм- конкурентов, конкурирующих туристских дестинаций и др. 20

Этап II. Выдвижение идей и отбор предложений. Полученный в результате маркетинговых исследований материал может явиться основанием для новых идей в области создания туристского продукта. Вторым этапом создания турпродукта является формирование концепции — вербальной модели (или краткого описания новой идеи).

Этап III. Разработка тура или проектирование туристской услуги. Эта работа конкретизируется в проекте программы обслуживания туристов. При разработке программы обслуживания определяется: ƒ маршрут путешествия; ƒ перечень предприятий-партнеров, поставщиков и исполнителей конкретных услуг; ƒ период предоставления услуг каждым предприятием- партнером; ƒ состав экскурсий и достопримечательных объектов; ƒ перечень туристских походов и прогулок; ƒ комплекс досуговых мероприятий; ƒ продолжительность пребывания в каждом пункте маршрута; ƒ число туристов, участвующих в путешествии; ƒ виды транспорта для внутренних перевозок; ƒ потребность в гидах, экскурсоводах, зарубежных представителях, инструкторах, переводчиках и т. д., а также потребность в их подготовке; ƒ необходимое число транспортных средств; ƒ порядок подготовки рекламных, информационных материалов, форма описания путешествия для информационных листовок к туристским путевкам и их количество.

Этап IV. Подбор партнеров. На данном этапе производится выбор организаций-партнеров, т. е. тех организаций, отдельные услуги которых будут включены в турпродукт: ƒ основной перевозчик, доставляющий туристов к месту отдыха и обратно (авиакомпания, ОАО «РЖД», судовладелец, автотра спортная организация); ƒ средства размещения (гостиницы, пансионаты, турбазы и др.); ƒ предприятия питания; ƒ перевозчик, организующий трансферы и, при необходимости, экскурсионное обслуживание; ƒ экскурсионные бюро, в том числе при музеях; ƒ предприятия развлекательной индустрии (театры, организаторы шоу-программ, парки развлечений, казино и т. п.); ƒ страховые компании и т. д.

Этап V. Составление пакета тур. документации к туру.