- •Нехаева
- •Понятие маркетинга. Соц-экономич сущность маркетинга
- •Основные понятия маркетинга и их определения
- •Цель, задачи и функции маркетинга
- •Понятие и сущность комплекса маркетинга
- •Специфика маркетинга услуг
- •Сущность и содержание м в туризме
- •7. Развитие теории и практики маркетинга
- •8. Современные тенденции развития маркетинга тур предприятий
- •9. Сущность и задачи маркетинговых исследований.
- •10. Первичные и вторичные источники информации
- •11. Внешние и внутренние информации и ее источники
- •12. Методы проведения маркетинговых исследований
- •13. Наблюдение, интервью, и эксперимент как основные методы, используемые в маркетинговых исследованиях
- •14. Плюсы и минусы различных видов интервью как методов маркетинговых исследований
- •15. Правила и процедуры маркетинговых исследований
- •16 Понятие среды маркетинга
- •17 Анализ внутренней среды туристского предприятия
- •18 Изучение внешней среды туристского предприятия
- •19. Конкурентные преимущества предприятий в туризме ( swot-анализ). Матрица swot.
- •20. Конкурентная среда туристского предприятия.
- •21. Четыре уровня конкурентной борьбы.
- •22. Конкурентная карта рынка.
- •23. Факторы, оказывающие влияние на потребителей тур услуг.
- •24. Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение.
- •25. Личностные факторы, влияющие на покупательское впечатление.
- •26. Мотивы поведения потребителей. Теории мотивации з. Фрейда, а. Маслоу, д. Шварца.
- •27. Оценка степени (не)удовлетворенности потребителей.
- •28. Сегментация как ср-во выбора наиболее перспективного целевого рынка.
- •29. Признаки и критерии сегментации.
- •30. Позиционирование: понятие и принципы.
- •Красильникова
- •1 Разновидности туроператорских фирм.
- •2 Функции туроператоров
- •3 Этапы создания турпродукта
- •4 Жизненный цикл турпродукта
- •5 Международные организации и документы, регулирующие туристскую индустрию
- •6 Российское законодательство, регламентирующее туристскую индустрию
- •7. Особенности тур.Продукта (тп)
- •1) Комплексность
- •2) Несовпадение во времени факта реализации и оказания тур.Услуги.
- •3) Несовпадение места реализации и места потребления тур.Услуги.
- •4) Неосязаемость или нематериальный характер ту.
- •9. Классификация тур.Продукта по основному виду используемого транспортного средства
- •1) Авиационные туры
- •2) Железнодорожные туры
- •3) Автобусные туры
- •4) Речные и морские круизы
- •10) Классификация тп по целям путешествия
- •11) Классификация тп по продолжительности тура
- •12) Классификация тп по географическим направлениям
- •1) Туры в Скандинавию
- •2) Западно-европейские туры (Франция, Германия, Испания, Португалия, Австрия, Италия, Греция, Швейцария, Великобритания, Ирландия)
- •3) Альпийский отдых (Швейцария, Франция)
- •4) Страны Центральной и Восточной Европы (Польша, Чехия, Болгария, Венгрия, Словакия и др.)
- •5) Отдых на Средиземноморье (Испания, Франция, Италия, Греция и др)
- •6) Страны Азии и Африки (Турция, Сирия, Ливия, Египет, Алжир, Тунис и др.)
- •7) Курорты Красного моря (Шарм-Эль-Шейх, Эль-Гуна, Хугарда, Сафага)
- •8) Страны Карибского бассейна ( Куба, Доминиканская республика, Мексиканские курорты и др.)
- •13) Классификация по специфике комплектации тп
- •14. Этапы создания тур.Продукта.
- •15 Понятие о туристских ресурсах.
- •16. Использование природно-климатических ресурсов в создании тур.Продукта.
- •17. Использование историко-культурных достопримечательностей для создания тур. Продукта.
- •18. Использование инфраструктурных ресурсов для создания турпродукта.
- •19. Виды и формы договорных отношения между туроператором и средствами размещения.
- •20 Договорные отношения между туроператором и транспортными организациями.
- •21. Взаимодействие то с другими организациями, возникающее при формировании турпродукта.
- •22. Расчет стоимости тура.
- •23. Особенности оформления заграничных паспортов гражданами рф.
- •24. Финансовые гарантии то-ов.
- •25. Медиц страхование в то деятельности.
- •26. Организация консульского обслуживания в процессе подготовки тура.
- •27. Пограничные и таможенные формальности.
- •28. Финансовые гарантии туроператора (фг)
- •29. Медицинское страхование в туроператорской деятельности
- •30. Страхование от невозможности совершить туристскую поездку
- •31. Информационные технологии, используемые при создании турпродукта
- •32. Информационные технологии, используемые при продвижении турпродукта
- •33. Информационные технологии, используемые при реализации турпродукта
- •34. Информационные технологии, используемые в управлении турфирмой
- •Дополнительные
- •1 Ведущие то России
- •2 Особенности работы выездного туроператора
- •3 Особенности работы въездного туроператора
- •4 Особенности работы то по внутреннему туризму
- •5 Реестр то России
- •7 Проблемы банкротства туроператоров в рф
- •8 История туроператорской деят-ти
- •9 Понятие и структура турпродукта
- •Ломидзе Майя Арчиловна – исполнительный директор.
Нехаева
Понятие маркетинга. Соц-экономич сущность маркетинга
термин М. появился в эк-ой литературе в США на рубеже 19 и 20 столетия. в его основе термин «маркет» кот означает рынок. термин «маркетинг» дословно означает торговая работа на рынке. соц-ая сущность М состоит в удовл потребности людей. эк-ая сущ-ть закл в получении прибыли. в М сущ осн правило - производить то, что продается, а не продавать то, что производится комплекс М вкл в себя след компоненты:
-продукт
-цена
-продвижение
-сбыт
Маркетинг - система управления и организации деятельности по разработке, производству и сбыту товаров или предост услуг базир-ся на комплексном учете происх на рынке на рынке процессов, ориентир на удовл личных или производ потребностей и обеспеч достиж целей тур предпр.
Основные понятия маркетинга и их определения
нужда-чувство испыт человеком при отсут или недостатке того, что ему хотелось бы иметь
желание - то, посредством чего люди дают знать другим о своих нуждах
Потребность - нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
Потребности выражаются в объектах, способных удовлетворить нужду способом, присущим культурному уровню и возможностям индивида (богатый, чтобы утолить голод, купит икру, балык, а голодный студент - булочку с кефиром). Потребности людей практически безграничны, а ресурсы для их удовлетворения ограниченны. желания людей могут быть безграничны а ресурсы их ограничены. покупатели выбирают товары кот в большей степени чем др удовл их потребности за те деньги кот они могут себе позволить потратить на эту покупку.
Спрос - желание, конкретная потребность, подкрепленная покупательной способностью. При заданных ресурсных возможностях люди удовлетворяют свои потребности и желания путем приобретения товаров, приносящих им наибольшую пользу.
Товары
товары - все, что можно предложить на рынке для приобретения, использования или потребления с целью удовлетворения определенных потребностей. все товары, кот могут удовл конкрет потреб чел-ка наз комплексом для выбора
ценность - способность товара удовл нужды потребителей товар комплект желаний или товар комплекс для выбора: при выборе товара покупателю нужно решить какой из них даст макс чувство удовл
Сто́имость — основа количественных соотношений при добровольном обмене товарами между собственниками. потребит удовл - предопред тем на сколько товар оправдал ожидания покупателя.
Обмен - акт получения от кого-то желаемого продукта путем предложения ему чего-то взамен. для того чтобы он состаялся необх: -дб хотя бы 2 стороны, каждая из кот имеет что то явл нужным для др стороны -обе стороны должны иметь возмож общаться
Сделка - торговая операция между двумя сторонами, включающая по крайней мере два субъекта интереса и соглашение об условиях, сроках и месте ее реализации.
рынок - некоторое кол-во действит или потенциал покупат кот могут закл сделку с продавцом
Цель, задачи и функции маркетинга
М преследует свою основную лигенеральную цель: удовл чел-х потребностей.
альтернативные цели компании:
-достижение макс возможного потребления
-достиж макс потребит удовлетворения
-предост макс широкого выбора
-материал повыш кач-ва жизни
задачи:
-тщательно и всесторонне изучать рынок, спрос, вкусы и желания потребителей
-приспосаб отраслевые индустрии к этим требованиям, выпускать товары и предлагать услуги, отвеч этим потребностям воздей на рынок и общ-й спрос в интересах предприятий
функции:
-Аналитическая функия - анализ рынка, потребит, внут среды предприятия
-Производственная функция - Организация производства новых товаров, разработка новых технологий, Организация обеспечения производства материальными ресурсами, Управление качеством и конкурентоспособностью готовой продукции
-Сбытовая функция (функция продаж) - Организация системы товародвижения, Организация сервиса, Организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта (ФОССТИС), Проведение целенаправленной товарной политики, Проведение целенаправленной ценовой политики
-Функция управления и контроля - Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии, Информационное обеспечение управления маркетингом.