Изучение инструментов оказания удаленной помощи для операционных систем семейства Windows Цель работы

Получение практических навыков с работы со службами удаленного помощника (Remote Assistance) и удаленного рабочего стола (Remote Desktop), которые входят в состав операционной системы Windows 7.

1.Общие положения

Любая существующая компьютерная сеть с рабочими компьютерами и серверами  требует постоянного наблюдения профессионала. С неприятной регулярностью  могут возникать сбои программного обеспечения, аппаратные сбои, но самой  распространенной причиной возникновения каких-либо неполадок является, конечно же, человеческий фактор.

Многолетний опыт доказывает, что наилучший  способ такого контроля - это удаленное  администрирование. С помощью специального программного обеспечения есть возможность удаленно заходить на любой компьютер и производить там тестирование, диагностику ПК и другие виды сервисного обслуживания ПК. Это является более эффективным и быстрым способом устранения неисправностей чем , к примеру по телефону, так как  квалифицированный  специалист сам берется за компьютер и исправляет в нем  все поломки.

Различают три вида удаленного администрирования:

1. Удаленный рабочий стол.

2. Удаленный помощник.

3. Специальное программное обеспечение.

Удаленное администрирование  гораздо удобнее, чем  выезд  специалиста, так как решение  любой проблемы занимает существенно  меньше времени. Услуги скорой компьютерной помощи предоставляются еще до того, как Вы закончили объяснять по телефону, что случилось. И очень многие проблемы решаются в течение нескольких минут.

Помощь оказывается путем использования  двух инструментов - телефона и интернета. Однако, понятие удаленного администрирования включает в себя еще два важных момента - это постоянное наблюдение за работой компьютера, и администрирование удаленно сервера без вмешательства клиента. При грамотном подходе удаленное администрирование решает 90% проблем, которые могут возникнуть у клиента.

В ОС Windows XP имеются встроенные инструменты для организации удаленного администрирования - Remote Desktop (Удаленный рабочий стол) и Remote Assistance (Удаленный помощник). Различие этих утилит вытекает из их названий - удаленный рабочий стол позволяет, находясь за одним компьютером, удаленно управлять другим, а удаленный помощник предназначен для оказания помощи в интерактивном режиме. Интерактивность выражается в возможности удаленно наблюдать за действиями пользователя, консультировать его в режиме чата (а при наличии необходимых устройств и достаточно скоростного канала связи - аудиочата). С разрешения запросившего помощь пользователя (новичок), оказывающий консультацию (эксперт) может получить управление удаленным компьютером, используя клавиатуру и мышь своего компьютера.

Основным отличием Remote Assistance от Remote Desktop является возможность работать с консолью пользователя без отключения последнего. Ведь для того, чтобы подключиться с помощью Remote Desktop к машине под управлением Windows XP с выполненным локальным входом, вам нужно знать пароль активного пользователя (при подключении консоль будет заблокирована, а при разблокировке будет отключена терминальная сессия), в противном случае его сессия будет закрыта и вы войдете в систему под тем пользователем, которого вы указали при подключении. Т.е. терминальные службы Windows XP всегда работают только с одной консольной сессией, к которой нельзя иметь больше одного подключения, поэтому для данного случая следует использовать Remote Assistance. В отличии от Windows XP в Windows 7 при подключении консоль также будет заблокирована, однако при разблокировке терминальная сессия не будет отключена и пользователь сможет продолжить работу.

Другие важные различия между Remote Desktop и Remote Assistance перечислены ниже.

Remote Desktop устанавливает новые соединения, в то время как инструменту Remote Assistance требуется для участия в сессии пользователь, который установил бы удаленное соединение. Remote Desktop блокирует локальное применение удаленного компьютера во время сеанса связи. Remote Assistance, напротив, требует присутствия локального пользователя во время получения помощи.