11.Для устной речи в лекционной форме характерно использование:

а) только вопросительных предложений и глаголов в повелительном наклонении;

б) не только вопросительных предложений и глаголов в повелительном наклонении, но и частиц и сложноподчинённых предложений с придаточным изъяснительным.

Задание 17. В процессе общения необходимо осторожно выбирать слова. Замените «острые» реплики на корректные.

«Острые» (некорректные) реплики	Корректные реплики
1. Ваша мысль абсолютно неверная.
2. Я Вам докажу, что это не так.
3. Я с Вами совершенно не согласен.
4. Действовать надо так, а не иначе.
5. Вы, несомненно, заблуждаетесь.
6. Время встречи, конечно же, надо изменить.

Задание 18. Подберите и запишите различные этикетно-речевые фразы, чтобы успешно решить следующие коммуникативные задачи.

1. Одобрить позицию собеседника.

2. Вежливо отклонить спорное предложение.

3. Попросить дополнительных разъяснений.

4. Выразить несогласие с позицией партнёра.

5. Показать заинтересованность в словах собеседника.

Задание 19. Используйте для проверки следующий тест.

Тест

1. Официально представляются:

а) старший – младшему;

б) младший – старшему;

в) мужчина – женщине;

г) женщина – мужчине;

д) человек с более высоким положением – человеку с более низким;

е) человек с более низким положением – человеку с более высо-

ким.

2. Начинает беседу:

а) хозяин ситуации;

б) приглашённый;

в) не имеет значения кто.

3. Деловые партнёры обращаются друг к другу:

а) по имени;

б) по имени и отчеству;

в) по фамилии;

г) словом «товарищ», «коллега», «господин»;

д) как угодно.

4. Продуманный комплимент собеседнику выражает

а) отношениек личности собеседника;

б) уважение к его статусу;

в) констатацию заслуг, деловых качеств, профессионализма;

г) лесть, преувеличение достоинств.

Задание 20. Вы знаете, что синонимы, как правило, различаются оттенками значений или стилистической окраской. Каковы, с Вашей точки зрения, различия между синонимами слова спор: дебаты, диспут, дискуссия, полемика, прения, препирательства.

Задание 21. В книге «Гни свою линию» Н.Непряхин даёт рекомендации, в каких случаях человеку не следует вступать в спор. Дайте свои комментарии к каждой из рекомендаций.

«Лучше не спорить, если:

1. Нет предмета спора. …

2. Нет противоречий во мнениях. …

3. У сторон нет определённого базиса знаний на тему спора. …

4. У сторон нет общего морально-этического базиса, основы, фундамента, включающего в себя определённые принципы, убеждения. …

5. Стороны не уважают друг друга. …

6. Вы знаете, что оппонент никогда не признает своей ошибки».

Задание 22. Подберите 2 аргумента и 2 контраргумента к следующим утверждениям.

1.В университете целесообразно ввести свободное посещение лекций и семинаров.

2. Чем строже руководитель, тем лучше работают подчинённые.

3. Компьютерные игры следует запретить.

4. Свобода личности должна быть ограничена в целях благополучия общества.

5. Все люди равны.

Задание 23. Какие логические ошибки/уловки содержатся в данных доказательствах? Выберите правильный ответ.Обоснуйте свой выбор.

1.Если вы согласитесь с позицией моего оппонента – потеряете свободу, а то и жизнь.

а) «аргумент к тщеславию»

б) «аргумент к невежеству»

в) «аргумент к силе»

2. В этой аудитории собрались умные, опытные, квалифицированные специалисты: они не могут не понять, как выгоды им несёт мой проект.

а) «аргумент к тщеславию»

б) «аргумент к невежеству»

в) «аргумент к силе»

2. – Как вы можете оценивать книги этого писателя, если не читали ни одной его книги?

   • Женщина, бывший милиционер, не может написать ничего стоящего.

а) «переход на личности»

б) «ложная аналогия»

в) «от сказанного с условием к сказанному безусловно»

2. – Вы смотрели этот фильм всего 5 минут и уже даёте негативную оценку работе режиссёра.

   • Чтобы понять, что молоко прокисло, не нужно выпивать весь пакет.

а) нарушение закона тезиса – «подмена тезиса»

б) нарушение закона аргумента – «предвосхищение основания»

в) нарушение закона демонстрации – «ложная аналогия»

2. Это лекарство усыпляет, потому что оказывает снотворное действие.

а) нарушение закона тезиса – «потеря тезиса»

б) нарушениезаконааргумента – «круг в доказательстве»

в) нарушение закона демонстрации – «необоснованное обобщение»

2. - Я утверждаю, что супруги должны разумно делить домашние обязанности.

- Э, нет… У нас феминизм не пройдет! Здесь вам не Америка какаянибудь.

а) нарушение закона тезиса – «подмена тезиса»

б) нарушение закона аргумента – «предвосхищение основания»

в) нарушение закона демонстрации – «тезис логически не вытекает из аргумента»

7. Студент А не готов к занятию, студент Б тоже не готов, и В не готов. Что ж, напишу докладную в деканате: вся группа не подготовилась к семинару.

а) нарушение закона тезиса – «подмена тезиса»

б) нарушение закона аргумента – «предвосхищение основания»

в) нарушение закона демонстрации – «необоснованное обобщение»

7. При археологических раскопках не обнаружено проволоки, следовательно, в древности люди пользовались беспроводным телеграфом.

а) нарушение закона тезиса – «подмена тезиса»

б) нарушение закона аргумента – «предвосхищение основания»

в) нарушение закона демонстрации – «тезис логически не вытекает из аргумента»

7. Не пей много кофе. Это вредно для здоровья.

а) нарушение закона тезиса – «подмена тезиса»

б) нарушение закона аргумента – «предвосхищение основания»

в) нарушение закона демонстрации – «нет логической связи между тезисом и аргументом»

7. В любом учебнике истории написано, что именно европейцы несли культуру всем народам. Это общеизвестный для любого мало-мальски образованного человека факт.

А) «аргумент к тщеславию»

Б) «аргумент к невежеству»

В) «аргумент к силе»

Задание 24. Этот тест проходят претенденты на должности, предполагающие работу с клиентами и с документами в крупных компаниях. Проверьте, насколько внимательно вы умеет читать.

Обводите кружком каждое выполненное задание. У вас в распоряжении всего одна минута.

1. До того как что-нибудь сделать, внимательно всё прочтите.

2. Напишите печатными буквами ваше имя в правом углу листа.

3. Обведите ваше имя.

4. В левом верхнем углу нарисуйте пять маленьких квадратов.

5. В каждом квадрате поставьте крестик.

6. Напишите свою фамилию в нижнем левом углу листа.

7. Под вашим именем в правом верхнем углу напишите номер вашего телефона.

8. Обведите этот номер.

9. Теперь, когда вы всё внимательно прочитали, выполните задания 1 и 2.

Задание 25. Основной закон правильного слушания звучит так: «Слушайте собеседника так, как вы хотели бы, чтобы слушали вас». Отметьте, какие из приведеённых ниже рекомендаций можно считать соответствующими этому закону.

1. В момент слушания забудьте о проблемах, которые могут отвлекать ваше внимание.

2. Дайте собеседнику свободно высказаться.

3. Не давайтесобеседнику шанса высказаться, доминируйте в разговоре.

4. Нетерпеливо ожидайте возможности говорить самому, не слушая слов собеседника.

5. Внимательно слушайте только тех собеседников, которые вызывают у вас симпатию.

6. Всем своим видом показывайте собеседнику, что вы заранее знаете всё, о чем он может вам сказать.

7. Сразу настройте себя на то, что разговор будет бесполезным.

8. Устраните отвлекающие факторы (например, поставьте телефон на беззвучный режим).

9. Смотрите в сторону или на свои руки, время от времени посматривайте на свой телефон или часы.

10. Не стоит поспешно интерпретировать высказывания собеседника.

11. Обращайте внимание не только на слова, но и на интонацию, эмоциональные реакции, жесты, внешний вид собеседника.

12. Старайтесь на все высказывания собеседника реагировать спокойно и доброжелательно.

13. Выражайте заинтересованность в теме разговора.

14. Избегайте предвзятого слушания (вы считаете, что заранее знаете все, что может сказать вам собеседник).

15. Уточняйте отдельные положения высказывания собеседника.

16. Никогда ни о чём не переспрашивайте собеседника.

Задание 26. Насколько вы компетентны в вопросах подготовки к прохождению собеседования с представителем отдела кадров?

Выберите правильный ответ. Прокомментируйте свой выбор: как будет строиться стратегия вашей подготовки?

Общение складывается из	А – 55
% – собственно вербальных средств (слова) % – фонетического оформления речи (интонация, тон, тембр голоса) % – невербальных средств (мимика, жесты, телодвижения, глаза, улыбка и т.п.) Отношение к собеседнику складывается в первые  секунд. Однако чем опытнее интервьюер, тем меньше он основывается на первом впечатлении	Б – 7 В – 38 Г – 15

Задание 27. Выберите утверждения, которые, с точки зрения специалистов в области делового общения, являются верными и помогут избежать коммуникативных неудач.

1. Грамотное CV – эффективное оружие в конкурентной борьбе за

привлекательную вакансию.

2. Договариваясь о месте и времени собеседования, вы разговаривали с секретарем; в этом случае можно не следить за своим речевым

поведением.

3. Отправляясь на собеседование, можно не тратить время на сбор информации о компании, поскольку вероятность быть принятым невелика.

4. Сотрудники организации – один из источников получения информации, однако следует учитывать субъективность таких рассказов.

5. Вы продемонстрируете потенциальному работодателю серьезность своих намерений, если в разговоре покажете свою осведомленность в вопросах деятельности и истории компании.

6. Вы проходите ряд интервью в разных компаниях, и вам некогда поинтересоваться, кто из сотрудников (Ф.И.О.) будет беседовать с вами.

7. Понимая, что опаздываете на встречу, вы решили просто не ехать на данное интервью (звонить в компанию не обязательно – все равно в этот день собеседование проходят несколько кандидатов).

8. Собираясь на интервью, продумайте, какие вопросы могут задать вам; о чем можете спросить вы; предстоит ли вам проходить профессиональное тестирование.

9. Распланируйте время: лучше приехать на несколько минут раньше и освоиться в незнакомой обстановке.

10. «Постарайтесь добиться самой выгодной комбинации визуальных сигналов и стимулов, способных произвести положительное впечатление» («Руководство по бизнес-стилю»), – короче говоря, продумайте свой гардероб!

Задание 28. Объясните, какую модель поведения выбрал ваш друг – А или Б. Прокомментируйте причину коммуникативной неудачи, которая его постигла. Вот его рассказ.

…Обстановка была очень дружественной. Сотрудник отдела кадров сразу расположил меня к откровенности, я перестал стесняться и вел себя достаточно естественно. А что скрывать – я такой, какой есть. Мне улыбались и сказали, что позвонят. Однако прошел месяц, а звонка все нет…

А – Категорически избегать следующих моментов	Б – Необходимо опираться на следующие принципы
сленг; речевые и языковые ошибки упоминание о личных, семейных, финансовых проблемах пространные разговоры о политике, религии резкое осуждение своего предыдущего начальника, коллег стремление перебивать собеседника, лидировать	грамотная нормативная речь запрет на разговоры о личных и/или финансовых проблемах стремление избегать разговоров о политике или религии отказ от обсуждения предыдущего начальника (места работы) использование приёмов активного слушания отказ от лидерства (должен лидировать тот, кто проводит интервью)

Задание 29. Определите, какие ответы на предполагаемые вопросы во время собеседования более выигрышны и конструктивны. Приведите другие варианты возможных ответов.

1. Получали ли Вы другие предложения о работе?

а) Уйти от ответа.

б) Прямо сказать о том, что есть и другие предложения (следует добавить, что данная работа интересует Вас больше).

2. Каковы Ваши сильные стороны?

а) В ответе подчеркнуть качества, полезные для данной конкрет-

ной вакансии.

б) Заявить, что Вы природный трудоголик и готовы оставаться

сколько угодно после окончания нормативного рабочего дня.

3. Каковы Ваши слабые стороны?

а) Это Ваш шанс: надо назвать такой недостаток, который был бы

логическим продолжением Ваших достоинств.

б) Заявить, что Вы природный трудоголик и готовы оставаться

сколько угодно после окончания нормативного рабочего дня.

4. Почему вы решили переменить место работы?

а) Откровенно рассказать о конфликте на старой работе.

б) Привести в качестве причины, например, тот факт, что из-за предстоящей реорганизации Вы не уверены, что можете быть полезны фирме.

в) Сказать: «Не могу полностью реализовать свой потенциал; нет возможностей роста».

5.На какую зарплату Вы рассчитываете?

а) Уклониться от прямого ответа.

б) Поинтересоваться, сколько фирма может предложить.

в) Назвать цифру чуть выше средней или верхнюю и нижнюю границы ожидаемой суммы.

2. Если Вы получите работу, какими будут Ваши первые шаги?

а) Уклониться от прямого ответа.

б) Сказать: «Постараюсь все изменить в соответствии с принципами современного менеджмента».

в) Убедить руководителя: «Я должен в первую очередь изучить состояние дел и возможности коллектива».

Задание 30. Представьте, что Вы, менеджер по персоналу преуспевающей компании, проводите собеседование. На какие вопросы кандидатов Вы с удовольствием кратко ответите? Продолжите список (3–4 позиции).

Уместны вопросы:

• о месте рассматриваемой должности в структуре организации;

• о режиме работы;

• о длительности испытательного срока;

• …

Какие вопросы абсолютно неуместны и снижают впечатление о собеседнике?

Задание 31. Дайте советы «новичку», как вести себя после собеседования. Продолжите список (3–4 позиции).