Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

(Финансовый университет)

Кафедра «Русский язык»

Л.А. Баландина Т.И. Жгарева

Н.М. Малюгина

Р.И.Полякова

Е.А. Федорова

ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ И ПУБЛИЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ

П р а к т и к у м по дисциплине для студентов I курса всех направлений подготовки бакалавров

Москва 2015

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ»

(Финансовый университет)

Кафедра «Русский язык»

Л.А. Баландина Т.И. Жгарева

Н.М. Малюгина

Р.И.Полякова

Е.А. Федорова

ОСНОВЫ ДЕЛОВОЙ И ПУБЛИЧНОЙ КОММУНИКАЦИИ

П р а к т и к у м по дисциплине для студентов I курса всех направлений подготовки бакалавров

Одобрено кафедрой «Русский язык»

(протокол №10 от 25 июня 2015 г.)

Москва 2015

Р89 Баландина Л.А., Жгарева Т.И., Малюгина Н.М., Полякова Р.И., Федорова Е.А. Основы деловой и публичной коммуникации: Практикум по дисциплине для студентов I курса всех направлений подготовки бакалавров. М.: Финансовый университет, кафедра «Русский язык». 2015. c.

Практикум состоит из семи разделов: «Основы деловой коммуникации», «Особенности официально-делового стиля речи. Деловые документы», «Орфоэпия», «Грамматическая стилистика», «Орфографический и лексический практикум» и другие.

Для студентов I курса всех направлений подготовки бакалавров, изучающих дисциплину «Русский язык. Деловое общение».

Учебное издание

Баландина Лолита Аркадьевна

Жгарева Тамара Ивановна

Малюгина Надежда Михайловна

Полякова Рауза Ильдаровна

Федорова Елена Алексеевна

Основы деловой и публичной коммуникации Практикум по дисциплине

Формат 60×90/16. Гарнитура Times New Roman.

Усл.п.л. 5,0 п.л. Тираж___экз. Заказ № ___

Финансовый университет

125993 (Гсп-3), Москва, Ленинградский просп., 49 Отпечатано в ооп Финансового университета

© Коллектив авторов, 2015

© Финансовый университет, 2015

Предисловие

Настоящий практикум предназначен для студентов I курса всех направлений подготовки бакалавров Финансового университета, изучающих предмет «Основы деловой и публичной коммуникации».

Цель практикума – совершенствование следующих навыков речевой культуры и коммуникативно-речевых умений:

• умение анализировать и создавать профессионально значимые тексты, содержащие необходимые типы высказываний;

• навык решения коммуникативно-речевых задач в конкретных, постоянно меняющихся ситуациях делового общения;

• навык орфографической, пунктуационной, стилистической грамотности как компонента подготовки специалиста в сфере делового профессионального общения.

Практикум состоит из семи разделов: «Основы деловой коммуникации», «Особенности официально-делового стиля речи. Деловые документы», «Орфоэпия», «Грамматическая стилистика», «Орфографический и лексический практикум», «Пунктуационный практикум» и «Стилистиче-

ский практикум».

Система заданий направлена на развитие творческих способностей студента, формирование его индивидуального стиля речи и освоение этических норм речевого поведения.

Особенность методической организации данного практикума заключается в следующем: предлагаемая система заданий основана на моделировании ситуаций реального делового общения, что способствует формированию коммуникативно-речевой компетенции в определенной предметной сфере.

В Приложении даны образцы личных деловых бумаг, Толковый словарь экономиста, а также перечень наиболее часто используемых в деловой речи заимствованных крылатых слов и выражений.

Практикум предназначен как для аудиторной, так и для самостоятельной работы студентов.

Раздел I основы деловой коммуникации

Задание 1. Можно ли выбрать из приведенных ниже коммуникативных и лингвистических компетенций современного экономиста – специалиста в области денежного обращения, финансов, менеджмента и т.д. – три наиболее существенные? Аргументируйте свой ответ.

Экономист-профессионал сегодня должен:

• обладать способностью логически верно, аргументированно и ясно строить устную и письменную речь;

• владеть культурой устной речи;

• знать основные правила орфографии и пунктуации и уметь применять их на практике;

• владеть приемами эффективной коммуникации, речевыми стратегиями и тактиками;

• знать особенности межнационального делового общения;

• уметь осуществлять отбор информации, проверку ее достоверности; уметь использовать полученную информацию;

• формировать и совершенствовать культуру чтения;

• понимать, что культура мышления тесно связана с культурой речи.

Задание 2. Ниже приводятся фрагменты устной и письменной речи с ошибками. Определите тип ошибок.

Какую учебную и справочную литературу можно порекомендовать в каждом конкретном случае для устранения ошибок?

Фрагменты письменной и устной речи1		Тип ошибки
1. О мобинге сегодня упоминают все чаще и чаще: война за место под солнцем процветает и в госучреждениях, и в частных фирмах.	А. Б. В. Г. Д.	Нарушение грамматических норм Речевая ошибка Нарушение лексических норм Неуместное использование заимствований Нарушение орфоэпических норм
2. Плохо, когда во всех кинотеатрах города демонстрируется одно и то же название.
3. Нет, здесь нет вины преподавателя: он пристально следил за порядком в аудитории.
4. Более худший показатель характеризует финансовое положение населения в 1996 г.
5. Заслуженного профессора с радостью привечали в аудитории.
6. *Бюллет[е]ни, внéсенный законопроект, в первом квáртале, плюрализ[ь]м, обеспечéние.
7. Напрягая последние усилия, давайте выполним работу к концу недели.

Задание 3. Предложите этически корректные приемы исправления речевых ошибок, которые допускают а) вышестоящие лица (например, ваш начальник); б) ваши родные и друзья. Что из предложенного ниже категорически нельзя делать?

А. Прямое (в присутствии многих людей) указание на речевую ошибку.

Б. Прямое (при общении tête-á-tête) указание на речевую ошибку.

В. Непрямое воздействие: следует подарить, например, на Новый год, последнее издание «Словаря трудностей современного русского языка».

Г. Непрямое воздействие: пожаловаться на собственные коммуникативные неудачи и спросить совета.

Задание 4. Разделите приведенные ниже суждения («Советы опытного оратора») на две группы:

а) Как сделать презентацию/устное выступление максимально

эффективными.

б) Типичные ошибки выступающих. Проанализируйте последние.

1. Никогда не пишите полностью текст своего выступления.

2. Задача оратора – кратко и живо изложить основные моменты.

3. Смотрите на присутствующих пристально, чтобы привлечь внимание аудитории.

4. Чаще смотрите на экран со слайдами, а не на аудиторию.

5. Дайте аудитории возможность принять активное участие в происходящем.

6. Стремитесь донести до слушателей как можно более детальную информацию.

7. Не бойтесь пауз: в презентации или в речи регулярные паузы приносят лишь пользу.

8. Используйте интонации, характерные для повседневной беседы, не стараясь усилить их.

9. Из всех эмоций, которые возможно передать при помощи интонации, энтузиазм – самая важная.

10. У ваших слушателей есть только один шанс понять длинное предложение: прочитать его полностью на слайде.

11. В своей речи отдавайте предпочтение страдательному залогу и деепричастным оборотам.

12. Следующие наглядные материалы: видео, круговые диаграммы, графики, раздаточные материалы в процессе презентации и

т.п. – чрезвычайно полезны.

Задание 5. Вы начальник отдела по работе с VIP-клиентами крупного холдинга. Вы столкнулись с тем, что молодые сотрудники не умеют выступать публично, представлять ваш отдел и свои проекты. Напишите краткую инструкцию «Как сделать отличную презентацию».

Задание 6. Как, с вашей точки зрения, необходимо начать презентацию, чтобы заинтересовать слушателей? Какие риторические техники отражает приведенный ниже материал? Какой из вариантов выступления финансового директора одной крупной международной компании вызовет внимание аудитории: (А) или (Б)?

(А)	(Б)
1. Я бы хотел начать с одного вопроса: Имеет ли смысл делать что-то хорошо, если никто об этом никогда не узнает? Очевидный ответ, по крайней мере, в бизнесе – «нет»…	В сегодняшней презентации мы остановимся на следующих проблемах …
2. Финансы… Все ли понимают, какое место занимают они в нашей жизни? Вот что однажды сказал Сомерсет Моэм: «Финансы как шестое чувство. Без них вы лишаетесь пяти остальных». В нашем бизнесе финансы играют еще и другие роли. Это: карта, благодаря которой мы знаем, где находимся компас, указывающий верное направление и, наконец, топливо, позволяющее добраться до места назначения Поэтому сегодня утром я предлагаю взглянуть на то: где мы окажемся сегодня и где мы окажемся завтра

Задание 7. Какой из вариантов перехода от одной части презентации к другой вы предпочтете и почему? Аргументируйте свой выбор.

(А)	(Б)
Переходя к нашим сильным сторонам… На следующем слайде перечислены шаги, необходимые для подготовки к стратегическому аудиту… Рассмотрим далее вопросы развития нашего бизнеса в европейских странах…	Итак, если то были наши слабости, каковы же наши сильные стороны? Итак, какие же шаги мы предпринимаем для подготовки к стратегическому аудиту? Вот как обстоят дела у нашего бизнеса в Великобритании, как же он развивается в других европейских странах?

Задание 8. Ознакомьтесь с суждениями по проблеме «Как в ходе презентации привлечь внимание аудитории» и иллюстративным материалом к ним. Приведите свой иллюстративный материал, используя современные СМИ, в том числе язык политических деятелей, экономическую прессу, бизнес-каналы TV.

Тезис	Иллюстрация тезиса
1. Всех успешных ораторов объединяет способность оригинально и к месту использовать в своих речах поэтические образы и сравнения	1. Я буду порхать, как бабочка, и жалить, как пчела (Мохаммед Али)
2. Можно прямо задать вопрос, который спровоцирует аудиторию на активный поиск решения	2. Что такое консерватизм? Разве это не приверженность старому и испытанному в противоположность новому и неизвестному? (Авраам Линкольн)
3. За прошедшие две тысячи лет большинство дошедших до наших дней цитат содержат тот или иной вид контраста	3. Это всего лишь маленький шаг для одного человека, но огромный скачок для всего человечества (Нил Армстронг)

Задание 9. Известно, что хорошая подготовка к выступлению определяет его успех. Дополните данные ниже моменты подготовки к выступлению тремя недостающими.

1. Сбор информации.

2. Обобщение отобранного материала.

3. …

4. …

5. …

Задание 10. Вы уже знаете, что цель выступления не будет достигнута без контакта с аудиторией. Вспомните контактоустанавливающие речевые средства и продолжите их список.

1. Уверен, что этот факт вас не оставит равнодушными.

2. Именно эту мысль я хочу подчеркнуть.

3. Возможно ли сейчас такое?

4. Кстати, заметьте, что…

5. …

6. …

7. …

Задание 11. Если вы хотите, чтобы ваше выступление заинтересовало слушателей, подумайте, как сделать его естественным и оживленным. Какие еще приемы, с вашей точки зрения, можно использовать для достижения поставленной цели?

1. Менять тон голоса.

2. Акцентировать с помощью интонации важные слова.

3. …

4. …

5. …

Задание 12. Отметьте, каких ошибок необходимо избегать во время публичного выступления.

1. Обращаться к аудитории только в начале выступления.

2. Показывать, что слушатели интересны оратору.

3. Постоянно использовать элементы диалога со слушателями.

4. Держать руки в карманах.

5. Не использовать жестикуляцию.

6. Менять темп речи.

7. Использовать в речи длинные фразы.

8. Использовать риторические вопросы.

9. Разнообразить речь, используя канцеляризмы типа «в настоящий момент», «вышеизложенные моменты».

10. Закончить выступление, зачитав основные положения своей речи.

11. Помнить правило: «Когда вы прощаетесь со слушателями, оставляйте их смеющимися».

Задание 13. Зная, что в устной речи следует использовать короткие предложения, подготовьте небольшое сообщение на тему: «Деловая беседа как форма делового общения». Разделите сложные предложения на простые, введите вопросительные конструкции.

Деловая беседа как форма делового общения

Практика делового общения показывает, что в решении проблем, связанных с межличностными контактами, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее

распространенной и чаще всего применяется.

Понятие «деловая беседа» весьма широко и достаточно неопределённо: это и просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между партнёрами, связанными деловыми отношениями. Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конст-

руктивного подхода к их решению.

Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, с тем чтобы он согласился и поддержал её. Таким образом, одна из главных задач деловой беседы – убедить партнёра принять конкретные предложения.

Задание 14. Используйте необходимые этикетно-речевые средства, чтобы решить следующие задачи.

1. Установить контакт с аудиторией.

2. Попросить дополнительных разъяснений по одному из пунктов выступления.

3. Показать заинтересованность в словах выступающего.

4. Вежливо отклонить мысль выступающего по одному из вопросов.

Задание 15. Какие советы при подготовке и организации публичного выступления вы использовали бы в первую очередь в собственной практике и почему?

Задание 16. Проверьте, готовы ли вы сегодня к публичному выступлению. Используйте для этого данный тест.

Тест

1. Внимание слушателей привлекает название выступления, содержащее:

а) основную идею;

б) вопрос.

2. При подготовке к выступлению готовить тезисы, конспекты:

а) необходимо;

б) не обязательно.

3. Может ли в аудитории после начальной паузы и приветствия возникнуть ощущение некоторой напряжённости?

а) да;

б) нет.

4. Обращение к аудитории должно быть:

а) преувеличенно почтительным;

б) деловым.

5. Является ли правильным обращение к аудитории со словами:

«Уважаемые присутствующие»?

а) да;

б) нет.

6. Во время выступления нужно выбирать темп речи:

а) умеренный;

б) быстрый;

7. Пауза во время выступления – это:

а) небольшое отступление от темы;

б) молчание оратора.

8. Можно ли заявлять в выступлении то, что заведомо вызовет несогласие аудитории?

а) да;

б) нет.

9. Если вопрос к выступающему звучит как своеобразный вызов, то:

а) не надо отвечать на него;

б) следует ответить на него в любом случае.

10. Согласны ливы с утверждением, что «глаза не только слушают, но и отвечают»?

а) да;

б) нет.