Принципы коуча:

1. Коуч не верит в проблему клиента, коуч верит способность клиента решать любые задачи.

2. Коуч не подыгрывает и не тонет в проблеме клиента - хоть кто-то из двоих всегда должен быть в позитивном состоянии.

3. Коуч не дает советов. Вся ответственность за результат лежит на клиенте. Коуч только "ведет" клиента по схеме и следит за регламентом и атмосферой конструктивного диалога.

4. Задача не решается на том же уровне, на котором она озвучена или возникла.

5. Коуч не верит клиенту - люди способны обманывать себя, поэтому коуч помогает клиенту быть честным перед собой. Для этого коуч внимательно наблюдает не только ЧТО клиент говорит, но и КАК он это говорит. Мимика и жесты выдают настроение клиента и его отношение к найденным решениям.

6. Коуч разделяет ответственность - клиент пришел на коуч-сессию, значит, ОН в первую очередь заинтересован в результате и результат зависит от клиента. Результат коуч-сессии - зависит от коуча.

7. Со всеми людьми в целом все ОК и каждый способен на решение собственных задач и развитие

8. Во всех действиях есть позитивное намерение, и клиент принимает/ал решения исходя из лучших альтернатив, которые у него есть/были

9. Все что происходит с клиентом – обратная связь мира на его действия

Целеполагание и критерии цели

В 80% случаев клиент ставит ложную цель. Выявить ложную цель нам помогают калибровки и работа с терминами клиента. Однако, этого не всегда достаточно. Вопрос: как Вы определяете что автомобиль – это автомобиль, а не бутерброд? Верно: наличие двигателя, колес, автомобиль нельзя съесть за пять минут. В зависимости от знания критериев предмета, мы его определяем и используем по назначению с максимальной эффективностью. Поэтому, немногие люди приходят в автосалон со словами: продайте мне бутерброд, чтобы ездить на работу.

Также и с целью клиента. Цель имеет ряд критериев. И если цель соответствует критериям клиент идет в нужном направлении и достигает ее без проблем. Так, зная критерии определения бутерброда, клиент пойдет за ним в ближайший магазин (или сам сделает) и будет доволен, а за машиной пойдет в автосалон и купит ее (если есть ресурсы).

Так какие же критерии у цели? Как определить что цель – это цель и что она адекватна?

Независимо от того что клиент понимает под термином цель, его можно вернуть в реальный мир. И выяснить запрос и цель клиента на консультацию.

Критерии цели:

1. Позитивно сформулирована

2. Конкретна, т.е. подробно и четко сформулирована

3. Адекватна реальности

4. Реальна, т.е. соответствует условиям и обстоятельствам клиента, объективной реальности и здравому смыслу

5. Соответствует ценностям, т.е. ценна, важна для клиента

6. Экологична, т.е. не вредит клиенту и окружающему миру

7. Определена во времени, имеет четкие временные рамки начала реализации и окончания

8. В зоне ответственности клиента, т.е. управляема клиентом от начала и до конца и зависит от клиента

9. Своя

11. Измерима очевидными критериями.