Критерии метода

1. Конкретный, пошаговый

2. Реальный

3. В зоне ответственности - делал ли что-то подобное, контроллируемый, предсказуемый, с подводными камнями, понятный, в зоне компетентности, четкое начало и окончание действий

4. Определен во времени - сколько часов в день, дней потребуется,

5. Свой или адаптированный чужой

6. Экологичный - никому не вредит, не претит эмоционально и не вызывает сопротивления

7. Позитивный - приятно использовать, применять, делать, не стопорит, сфокусирован на результате

8. Измеримый по шкале или поведенческим критериям

9. Эффективно-обусловленный - что должно произойти в мире, чтобы было легко, каким должен быть мир, чтобы легко делалось

Критерии ресурсов

1. Конкретны и понятны

2. Реальны или объективно ощутимы, можно вернуть навык, или возможно выработать

3. В зоне ответственности - были в опыте, применялись, имеются в наличие, доступны к использованию

4. Определены во времени - есть или использовались ранее

5. Свои/Чужие

6. Экологичны, безопасные возможности, не вредоносные навыки

7. Позитивны и вдохновляющие, которые приятно использовать

8. Измеримы по шкале или поведенческим критериям

9. Эффективно-обусловлены - что должно произойти в мире/жизни, чтобы появился навык, ресурс, возможность, талант, в каких условиях ресурс можно найти/создать/вспомнить

Три типа целей:

Цель типа "ХОЧУ". Желаемая цель, которая искренне мотивирует и радует клиента. Цель подобного типа самое живое и легкое в работе коуча. В данном случае у клиента есть желание, оно же и потребность, все озвучено в позитиве, есть мотивация и смысл.

Цель типа "НЖНО". То, в чем клиент нуждается, потребность, которую так или иначе нужно удовлетворить. Например: "еда, ремонт, реклама". Это не всегда приятные и радостные цели, но тем не менее, их невыполнение грозит клиенту негативом. В данном случае клиентский запрос больше похож на: знаю что делать, знаю как, знаю зачем, но это уже не так радостно и не дает удовольствия. Здесь клиенту нужно помочь найти новые ценности, смысл или корректировать цель.

Цель типа "ДОЛЖЕН". Обязанности, взятые клиентом на себя ранее. Например: ипотека, контракт, клятва и пр... Клиенты с таким запросом транслируют следующее: не хочу, не нравиться, я против, не вижу смысла, но я должен, так как связан обязательствами. Если он объективно связан по рукам и ногам обязательствами - то его запрос звучит примерно так: сделайте так, чтобы я захотел. Это самый трудный запрос, но и отсюда есть выходы:

1. Найти новые ценности (помочь захотеть)

2. Найти выход как освободиться от обязательств (при осознании клиентом ответственности)

3. Найти цель типа "ХОЧУ", которая покроет обязательства

4. Найти ценности "ДОЛЖЕН" и ценности "ХОЧУ" и сшить их.

Замеры. "линейка коуча"

Так или иначе, возникает вопрос, как измерить результат коуч сессии? Если результат стоматолога можно измерить в количестве дырок или пломб (смотря какой стоматолог), то в чем измерять результат коуч-сессии? В количестве озарений? А как измерить качество работы коуча?

Здесь на выручку приходит линейка коуча. Когда запрос клиента ясен, цель выявлена действительно хороший коуч попросит клиента оценить текущее положение его запроса по десятибалльной шкале, узнает на сколько клиент хочет улучшить ситуацию, а потом в конце консультации ненавязчиво спросит на сколько по десятибалльной шкале ситуация изменилась (или на сколько по десятибалльной шкале произошел рост).

Пример:

Коуч: Насколько по десятибалльной шкале вы уверенны в себе на данный момент?

Клиент: На четыре.

Коуч: Насколько Вы хотите «поднять уверенность» в течение этой коуч-сессии?

Клиент: Хотя бы на три. Чтобы было семь.

Коуч: Хорошо, а что значит уверенность на семь? Это как? Клиент: Уверенность на семь,

это когда я могу смотреть в глаза другим людям, не испытывая страха.

Коуч: А по каким критериям Вы поймете, что достигли желаемого результата?

Клиент: Когда я смогу смотреть в глаза Вам.

Очень удобный инструмент, который помогает клиенту понять критерии

результативности коуч-сессии, а также дает понимание коучу, когда остановиться, и как в

конце коуч-сессии проверить свою работу.

Коуч: Как самочувствие? Можете посмотреть мне в глаза?

Клиент: Да.

Коуч: Как Вы себя чувствуете? Как поживает Ваша уверенность? Оцените по десяти

бальной шкале.

Клиент: На твердую семерку. Спасибо.

Выводы: Используя десятибалльную шкалу измерений и модельные вопросы, коуч

может замерять любые цели, их реализацию, уровень тревоги, радости. Также по этой же

схеме можно оценить, насколько решен запрос клиента до и после коуч сессии.

Рекомендации по работе с клиентом. Алгоритм использования линейки:

1. Первый замер текущей ситуации, запроса.

2. Выяснение желаемого уровня.

3. Выяснение критериев, определение значения уровня.

Этапы коуч-сессии GOAL – REALITY – OPTOINS - WILL:

GOAL – Выяснение запроса клиента.

REALITY – Оценка реальности клиента, поиск нужного элемента (постановка цели на коуч-сессию)

OPTOINS – Поиск вариантов.

WILL – Мотивация к действиям. Этап работы, где коуч помогает адаптировать новое решение в реальную жизнь клиента.

Пошаговый алгоритм работы для выяснения и тестирования запроса клиента (GOAL) «Чего Вы хотите?»:

1. Выяснить запрос и сформулировать его в виде результата (результат и процесс)

2. Выявить критерии результата

3. Проверить запрос по критериям цели

Пошаговый алгоритм работы для выяснения и тестирования цели клиента (REALITY) «Чего вам не хватает сейчас? Что нужно?»:

1. Выявить цель на коуч-сессию

2. Протестировать цель по критериям, если есть необходимость и клиент «не проходит» по невербальным сигналам (калибровки)

3. Произвести замеры по десятибалльной шкале «от/до, минимум/максимум»

4. Выяснить, что значит каждый дополнительный бал

5. Заключить устный контракт

Пошаговый алгоритм работы с целью на коуч-сессию клиента (OPTIONS) «Какие есть варианты? Где достать? Было ли в прошлом? Давайте представим, что это есть»:

1. Поиск ресурса, метода, времени, цели и ценности. Из прошлого, будущего или эталонное моделирование.

• Ресурс из прошлого: «Вспомните, когда у вас это было? Что в этом было ценного? Какой Вы были?».

• Ресурс из будущего: «Давайте представим, что у Вас это уже есть? Что появляется нового и ценного? Какой Вы при этом?»

• Эталонный ресурс: «У кого это есть? Что в нем ценного? Какой он?»

• Поиск ресурса, метода, времени, ценности из прошлого, будущего или эталонное моделирование.

2. Сборка модели с найденным элементом

3. Проверка собранной модели по технике «Ресурс цели»

4. Тестирование с изначальными замерами