- •© О.І. Положишнікова, 2003
- •Передмова
- •Розділ 1. Основи організації громадського харчування
- •1.1. Особливості виробничо-торговельної діяльності підприємств громадського харчування
- •1.2. Класифікація підприємств громадського харчування
- •1.3. Типи підприємств громадського харчування та їх характеристика
- •Запитання для самоперевірки
- •2.2. Товариства з обмеженою відповідальністю
- •2.3. Господарські асоціації
- •2.4. Концерни, консорціуми
- •2.5. Орендні підприємства
- •Розділ 3. Науково-технічний прогрес у громадському харчуванні
- •3.1. Сутність науково-технічного прогресу
- •3.2. Основні напрями науково-технічного прогресу в громадському харчуванні
- •3.3. Прискорення науково-технічного прогресу та його економічна ефективність
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 4. Наукова організація праці у громадському харчуванні
- •4.1. Зміст і завдання наукової організації праці
- •4.2. Основні напрями наукової організації праці
- •4.3. Служби наукової організації праці
- •4.4. Розробляння плану ноп та його впровадження
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 5. Нормування праці
- •5.1. Сутність і завдання нормування праці
- •5.2. Методи нормування праці
- •5.3. Виробничий процес і його структура. Класифікація витрат робочого часу
- •5.4. Способи вивчення витрат робочого часу
- •Картка фотографії робочого дня
- •Бланк спостережень
- •Вибірка з фотографії робочого дня
- •Фактичний і проектований баланс робочого часу
- •5.5. Порядок розробляння технічно обґрунтованих норм часу та виробітку
- •5.6. Графіки виходу на роботу
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 6. Організація постачання
- •6.1. Завдання організації постачання
- •6.2. Організація продовольчого постачання
- •6.3. Організація матеріально-технічного постачання
- •6.4. Організація складського господарства
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 7. Основи організації виробництва кулінарної продукції
- •7.1. Завдання, принципи та форми організації виробництва
- •7.2. Структура виробництва. Загальні вимоги до виробничих приміщень
- •7.3. Оперативне планування виробництва та технологічна документація
- •План-меню на тиждень
- •Напівфабрикатів
- •7.4. Організація роботи овочевого цеху
- •7.5. Організація роботи м'ясного, птахоголинного, рибного та м'ясо-рибного цехів
- •7.6. Організація роботи цеху доготування напівфабрикатів і обробляння зелені
- •7.7. Організація роботи гарячого цеху
- •7.8. Організація роботи холодного цеху
- •7.9. Організація роботи кулінарного цеху
- •7.10. Організація роботи кондитерського та борошняного цехів
- •7.11. Організація роботи експедиції
- •7.12. Організація роботи мийної кухонного посуду
- •7.13. Організація роботи роздавалень
- •7.14. Організація роботи хліборізки
- •7.15. Організація технічного обслуговування виробництва
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 8. Форми обслуговування споживачів
- •8.1. Основні завдання торговельної діяльності підприємств харчування
- •8.2. Види додаткових послуг громадського харчування
- •8.3. Методи і форми обслуговування
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 9. Торговельні приміщення та їх оснащення
- •9.1. Характеристика приміщень для обслуговування споживачів
- •9.2. Обладнання торговельних зал
- •9.3.Організація роботи мийної столового посуду і сервізної
- •9.4. Столовий посуд, прибори та столова білизна
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 10. Організація обслуговування споживачів
- •10.1. Сервірування столів
- •10.2. Правила подавання страв і напоїв
- •10.3. Обслуговування бенкетів і прийомів
- •10.4. Організація роботи буфетів
- •10.5. Організація роботи барів
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 11. Спеціальні форми обслуговування
- •11.1. Обслуговування свят, весіль
- •11.2. Обслуговування учасників з'їздів, конференцій, фестивалів, форумів
- •11.3. Обслуговування в готелі
- •11.4. Обслуговування в місцях масового відпочинку
- •11.5. Обслуговування на залізничному транспорті
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 12. Організація обслуговування за місцем роботи і навчання
- •12.1. Організація громадського харчування на виробничих підприємствах
- •12.2. Організація харчування школярів
- •12.3. Організація харчування студентів
- •12.4. Організація харчування учнів професійно-технічних училищ
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 13. Основи маркетингу в громадському харчуванні
- •13.1. Особливості маркетингу в громадському харчуванні
- •13.2. Попит на продукцію громадського харчування, методи його вивчення
- •13.3. Реклама та її організація в громадському харчуванні
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 14. Особливості обслуговування в готельно-туристичних комплексах
- •14.1. Види туризму і класи обслуговування, туристичні документи
- •14.2. Вимоги до підприємств громадського харчування, що обслуговують туристів
- •14.3. Організація обслуговування туристів на підприємствах громадського харчування
- •14.4. Організація обслуговування іноземних туристів
- •01001, М. Київ, вул. Хрещатик, 7/11
Розділ 3. Науково-технічний прогрес у громадському харчуванні
3.1. Сутність науково-технічного прогресу
На сучасному етапі розвитку економіки необхідно здійснити низку заходів, направлених на інтенсифікацію виробництва шляхом впровадження досягнень науково-технічного прогресу.
Науково-технічний прогрес розглядається як процес безперервного розвитку науки, створення і впровадження високоефективної техніки, прогресивної технології, наукової організації праці, раціональних методів виробництва.
У цілому в галузях народного господарства впровадження науково-технічного прогресу повинно бути спрямоване на:
технічну реконструкцію і на цій основі якісне переоснащення матеріально-технічної бази виробництва;
поновлення виробничої бази шляхом впровадження передової техніки, прогресивних технологій, гнучких виробництв, які дають змогу перейти до виготовлення нової продукції;
здійснення комплексної механізації та автоматизації виробництва з переходом до цехів і підприємств-автоматів, систем автоматизованого управління виробництвом;
радикальне покращання використання сировини на всіх стадіях виробничого циклу - від добування (вирощування) й комплексного переробляння до виготовлення й використання кінцевої продукції;
значне скорочення матеріало- й енергоємності;
впровадження ресурсозберігаючих технологій як додаткового джерела сировини й матеріалів;
виробництво якісної конкурентоспроможної продукції, що відповідає досягненням науки, техніко-економічним, екологічним, естетичним та іншим споживчим вимогам;
ефективне використання основних фондів, збільшення випуску продукції з кожної одиниці обладнання чи метра виробничої площі;
удосконалення інноваційного процесу, який складається з комплексу послідовно пов'язаних наукових, проектно-конструкторських, технологічних і виробничо-господарських робіт зі створення та освоєння нових видів продукції, нової техніки і технології;
ефективне використання науково-технічного потенціалу, перетворення науки на безпосередньо виробничу силу;
високі вимоги до загальної та професійної спеціальної освіти, що пов'язано з удосконаленням діючої системи підготовки та підвищення кваліфікації фахівців.
Науково-технічний прогрес повинен забезпечити всебічну інтенсифікацію виробництва, переорієнтування підприємств на використання якісних факторів економічного росту, перехід до економіки високої організації та досконалого господарського механізму.
3.2. Основні напрями науково-технічного прогресу в громадському харчуванні
Специфічні особливості організації виготовлення кулінарної продукції та обслуговування населення, низький рівень механізації виробництва та значна частка ручної праці зумовили наступні основні напрями науково-технічного прогресу в громадському харчуванні:
створення комплексної системи обслуговування населення передбачає розвиток інфраструктури в межах окремого регіону (району). Основою формування комплексної системи обслуговування є стан матеріально-технічної бази, яка розвивається з урахуванням системи розселення та перспективи розвитку населених пунктів; загальної чисельності населення; розвитку аграрно-промислового комплексу; рекомендованих нормативів розвитку мережі закладів громадського харчування загальнодоступних і тих, які здійснюють обслуговування за місцем роботи, навчання; наявності підприємств харчової промисловості, заготівельно-переробних господарств, які є джерелами продуктового постачання громадського харчування.
У період створення комплексних систем обслуговування населення необхідно вирішити такі завдання:
розробити раціональні схеми розташування підприємств громадського харчування регіону з максимальним використанням діючої мережі;
забезпечити ефективне використання діючої мережі підприємств усіх форм власності;
створити багатофункціональні підприємства, які поєднують в собі декілька вузькоспеціалізованих підприємств;
організувати сезонні та пересувні підприємства для обслуговування розосереджених контингентів, будівництво підприємств із використанням полегшених збірних конструкцій і модульних елементів;
встановити інтеграційні зв'язки з підрозділами агропромислового комплексу, заготівельно-переробними підприємствами споживчої кооперації;
розширити виготовлення та реалізацію кулінарної продукції через відділи і магазини кулінарних виробів, роздрібну торговельну мережу, впровадження попередніх замовлень, доставляння замовлень додому.
Індустріалізація громадського харчування є ключовим напрямом науково-технічного прогресу і здійснюється шляхом впровадження прогресивних форм організації виробництва, використання високоефективної техніки та ресурсозберігаючих технологій. Вона передбачає концентрацію окремих виробничих функцій обробляння сировини, виготовлення напівфабрикатів і децентралізацію функцій доведення до готовності й реалізації кулінарної продукції.
У процесі впровадження індустріальних методів виробництва досягаються: високий рівень концентрації та спеціалізації виробництва основних видів кулінарної продукції; виготовлення нових видів напівфабрикатів і кулінарних виробів; впровадження нових систем машин і апаратів та створення автоматизованого управління й контролю за виробництвом кулінарної продукції, підвищення організаційної та технологічної гнучкості виробничої діяльності.
Впровадження індустріальних методів виробництва в громадському харчуванні споживчої кооперації має ряд особливостей, які істотно впливають на цей процес. До них належать: значна територіальна роз'єднаність мережі; відсутність належної інтеграції з підприємствами харчової промисловості; низький рівень концентрації та спеціалізації виробництва; відсутність високоефективної техніки й засобів механізації праці; недостатнє оснащення холодильним обладнанням; мала наявність спеціалізованого транспорту; погане шляхове сполучення.
Індустріалізація громадського харчування може здійснюватися в альтернативних варіантах з урахуванням місцевих особливостей, які поєднують в собі використання галузевого та відомчого потенціалу;
створення кулінарних комплексів на базі діючих об'єднань і комбінатів громадського харчування шляхом інтенсифікації виробництва, реконструкції та технічного переоснащення. Структура такого комплексу включає: складську групу приміщень; заготівельний блок; мережу доготівельних і роздаткових підприємств, магазинів і відділів кулінарних виробів, допоміжних служб. Формування кулінарного комплексу можливе при ефективному використанні власного техніко-економічного потенціалу громадського харчування конкретного регіону та його більш раціональному використанні як за часом, так і за потужністю.
Альтернативним напрямом індустріалізації громадського харчування є галузева й внутрішньосистемна концентрація, спеціалізація та інтеграція виробництва кулінарної продукції. Створений на цій основі кулінарний комплекс буде поєднувати централізоване виробництво напівфабрикатів різного ступеня готовності на відомчих підприємствах харчової промисловості з організацією виробництва та реалізацією кулінарної продукції на доготівельних підприємствах громадського харчування. Така модель індустріалізації громадського харчування дасть можливість значно знизити витрати виробництва, більш раціонально використовувати виробничі й торговельні приміщення, технологічне обладнання та транспортні засоби;
впровадження прогресивних технологій виробництва. Однією з функцій громадського харчування є виробництво кулінарної продукції, прогресивність якої значною мірою залежить від впровадження нових ресурсозберігаючих технологій. Технологія розглядається як засіб переробляння продуктової сировини, у результаті чого змінюються її якісні та споживні властивості. Традиційним технологіям виробництва кулінарної продукції притаманні високий рівень ручної праці, не досить раціональне використання ресурсів. Такі технології здебільшого є праце-і витратомісткими й малоефективними, стримують впровадження нової техніки, використання нетрадиційних і нових видів сировини.
Прогресивні технології повинні базуватися на досягненнях науки про збалансованість раціонів і рецептур, раціональному використанні продуктової сировини за рахунок скорочення жиро-, цукромісткості, калорійності й маси страв і виробів.
Сучасна технологія виробництва кулінарної продукції повинна передбачати:
розробляння науково обґрунтованих раціонів харчування для основних контингентів і груп населення з урахуванням професійних, вікових і національних особливостей;
перегляд діючих нормативно-технічних документів, у тому числі збірників рецептур страв, кулінарних і кондитерських виробів;
впровадження в практику роботи підприємств громадського харчування плодоовочевої консервованої продукції, напівфабрикатів високого ступеня готовності;
формування нових рекомендацій для переходу на "раціональне" харчування окремих контингентів;
концентрацію первинної стадії механічного обробляння сировини на відомчих заготівельних підприємствах і підприємствах харчової промисловості;
перехід на ресурсозберігаючі, мало- та безвідхідні технології;
забезпечення потреби в дієтичному, лікувально-профілактичному, ощадливому харчуванні й створення для цього оптимальних умов виробництва та споживання;
удосконалення системи оцінки якості продукції за рахунок впровадження експрес-методів, спеціальних приладів з об'єктивної оцінки вмісту шкідливих речовин (нітрити, нітрати, радіоактивні речовини тощо);
впровадження нових технологій і продуктів на основі комбінованих компонентів (риба - овочі, м'ясо - овочі, сир - овочі та ін.);
розширення асортименту й обсягу виробництва заморожених напівфабрикатів із плодів, фруктів, овочів, інших видів сировини, а також готових страв і виробів;
впровадження прогресивних форм і методів обслуговування населення. У громадському харчуванні застосовуються такі методи обслуговування: обслуговування офіціантами, самообслуговування, комбіноване обслуговування.
На вдосконалення системи обслуговування в громадському харчуванні деякою мірою впливають стримуючі фактори, до яких можна віднести: відсутність належної маркетингової роботи; недостатнє вивчення попиту споживачів; мала ефективність рекламних засобів; недостатньо висока якість продукції та культури обслуговування; незначне використання технічних засобів на основних етапах обслуговування населення.
Впровадження прогресивних методів обслуговування повинно бути спрямоване на:
• удосконалення діючих форм самообслуговування з урахуванням впровадження нових технічних засобів;
розширення безготівкових форм розрахунку, перехід організованого контингенту на харчування за абонементами, у кредит, з використанням пластикових карток;
створення багатофункціональних підприємств на умовах комбінування вузькоспеціалізованих підприємств;
удосконалення методів маркетингової роботи, вивчення споживчого попиту, впровадження ефективних рекламних засобів;
розширення обсягу обов'язкових послуг та додаткових платних послуг;
збільшення питомої ваги обсягу реалізації кулінарної продукції "на винос" через основні типи підприємств харчування та роздрібної торгівлі;
створення при кулінарних комплексах спеціальних підрозділів сервісу для приймання замовлень, їх виконання та доставки додому, надання додаткових послуг;
формування нових типів вузькоспеціалізованих підприємств на модульній основі з використанням автоматів для виробництва й реалізації стабільного асортименту кулінарної продукції;
технічне переоснащення підприємств громадського харчування має на меті інтенсифікацію виробничо-торговельної діяльності і здійснюється в процесі реконструкції, комплексної раціоналізації й модернізації.
Технічним переоснащенням є комплекс заходів, мета й завдання яких - забезпечити планомірний ріст техніко-технологічного рівня діючих підприємств шляхом впровадження високопродуктивної техніки, а саме: менш енергоємного обладнання з використанням надвисокочастотного, інфрачервоного, індукційного нагріву; прогресивної технології; раціональних методів і форм організації виробництва, праці й управління.
