- •© О.І. Положишнікова, 2003
- •Передмова
- •Розділ 1. Основи організації громадського харчування
- •1.1. Особливості виробничо-торговельної діяльності підприємств громадського харчування
- •1.2. Класифікація підприємств громадського харчування
- •1.3. Типи підприємств громадського харчування та їх характеристика
- •Запитання для самоперевірки
- •2.2. Товариства з обмеженою відповідальністю
- •2.3. Господарські асоціації
- •2.4. Концерни, консорціуми
- •2.5. Орендні підприємства
- •Розділ 3. Науково-технічний прогрес у громадському харчуванні
- •3.1. Сутність науково-технічного прогресу
- •3.2. Основні напрями науково-технічного прогресу в громадському харчуванні
- •3.3. Прискорення науково-технічного прогресу та його економічна ефективність
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 4. Наукова організація праці у громадському харчуванні
- •4.1. Зміст і завдання наукової організації праці
- •4.2. Основні напрями наукової організації праці
- •4.3. Служби наукової організації праці
- •4.4. Розробляння плану ноп та його впровадження
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 5. Нормування праці
- •5.1. Сутність і завдання нормування праці
- •5.2. Методи нормування праці
- •5.3. Виробничий процес і його структура. Класифікація витрат робочого часу
- •5.4. Способи вивчення витрат робочого часу
- •Картка фотографії робочого дня
- •Бланк спостережень
- •Вибірка з фотографії робочого дня
- •Фактичний і проектований баланс робочого часу
- •5.5. Порядок розробляння технічно обґрунтованих норм часу та виробітку
- •5.6. Графіки виходу на роботу
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 6. Організація постачання
- •6.1. Завдання організації постачання
- •6.2. Організація продовольчого постачання
- •6.3. Організація матеріально-технічного постачання
- •6.4. Організація складського господарства
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 7. Основи організації виробництва кулінарної продукції
- •7.1. Завдання, принципи та форми організації виробництва
- •7.2. Структура виробництва. Загальні вимоги до виробничих приміщень
- •7.3. Оперативне планування виробництва та технологічна документація
- •План-меню на тиждень
- •Напівфабрикатів
- •7.4. Організація роботи овочевого цеху
- •7.5. Організація роботи м'ясного, птахоголинного, рибного та м'ясо-рибного цехів
- •7.6. Організація роботи цеху доготування напівфабрикатів і обробляння зелені
- •7.7. Організація роботи гарячого цеху
- •7.8. Організація роботи холодного цеху
- •7.9. Організація роботи кулінарного цеху
- •7.10. Організація роботи кондитерського та борошняного цехів
- •7.11. Організація роботи експедиції
- •7.12. Організація роботи мийної кухонного посуду
- •7.13. Організація роботи роздавалень
- •7.14. Організація роботи хліборізки
- •7.15. Організація технічного обслуговування виробництва
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 8. Форми обслуговування споживачів
- •8.1. Основні завдання торговельної діяльності підприємств харчування
- •8.2. Види додаткових послуг громадського харчування
- •8.3. Методи і форми обслуговування
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 9. Торговельні приміщення та їх оснащення
- •9.1. Характеристика приміщень для обслуговування споживачів
- •9.2. Обладнання торговельних зал
- •9.3.Організація роботи мийної столового посуду і сервізної
- •9.4. Столовий посуд, прибори та столова білизна
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 10. Організація обслуговування споживачів
- •10.1. Сервірування столів
- •10.2. Правила подавання страв і напоїв
- •10.3. Обслуговування бенкетів і прийомів
- •10.4. Організація роботи буфетів
- •10.5. Організація роботи барів
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 11. Спеціальні форми обслуговування
- •11.1. Обслуговування свят, весіль
- •11.2. Обслуговування учасників з'їздів, конференцій, фестивалів, форумів
- •11.3. Обслуговування в готелі
- •11.4. Обслуговування в місцях масового відпочинку
- •11.5. Обслуговування на залізничному транспорті
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 12. Організація обслуговування за місцем роботи і навчання
- •12.1. Організація громадського харчування на виробничих підприємствах
- •12.2. Організація харчування школярів
- •12.3. Організація харчування студентів
- •12.4. Організація харчування учнів професійно-технічних училищ
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 13. Основи маркетингу в громадському харчуванні
- •13.1. Особливості маркетингу в громадському харчуванні
- •13.2. Попит на продукцію громадського харчування, методи його вивчення
- •13.3. Реклама та її організація в громадському харчуванні
- •Запитання для самоперевірки
- •Розділ 14. Особливості обслуговування в готельно-туристичних комплексах
- •14.1. Види туризму і класи обслуговування, туристичні документи
- •14.2. Вимоги до підприємств громадського харчування, що обслуговують туристів
- •14.3. Організація обслуговування туристів на підприємствах громадського харчування
- •14.4. Організація обслуговування іноземних туристів
- •01001, М. Київ, вул. Хрещатик, 7/11
4.3. Служби наукової організації праці
Організаційно-методичне управління НОП на підприємствах громадського харчування здійснюється спеціальними службами: творчими колективами, бригадами і групами з НОП; радами і лабораторіями з НОП. Вони можуть бути створені на громадських засадах. У системі споживчої кооперації функціонує Галузевий проектно-технологічний і впроваджувальний центр організації праці і управління "Укоопоргтехцентр".
Основними напрямами роботи служб з НОП є вивчення й аналіз існуючої організації праці на підприємствах, розробляння заходів щодо вдосконалення виробничих процесів, форм розподілу та кооперації праці, надання методичних консультацій, впровадження передових прийомів і методів праці, раціонального використання робочого часу, що сприяє росту продуктивності праці, якості продукції, культури обслуговування відвідувачів.
4.4. Розробляння плану ноп та його впровадження
Розробляння плану з НОП здійснюється у три етапи: вивчення й аналіз стану організації праці; розробляння заходів (плану) з НОП; впровадження наукової організації праці.
На першому етапі створюється робоча група, вибирається об'єкт вивчення та методи дослідження, складаються графіки виконання робіт. Рівень організації праці аналізується за такими напрямами: ступінь використання обладнання, робочого часу, чисельності й кваліфікаційного складу працівників; оснащення та планування робочих місць; рівень продуктивності праці; витрати на оплату праці; якість кулінарної продукції.
Джерелами інформації є бухгалтерська звітність, анкетне опитування, інтерв'ювання працівників, соціологічні дослідження, фотографії робочого дня, хронометраж.
Отримана інформація систематизується, узагальнюється й заноситься до спеціальних карток аналізу.
На другому етапі розробляється план заходів з НОП на підприємстві (у цеху) з урахуванням досягнень науково-технічного прогресу, передового досвіду. Він ґрунтується на технічних розрахунках, джерелах фінансування капітальних витрат, передбаченій реорганізації з розрахунком очікуваної ефективності. До плану додаються пояснювальна записка, креслення, схеми. Затверджуються відповідальні виконавці й терміни впровадження.
На третьому етапі здійснюється впровадження наукової організації праці у такій послідовності: підготовка до впровадження; впровадження заходів; забезпечення запланованого рівня організації праці; розрахунок фактичної ефективності від впровадження заходів.
Ефективність від впровадження заходів з НОП розглядається у двох напрямах: економічному та соціальному.
Економічна ефективність повинна розраховуватися на стадії розробляння плану з НОП і після його впровадження. Основними економічними показниками є: умовна річна економія від зниження рівня витрат виробництва й обігу; зниження трудомісткості виробництва; ріст продуктивності праці; зниження чисельності робітників; економія енергоресурсів.
Розрахунок економічної ефективності (Е) проводиться за формулою
Е = (ВД2 – В2 ) . О2 - (ВД1 – В1 ) . О1 - Ен . Кн
100
де ВД1, ВД2 - рівень валового доходу відповідно до і після впровадження заходів з НОП, %;
В1 В2 - рівень витрат виробництва й обігу відповідно до і після впровадження заходів з НОП, %;
О1 О2 - товарообіг відповідно до і після впровадження заходів з НОП, тис. грн;
Ен — нормативний коефіцієнт на додаткові капітальні витрати - 0,2;
Кн - величина капітальних витрат, тис. грн.
Соціальний аспект ефективності від впровадження заходів з НОП виявляється в покращанні умов праці та відпочинку, створенні оптимальних санітарно-гігієнічних і естетичних умов на виробництві, сприятливому психологічному кліматі в колективі, підвищенні культури обслуговування відвідувачів.
