1) Относящиеся к началу общения.

Знакомство: непосредственное и опосредованное. Этикет предполагает, что не вежливо самому вступать в разговор с незнакомым человеком. В случае непосредственного общения используется следующая форма: "Разрешите с вами познакомиться?"; "Позвольте с вами познакомиться?"; "Давайте познакомимся?". Если при посещении офиса или предприятия предстоит разговор с чиновником, необходимо ему представиться: "Позвольте?"; "Разрешите представиться"; "Моя фамилия ..."; "Моё ФИО". Официальные и неофициальные встречи начинаются с приветствия. В русском языке используются: "Здравствуйте"; "Добрый день"; "Доброе утро"; "Добрый вечер".

2) Характерны для основной части общения.

После приветствия завязывается деловой разговор, где речевой этикет предусматривает несколько зачинов: в соответствии с ситуацией - торжественной, скорбной, рабочей или делов ой - используются языковые средства.

Торжественная ситуация: государственные праздники, юбилеи предприятия и сотрудников, получение наград, открытие офиса, предприятия, магазина, презентация, заключение договора и т.д.

Формы, используемые для приглашения на торжественную встречу: "Позвольте пригласить вас"; "Разрешите пригласить". Если форма менее официальная: "Будем рады вас видеть"; "Приходите на праздник".

Поздравление: "Примите наши сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления"; "От имени (по поручению) поздравляем"; "Горячо поздравляем".

Скорбная ситуация. В этом случае выражается соболезнование. Они, как правило, стилистически приподняты и эмоционально окрашены. "Разрешите (позвольте) выразить глубокие (искренние) соболезнования"; "Приношу вам (примите, прошу принять) ... "; "Разделяю вашу печаль".

Деловая рабочая ситуация: Выражение благодарности - "Позвольте (разрешите) выразить огромную (большую) признательность (Благодарность) за ваши достижения"; "(Фирма, администрация) вынуждена сделать серьезное предупреждение"; "К сожалению (огорчению), должен (вынужден) сделать вам замечание (вынести порицание)";

Обращение с просьбой - должно быть вежливым, но без особого заискивания. "Сделайте одолжение"; "Выполните мою просьбу"; "не сочтите за труд, пожалуйста". В некоторых случаях необходимо работнику выразить согласие или дать разрешение. "Сейчас (незамедлительно) будет сделано (выполнено)"; "Согласен, поступайте так, как считаете нужным".

Отказ. "Я не могу (не в силах, не в состоянии) разрешить (оказать содействие, помочь)"; "Простите, мы не можем выполнить вашу просьбу"; "Я вынужден запретить (отказать, не разрешить)".

Немаловажной частью общения является Комплимент. Он как правило служит для сближения отношений. Используется в начале общения, при знакомстве, во время беседы, при расставании. Комплимент дает общую положительную оценку.

3) Используемые в конце общения.

Собеседники используют форму расставания: "До свидания"; "Всего доброго"; "Всего хорошего"; "До встречи (если она назначена)"; "Прощайте".

№3 Категория и культура речи;

Толковые словари определяют риторику как науку и искусство красноречия, убеждение словом. В наши дни методика расширила сферу влияния, охватив области от публичного, официального, научного и делового, до бытового обиходного, как устного, так и письменного.

Риторические ученья возникли в период расцвета цивилизаций в Египте, Индии, Китае, Древней Греции и Риме. В основе риторических учений лежат философские понятия (риторические идеалы, поиск истины, эстетические понятия), пафос, артистизм, изобразительные средства, филологические понятия, стили речи, мастерство языка, прагматические (образование, деловой мир, политики). Европейская риторическая традиция восходит к античной эпохе 5-1 веков до н.э. В древнюю Русь пришла через Византию в связи с крещением Руси, и где расцвет красноречия наступил в 11 - 13 веках.

Современная риторика должна быть оперативной, обеспечивать умение, ориентироваться в потоке жизни и информации, уметь понимать возможный смысл высказывания и моментально на них реагировать. Современная риторика, в отличие от старой риторики Биполярна, Диалогична, Ситуативна, Больше обращена к импровизации. В целом это требует огромного объема знаний, гибкого интеллекта, высочайшей языковой готовности.

Риторика ищет пути решения следующих проблем и задач:

1) Поиск оптимальных алгоритмов общения, взаимопонимания в условиях современного общества. 2) Исследование форм, механизмов речи: говорения, аудирования, чтения, письма, а так же различных кодовых систем в жизни людей. 3) Формирование языковой личности, обладающей не только умениями, но и потребностями общения. 4) Дальнейшее совершенствование нормативов и правил культуры речи, её логики, организации материалов и адекватного языкового оформления. 5) Исследование феноменов, интуиции, языкового чутья, механизмов импровизации, внутренней речи и мышления в самовыражении.