2. Описание организационной структуры предприятия
ООО «Атлас 95» имеет следующую организационную структуру (рис.1).
Рис. 1. Организационная структура ООО «Атлас 95»
Анализ структуры управления в ООО «Атлас 95» (рис. 1) показал, что управленческий процесс осуществляется в рамках структуры, которую можно определить как линейную.
Высшим звеном управления организацией являются директор и старший менеджер, исполнителями - специалисты по продаже туров. В маленьких фирмах невозможно дать названия должностям, полностью характеризующие выполняемые функции, то есть, рис. 1 не отражает функциональную значимость субъектов и объектов управления.
Управленческая деятельность и ответственность за результаты деятельность турагентства делятся между директором и его заместителем (старшим менеджером), то есть, в отсутствии директора делегируются все его полномочия заместителю, за исключением отдельно оговоренных должностных обязанностей; сотрудники турфирмы выполняют распоряжения, как директора, так и его заместителя.
Такая система позволяет не перегружать директора информацией и обязанностями, т.к. они поделены между двумя руководителями, что устраняет несколько недостатков, присущих линейной структуре управления (перегруженность руководителя, высокие требования к нему и т.п.).
Необходимо отметить, что функции распределены негласно и не закреплены в должностных инструкциях, что приводит иногда к дублированию функций. Мотивация персонала – премии за выполнение плана, инсентив-туры (раз в год).
Преимуществами данной организационной структуры являются простота управления; согласованность действий, как исполнителей, так и руководителей (принятие решений не только разделяются между руководителями по их функциям, но и в нескольких случаях совместно решаются).
Недостатками организационной структуры в агентстве являются множество функций на каждом сотруднике, что можно теоретически отметить как перегруженность.
К положительным чертам такой структуры управления в турфирме является простота управления, согласованность действий сотрудников, личная ответственность руководителя. В агентстве «Атлас 95» отсутствует должность курьера, маркетолога и бухгалтера, происходит дублирование некоторых функций у разных сотрудников и двойное подчинение сотрудников.
Отсутствие сотрудников на этих должностях приводит главным образом к экономии на заработной плате. К тому же являясь малым предприятием, в «Атлас 95» упрощенная бухгалтерия, с функциями которой может справиться директор или зам директора. Функции курьера могут распределяться между сотрудниками, так как не требуют дополнительных знаний.
3. Оценка квалификационного потенциала сотрудников
Отметим основные квалификационные требования, предъявляемые к персоналу туристической фирмы «Атлас 95». Требования подразделяются на обязательные и рекомендательные.
К обязательным требованиям относятся:
знание работником своих должностных обязанностей;
знание Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
знание нормативных и законодательных актов РФ в области туризма;
наличие стажа работы в туризме или смежных с ним областях деятельности;
знание туристских формальностей;
знание иностранного языка, используемого в деятельности туристской фирмы (объем знаний, а также список сотрудников, на которых распространяется указанное требование, устанавливаются руководителем).
К рекомендательным требованиям относятся:
наличие специального образования в сфере экономики и менеджмента туризма (для руководящего состава фирмы)
регулярное повышение квалификации персонала;
знание материалов, рекомендаций и других документов международных туристских организаций.
Анализ кадров ООО «Атлас 95» начнем с рассмотрения состава и структуры кадров.
За период анализа численность персонала ООО «Атлас 95» понизилась на 1 человека (с 7 до 6 человек). Был сокращён один менеджер зарубежного направления.
Число работников административно-управленческого персонала не изменилось в период анализа и составило в 2015 году 2 сотрудника (директор, старший менеджер). Удельный вес данной группы сотрудников в общей численности работников предприятия 33%.
Численность оперативного персонала составляет 3 человека, т.е. 50% от общей численности работников турфирмы.
Структура работников исследуемого предприятия ООО «Атлас 95» представлена на рисунке 2.
Рис. 2. Структура кадров ООО «Атлас 95» в 2015 году, %
Рассмотрим структуру сотрудников ООО «Атлас 95» с точки зрения уровня их образования (табл.1).
Все сотрудники административно-управленческого персонала имеют высшее образование (ген.директор и старший менеджер), также высшее образование по специальности «менеджмент туризма» имеет менеджер отечественных направлений, в отчетном году высшее образование получил ещё 1 работник отдела продаж (менеджер зарубежных направлений).
Таблица 1
Анализ структуры работников по уровню образования, 2014 -2015 гг.
Уровень образования |
2014 |
2015 |
||
Численность, чел. |
уд. вес, % |
численность, чел. |
уд. вес, % |
|
Численность работников с высшим образованием, всего |
3 |
43,0 |
4 |
66,6 |
Численность работников с незаконченным высшим образованием, всего |
2 |
28,5 |
1 |
16,7 |
Численность работников со среднеспецильным образованием, всего |
2 |
28,5 |
1 |
16,7 |
Итого |
7 |
100 |
6 |
100 |
Наибольший удельный вес в структуре работников по уровню образования занимают сотрудники с высшим образованием – их доля составила в прошлом году 43%, а в отчетном возросла до 66,6%. К данной категории относятся 2 работника административно-управленческого персонала, 2 работника оперативного персонала (отдел продаж).
Кассир авиа и ж/д касс ООО «Атлас 95» имеет неоконченное высшее образование. Среднеспециальное образование в турфирме имеет приходящая уборщица.
Наглядно структура работников по уровню образования представлена на рисунке 3.
Рис. 3. Структура кадров ООО «Атлас 95» в 2015 году по уровню образования.
Далее рассмотрим структуру работников предприятия по полу (рис.4).
В общей численности сотрудников предприятия, как в прошлом, так и в отчетном году преобладают женщины. Единственный мужчина на предприятии – старший менеджер.
Рис. 4. Гендерная структура кадров, 2015 г., %
В целом проведенный анализ численности работников предприятия позволяет отметить, что:
численность работников в динамике снизилась на 1 человека;
численность других работников осталась неизменной;
основную долю (50%) сотрудников ООО «Атлас 95» занимает оперативный персонал (отдел продаж);
весь состав административно-управленческого и часть оперативного персонала компании имеет высшее образование;