3.2.1 Сертифікація готельних послуг.Суб'єкти сертифікації - суб'єкти туристичної діяльності, які надають готельні послуги.

Об'єкти сертифікації - готельні послуги, які надаються суб'єктами туристичної діяльності (готелі, мотелі, туристичні бази, гірські притулки, кемпінги, оздоровчі заклади, будинки відпочинку, місця для короткочасного проживання в інших приміщеннях), процес надання послуг.

Перелік готельних послуг, які підлягають обов'язковій сертифікації:

· послуги готелів з ресторанами;

· послуги готелів без ресторанів;

· інші місця для короткочасного проживання, в тому числі:

· послуги молодіжних турбаз і гірських притулків;

· послуги кемпінгів, в т.ч. площадки для автофургонів;

· послуги дитячих і студентських літніх таборів;

· послуги центрів і будинків відпочинку;

· послуги курортних закладів оздоровчого характеру;

· послуги по наданню спальних місць у спальних вагонах та інших транспортних закладах.

Обов'язкову сертифікацію готельних послуг здійснюють органи сертифікації, акредитовані в Системі сертифікації УкрСЕПРО. Порядок проведення сертифікації передбачає:

· подачу заяви на сертифікацію готельних послуг;

· розгляд і прийняття рішення по заяві та визначення схеми сертифікації протягом місяця з дня отримання заяви;

· проведення перевірок з метою обов'язкової сертифікації;

· аналіз отриманих результатів і прийняття рішення про можливість видачі сертифіката відповідності і підписання ліцензійної угоди;

· реєстрацію сертифікату відповідності;

· технічний нагляд за наданням обов'язкових сертифікованих послуг сертифікованою системою якості надання послуг.

Термін дії сертифіката відповідності залежить від встановленої заявнику схеми сертифікації і може складати 1 рік, 3 роки, 5 років.

Не пізніше ніж за три місяці до закінчення строку дії сертифіката заявник подає нову заявку для отримання сертифіката на наступний період.

Сертифікація туристичних послуг включає наступні етапи:

- оцінку на місці службового приміщення, його відповідності професійним вимогам;

- оцінку матеріально-технічного забезпечення судового процесу;

- аналіз організаційної структури турфірми;

- аналіз кваліфікації персоналу, відомостей про підвищення рівня кваліфікації, про проходження навчання персоналу заходам щодо забезпечення безпеки споживача послуг;

- перевірку наявності необхідної нормативної та технологічної документації;

- аналіз комплексу послуг, що надаються і наявності необхідних ліцензій на надання послуг;

- аналіз договорів;

- перевірку наявності інформаційних матеріалів, інструкцій;

- перевірку обліку претензій і побажань туристів і процедури реагування турфірми на зауваження клієнтів, що належать до сфери діяльності виконавця послуги, проведення коригувальних заходів при виникненні відхилень.

Сертифікація послуг засобів розміщення включає наступні етапи:

- аналіз адміністративної та організаційної структури підприємства;

- аналіз рівня кваліфікації персоналу, відомостей про підвищення рівня кваліфікації, про проходження навчання персоналу заходам щодо забезпечення безпеки споживача послуг;

- перевірку матеріально-технічної бази для надання послуг, її відповідності вимогам нормативної документації;

- перевірку необхідної нормативної та технологічної документації;

- перевірку номенклатури заявлених послуг;

- перевірку виконання вимог до персоналу, визначених у стандартах;

- перевірку результату матеріальної послуги (харчування, постільних речей, білизни, килимів і килимових покриттів, посуду в номерах і ін.) шляхом випробування зразків результату послуги в акредитованій лабораторії;

- перевірку відповідності санітарно-гігієнічного та санітарно-технічного стану приміщень та всіх служб вимогам нормативної документації;

- перевірку дотримання вимог пожежної безпеки (наявності ліцензій на право експлуатації об'єктів з масовим перебуванням людей, дотримання вимог нормативної документації);

- наявність ліцензій на експлуатацію ліфтів, опалювальних котлів та дотримання вимог по експлуатації цього обладнання;

- перевірку результату соціально-культурної послуги шляхом соціологічної оцінки;

- аналіз договорів;

- перевірку наявності інформаційних матеріалів, інструкцій.

Сертифікація може мати обов'язковий і добровільний характер. Під обов'язковою сертифікацією туристських послуг і послуг готелів розуміється підтвердження органом з сертифікації відповідності реалізованих послуг вимогам безпеки життя, здоров'я туристів і екскурсантів, збереження їх майна, захисту навколишнього середовища.