Этапы контроля:

Первый этап-предварительный контроль- в соответствии с текущим задачами, выработка свода формальных и не формальных правил, стандартов, норм, соцустановок и т.д. На первом этапе устанавливаются основные показатели работы организации-прибыль, объем выпуска, себестоимость продукции, качество, затраты, требования к кадрам, поставщик и поставкам, условия конкуренции.

Второй этап-текущий контроль-связан с изменением результатов работы на разных этапах ее выполнения.

Третий этап- заключительный- проверка выполненной работы и выяснения последствий выполнения, предоставление информации для менеджеров для последующего планирования деятельность организации по всем направлениям.

Ориентация на контроль требует от менеджера особого поведения. Он должен сделать процесс контроля наглядным, значимым, официальным, умело сочетать все методы и этапы контроля, грамотно использовать наглядные показатели, уметь отличать ошибки, отмечать как недостатки, так и достижения в труде. Главные принципы контроля в управленческой деятельности:

1.Соответствие контроля стратегии компании, что должно быть прописано в стандартах организации. 

2. Системность, то есть интеграция контролирующих принципов во все сферы деятельности предприятия.

3.Контроль должен быть результативным, и этого можно достичь только правильным подбором стандартов, чтобы не допустить неконтролируемого расхода средств на его проведение.

4.Аадаптивность, то есть способность менять имеющиеся схемы и методы в зависимости от текущих нужд предприятия.

5.6.Экономичность и оптимальность, ведь основные его задачи – приносить прибыль и не допускать перерасхода средств компании.

№20. Система контроля в менеджменте.

Контроль - постоянный процесс, обеспечивающий достижение организацией принятых целей развития, путем своевременного обнаружения, возникающих, в ходе производственно-хозяйственной деятельности объектов управления, проблем (отклонение от плана, нормативов) и измерения внешней среды. Контроль - комплексная функция, включая в себя функцию учета, оценки и анализа.

Система контроля менеджмента - открытая система, охватывающая все виды деятельности в организации. Источниками самодвижения, саморазвития данной системы является противоречие между потребностями во всемирном контроле и возможностями их реализовать.

Задачи контроля:

- Сбор и систематизация информации о состоянии деятельности и ее результатов (функция учета).

- Оценка состояния и значимости полученных результатов деятельности выявления отклонений от стандартов, заданий, нормативов (функция оценки).

- Анализ причин отклонений и дестабилизирующих факторов, влияющих на результаты деятельности (функция анализа).

- Прогнозирование последствий сложившейся ситуации и обоснование принятых корректируемых воздействий.

Регулирование – процесс выработки корректирующих мер и реализация принятых организационно-технологических и технологических решений, обеспечивающих безусловное и своевременное устранение выявленных проблем (отклонений). Функция контроля переходит в функцию регулирования в момент принятия и реализации решений по корректированию выявленных отклонений. Контроль выступает как функция обратной связи в процессе управления: информационные потоки в нем направлены от объекта к субъекту управления. Контроль завершает управленческий цикл и связывает результаты анализа отклонений от желаемого состояния объекта со всеми остальными функциями менеджмента. По данным контроля производится корректировка ранее принятых решений плановых заданий, нормативов, показателей или организационных условий их выполнения, то есть ощущается обратная связь в управленческом цикле.

Характеристики эффективной системы контроля:

- Стратегическая направленность

- Ориентация на результаты

- Соответствие контролируемому виду деятельности

- Своевременность и гибкость нужная людям

- Экономичность и простота

Система контроля в организации предусматривающая осуществление различных видов контрольной деятельности.

Виды контроля:

- от времени: предварительный, текущий, заключительный;

- цели: стратегический, оперативный;

- предмет: финансовый, административный;

- содержание: стоимости, ресурсы, качество, время, объем;

- масштабы: полный, выборочный.

Предварительный контроль – проводится до принятия решений по тому или иному вопросу в целях предупреждения неверного или несанкционированных решений.

Текущий контроль – осуществляется в процессе исполнения принятых решений препятствующих исполнению решений в каждом объеме нужного качества и в установлении срока.

Заключительный контроль – осуществляется после реализации решения для проверки правильности исполнения.

Стратегический контроль – предусматривает учет, оценку и анализ результатов разработки и реализации перспективной концепции развития организации. Объекты: маркетинг, научно-технические прогнозы.

Оперативный контроль – нацелен на технический учет, анализ осуществляющих процессов и имеет своей задачей обеспечение выполнения принятых плановых заданий. Объекты: тематические производственные задания, сроки проведения работ, связанные с деятельностью затрат предприятия.

Финансовый контроль – ориентирован на конечные экономические результаты деятельности организации и проводится на разных уровнях управления в соответствии с принятой организацией стратегией. Объекты: прибыль, издержки, объемы производства и продаж, обеспеченность финансовыми средствами, финансовое состояние предприятия.

Административный контроль – распространяется на процессы деятельности и управление ими. Имеет иерархическую структуру. Объекты: плановые задания, сроки поставок.

Полный контроль – строится как целостная система, постоянно функционирующая в принятой организацией структуре.

Выборочный контроль – организуется как разовое мероприятие, имеющей целевой характер: проверка количества продукции, соблюдение нормативных требований и т.д.

По форме осуществления контроль бывает:

- внутренний - система контроля организовывается предприятием самостоятельно

- внешний - со стороны внешних контрольный органов, государственный органов.

Процесс контроля условно можно разбить на 3 этапа:

1. процесс контроля непосредственно связан с функцией планирования. На этом этапе устанавливаются стандарты и критерии оценки деятельности объекта управления, который определяется при планировании. Стандарты, используемые для контроля, отражаются в форме плановых заданий, нормативов, показателей и выбираются из цели, стратегии развития объекта управления и его основных областей.

2. состоит из сопоставления фактически достигнутых результатов функционирования объекта управления с установленными стандартами. На этом этапе определяются интервалы дополнительных отклонений от установленных стандартов, измеряются фактические результаты и выявляются существенные отклонения, требующие принятия корректирующих мер.

3. анализируются причины возникновения отклонений и выбирается один из 3-х вариантов поведения: ничего не предпринимать, установить отклонение прежде чем они перерастут в принципиальные проблемы, пересмотреть стандарты.

Типичные ошибки контроля:

1. Контроль по случаю - Неполнота информации о появлении отклонений и пр.

2. Тотальный контроль- Порождает безынициативность, равнодушие, иждивенчество

3. Скрытый контроль- Ухудшение морально-психологического климата

4. Контроль ради наказания- Ухудшение морально-психологического климата

5. Не информирование о результатах контроля- Ухудшение морально-психологического климата и снижение эффективности контроля

№21. Основные составляющие культуры менеджмента.

Структура культуры организации представляет целостность с органической внутренней связанностью и устойчивость элементов.

Культура труда включает в себя качество, дисциплину, обеспечение труда, порядок стимулирования, характер и содержание, систему контроля.

Культура условий труда представляет собой конкретные организационно-технические, санитарно-гигиенические, психофизиологические, эргономические факторы, режим труда и отдыха, охрану труда и здоровья.

Технологическая культура предполагает возможности применения и создания достижений научно-технического прогресса.

Культура отношений организаций с природой характеризует степень экологической чистоты организации, влияния на природу, уровень экологической культуры работников организации.

Инвестиционная культура проявляется чаще всего в инвестиционных банках, крупных добывающих компаниях, строительстве, производстве средств производства. Она характеризуется главным образом тем, что имеет явно выраженную ориентацию на будущее.

Административная культура касается руководителей высшего звена, отвечающих за принятие решений. Она направлена на решение задач, выполняемых администраторами: - осмысление миссии предприятия - установление стандартов, норм, правил - ответственность за эффективное взаимодействие людей - организация отношений с внешней средой - участие в мероприятиях, торжествах и т.п. - принятие ответственности в период кризиса. Важной особенностью их деятельности является то, что она не имеет четкого завершения, видимого результата. Кроме того, у них нет одной главной задачи - всегда совокупность многих задач. Административная культура требует высокой культуры систематического и интенсивного обмена информации в организации.

Культура коммерции, торговли –деятельность менеджера характеризуемая: кол-вом контрактов с покупателями; оперативной обратной связью; относительно малым риском; частыми экспериментами; подчеркнутой коммуникацией (встречи, заседания, экскурсии, банкеты и тп); принятием несложных и быстрых решений в процессе деятельности и т.п.

Культура бизнеса – чаще всего отождествляется с культурой организации (предприятия), т.е. культура деятельности по получению прибыли путём создания и реализации определенной продукции и услуг. Это культура «Делать деньги», владеть капиталом, находящимся в обороте и приносящим доход.

Культура предпринимательства – компонент культуры бизнеса, акцентированный на культуре нововведений, создания новых предприятий. Потребность в культуре предпринимательства возникает при решении специфических для бизнеса проблем, в особых условиях создания и изменения бизнеса. 

Профессиональная культура менеджера базируется на профессиональном образовании и подготовке. Частью профессиональной культуры являются вырабатываемые ею этические ценности, совмещаемые с общей чертой большинства менеджеров – прагматизмом (стремятся находить решения, которые будут работать, а не настаивают упрямо на нормах и правилах, которые оказались непрактичными).

№22. Организационная культура менеджмента.

Организационная культура выступает как стратегический инструмент, позволяющий ориентировать все подразделения и отдельных сотрудников на общие цели, мобилизовать инициативу сотрудников, облегчить коммуникацию. Обычно это открытая культура понятная и принятая всеми работниками, но есть и скрытые параметры. Специфика орг. культуры касается следующих вопросов:

- предназначение организации

- распространение и обмен информацией

- выработка своего словаря, символов, ритуалов

- использование новых форм в работе

- стиль руководства и управления

- гибкость и способность приспосабливаться

- процессы принятия решений

- пути решения конфликтов

- оценка эффективности работы