Причины возникновения конфликтов можно разделить на три группы:

1.Причины, порожденные трудовым процессом;

2.Причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих взаимоотношений

3.Причины, возникающие в процессе реализации трудовой деятельности.

Разрешение. Важнейшая предпосылка-проникновение в замысел и психику противника. Способы разрешения конфликтов: 1.Компромисс— это уступка до определенной степени другой сто­роне для поиска оптимального решения. 2.Решение проблем Окончательное решение про­блемы— это стиль, который позволяет найти положительное решение проблемы в случае открытого столкновения различных взглядов. 3.Уклонение от конфликта представляет собой уход от конфликта. 4.Сглаживание — такое поведение, которое направлено на сдерживание раздраже­ния противоположной стороны. 5.Принуждение— применение законной (должностной) власти или давления с целью навязать свою точку зре­ния. Необходимо найти цель которую можно достигнуть вместе тогда конфликт пропадает. Переговоры являются одним из эффективных способов разрешения конфликтов. Основной функцией переговоров выступает совместное обсуждение проблемы и принятие решения, устраивающего в той или иной степени все участвующие стороны.

№ 19. Понятие и виды социального контроля в менеджменте.

Контроль-это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. В отечественной науке под социальным контролем понимают воздействие на работника в процессе труда с целью обеспечения соответствия его поведения общепринятым в организации ценностями и нормам. Социальные контроль позволяет обеспечить слаженную работу организации по достижению цели. Понимание соц. контроля часто сужается до контроля руководителем своих подчиненных.

Выделяют пять основным видов соц.контроля:

1. Административный социальный контроль, опирается на определенные нормативно-правовые документы: контроль за режимом работы, трудовой дисциплины, общественным поведением, трудового договора и т.д.)

2. Контрольная функция менеджера начинается с момента его официального закрепления в должности.

3. Контроль общественных организацией (со стороны профсоюзов за условиями труда, техники безопасности; со стороны экологических обществ – за вредностью производства и т.д.).

4. Групповой социальный контроль, предполагающий воздействие производственной группы на ее членов. Разновидности: официальный (производственное совещание, рабочее собрание, совет акционеров и т.д.) и неофициальный (насмешки, осуждения, отказ в коммуникации, изоляция и др.)

5. Самоконтроль работника (самый действенный, если нормы поведения в труде и быту работника совпадают с общегрупповым.) Так, при недостаточном или некачественном контроле даже хорошие работники могут работать не в полную силу; в то же время при слишком жестком контроле или при формальном контроле снижается инициатива работников, их самостоятельность и чувство ответственности.

Основная задача социального контроля - создание условий для устойчивости той или иной социальной системы, сохранение социальной стабильности и в то же время для позитивных изменений. Это требует от контроля большой гибкости, способности распознавать отклонения от социальных норм деятельности: дисфункциональные, приносящие обществу вред, и необходимые для его развития, которые следует поощрять. Каждому виду соцконтроля соответствует свой субъект: административному – индивидуальный или иерархически связанный, руководящему – индивидуальный, общественному – групповой, самоконтролю – индивидуальный