Средства коммуникации подразделяются на:

1 Безличные средства коммуникации, когда сообщение идет через средства массовой информации (реклама, стимулирование сбыта, воздействие на общественное мнение: телевидение, пресса, радио, кино, уличные объявления, пресс-релизы, спонсорство, прочие.)

2 Личные средства коммуникации, когда сообщение нацелено на определенных людей или определенные организации с использованием более персонализированного подхода (личные продажи, персонализированная торговля, торговые ярмарки и выставки, записки, письма, доклады: реклама по почте, телемаркетинг)

На практике большинство организаций использует не какое-то одно средство, а старается выбрать оптимальный комплекс средств коммуникации.

Любая коммуникация – сотрудничество людей, так как они вступают в контакт с целью обмена определенной информацией не только служебной, но и внеслужебной.  В коммуникации используются многочисленные средства:  1) письменные (рукописные, печатные, машинописные т.п.) (подразделяются на вербальные и статистические); 2) косвенные (справочные издания, инструкции, технологии, реклама, госуд.законодат. нормы и т.д.) 3) невербальные (неречевая система знаков – жесты, мимика, голос, его диапазон и тональность) Преобладает вербальная коммуникация. Вербальные средства могут быть:

- устные (телефонные переговоры, беседы, замечания и т.п.) - письменные - личные (заявления, трудовой листок, личная карточка и т.п.) - письменные – официальные (приказы, директивы, служебные записки, соглашения, отчеты, справки, ведомости и т.п.) - пресса или газетно-журнальная периодика - иконографические средства (графики, модели, кино- и фотоинформация)

№18. Конфликты в коммуникации менеджеров.

Конфликт –тип взаимодействия, столкновение интересов, которые трудно удовлетворить одновременно. Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций. Конфликты не только допустимы, но и желательны:

-они позволяют выявить скрытые от глаз проблемы и процессы

-ведут к перестройке существующих и образованию новых социальных механизмов, консолидаций групп, укреплению взаимопонимания, улучшения внутренних отношений и т.д

-стимулируют активность людей, творчество, появление новых идей, готовность изменениям.

Все конфликты можно подразделить на три вида:

производственно-организационные - происходят из-за неполадок в работе, плохого снабжения, сбоев ритма труда, недостатков руководства, плохого стимулирования и т.п.;

межличностные - из-за отсутствия взаимопонимания, несработанности или психологической несовместимости работников;

личностные - из-за дурных привычек, личных притязаний или тяжелого характера отдельных людей, а также из-за неудовлетворенности или личной обиды.

От того, как взаимоотношения нарушаются или осложняются, различают два вида конфликтов:

вертикальные - между менеджером-руководителем и подчиненными в конкретной трудовой группе; горизонтальные - между сотрудниками трудовой группы и коллегами менеджера по организации;

внешние - между менеджерами и социальным окружением организации.

По степени внешнего проявления конфликты бывают скрытые (латентные) и открытые. Латентность имеет место, когда участники прячут конфликт или он еще не созрел, он незаметно подтачивает основы коллектива, хотя внешне кажется все нормально. Открытый конфликт легче контролировать и поэтому он менее опасен.

По своим последствиям и влиянию на морально-психологическую атмосферу организации или трудовой группы конфликты оцениваются как конструктивные (продуктивные), помогающие нормализовать обстановку в группе, предполагают возможность рациональных преобразований в организации, в результате чего устраняется сама их причина, и деструктивные, которые разлагают взаимоотношения в группе изнутри, порождают ее проблемы. Любой конфликт если его вовремя не разрешить становится деструктивным.

Наиболее опасным для трудовой группы являются производственно- организационные деструктивные конфликты, когда от нарушения взаимоотношений страдает производство.