3 Проектный раздел

3.1 Практические аспекты развития маркетинговой стратегии зао "ртк"

3.1.1 Мероприятия по продвижению услуг

Реклама компании ЗАО "РТК" в основном направлена на продвижение всей компании, а не конкретного офиса. Офисы МТС не ведут отдельной рекламной политики, т.е. клиенты могут и не знать о том, где расположены офисы компании ЗАО "РТК" в г. Екатеринбург. Ввиду этого предлагается рекламировать офис, используя местные источники продвижения.

Офис ЗАО "РТК" в г.Екатеринбург может использовать все общедоступные средства и способы рекламирования товаров и услуг:

- Печатная реклама (газеты и журналы);

- Реклама на радио и телевидении;

- Наружная реклама (баннеры и рекламные щиты);

- Реклама в виде флаеров и рекламных листовок;

- Реклама в сети Интернет.

Каждый способ рекламы имеет как достоинства, так и недостатки. Рассмотрим их подробнее.

1. Печатная реклама

Достоинства:

- Доступность для большого количества потенциальных клиентов (особенно в дешевых или в бесплатных рекламных газетах);

- Наглядность;

- Информативность;

- Продолжительность восприятия;

- Часто вполне приемлемый уровень цен на размещение рекламы.

Недостатки:

- Довольно низкий уровень чтения печатных изданий в настоящее время;

- Затерянность рекламы предприятия на фоне остальной рекламы;

- Относительно низкие тиражи газет (за исключением специализированных рекламных);

2. Реклама на радио и телевидении.

Достоинства:

- Самая доступная для широких слоев населения из всех видов рекламы;

- Возможность сюжетной рекламы в виде роликов и целых рекламных теле- и радиопередач;

- Массовый охват потенциальных клиентов;

- Большая степень психологического воздействия на потенциального клиента, благодаря различным техническим возможностям, привлечению в рекламу популярных лиц и т.д.;

- Большое разнообразие видов теле- и радиорекламы.

Недостатки:

- Очень высокая цена на размещение рекламы (особенно на центральных телеканалах и популярных радиостанциях);

- Малая длительность восприятия без учета повторных показов (озвучивания);

- Психологическое неприятие теле- и радиорекламы, сужающее круг потенциальных адресатов рекламы.

3. Наружная реклама

Достоинства:

- Наглядность;

- Возможность привлечения большего количества клиентов, если реклама расположена поблизости от расположения предприятия;

- Сравнительно длительное время восприятия.

Недостатки:

- Высокая цена размещения рекламы;

- Недостаточно массовый охват потенциальных клиентов из-за привязки рекламы к конкретному месту размещения.

4. Реклама на флаерах и листовках.

Достоинства:

- Высокая доступность для потенциальных клиентов;

- Наглядность;

- Информативность;

- Возможность индивидуального контакта с потенциальным клиентом через распространителя листовок/флаеров;

- Оперативность;

- Мобильность;

- Массовый охват потенциальных клиентов.

Недостатки:

- Относительно высокая цена изготовления качественных листовок/флаеров;

- Необходимость посредников в виде распространителей листовок/флаеров;

5. Реклама в сети интернет.

В настоящее время реклама большинства предприятий переходит со страниц газет, журналов и экранов телевизоров на страницы специализированных интернет – порталов. Развитие глобальной сети постепенно выходит на тот уровень, когда все прочие источники информации (за исключением, пожалуй, телевидения) воспринимаются как дополнительные и заслуживающие меньшего внимания. Специализированные Интернет – порталы привлекательны тем, что помимо знакомства с рекламой на них можно увидеть обсуждение специалистов, качества предоставляемых услуг и товаров, отзывы клиентов и любую другую информацию.

Достоинства рекламы в сети Интернет:

- Возможность, не выходя из дома, найти интересующую информацию и выбрать подходящий товар по заданным параметрам (место нахождения, ценовой диапазон, набор услуг, ассортимент товаров и т.п.);

- Возможность заочно ознакомиться с многочисленными отзывами (как положительными, так и отрицательными) о том, или ином предприятии или интересующем товаре;

- Возможность получить более подробную и насыщенную информацию о предприятии, услугах и товарах, чем в других видах рекламы;

- Целевая аудитория рекламы в чети Интернет состоит полностью из потенциальных клиентов;

- Непрерывный характер рекламы. Реклама предприятия на популярных городских порталах, это круглосуточная и долгосрочная возможность привлечения новых клиентов за относительно небольшую плату.

Недостатки рекламы в сети Интернет:

- Несмотря на довольно стремительное развитие сети Интернет, он все еще недоступен для многих потенциальных клиентов предприятия либо в силу географических причин (отдаленные территории), либо в силу материальных.

- Довольно большая часть потенциальных клиентов (в основном люди пожилого возраста и многие люди среднего возраста) все еще испытывает недоверие к сети Интернет как источнику информации.

- Нарушение авторских прав в сети Интернет сегодня все еще очень распространенное явление. Поэтому, размещая рекламу в сети, предприятию следует быть готовым к тому, что результатами его труда могут воспользоваться недобросовестные владельцы других Интернет – порталов.

Подводя итоги, можно заметить, что использование каждого вида рекламы в деятельности предприятия имеет свои несомненные плюсы и порой существенные недостатки. Поэтому наиболее перспективным видится сочетание различных видов рекламы в зависимости от материальных возможностей рекламодателя и внешних факторов, сопутствующих рекламе (место нахождения предприятия, предполагаемый контингент посетителей, ценовой диапазон услуг и так далее).

Учитывая вышесказанное для продвижения услуг офиса ЗАО "РТК" в г. Екатеринбург на рынок с целью информирования потребителей о преимуществах предоставляемых товаров и услуг, влияния на осознание потребности в услугах именно этого предприятия, стимулирования к обращению именно в данный офис был определен комплекс маркетинговых коммуникаций:

1. Имиджевая реклама.

2. Еvent marketing (событийные акции).

3. Мероприятия по стимулированию клиентов.

4. Реклама в СМИ.

Рассмотрим подробнее предлагаемые маркетинговые коммуникации.

1. Имиджевая реклама.

Единый стиль – использование основных идентификаторов брэнда (цвет, рекламный слоган, шрифт, логотип) на таких носителях как:

- Одежда персонала.

- Презентационные проспекты, прайс-листы.

- Сувенирная продукция.

- Визитные карточки.

- Календари.

- Внешняя реклама.

2. Event marketing

Событийные акции (Event marketing) – способ приблизиться к потребителю непосредственно. Необходимо организовать стимулирование потенциальных потребителей к определенным событиям:

- 23 февраля: скидка на товары в период с 15 по 23 февраля.

- 8 марта: скидка на товары в период с 01 по 8 марта.

- 9 мая: с 1 по 9 мая сидки на товары для всех ветеранов.

- 1 сентября: скидка на покупку телефона первокласснику в период с 15 августа по 15 сентября.

- бесплатное подключение при покупке телефона и т.д.

3. Мероприятия по стимулированию клиентов к обращению в офис г. Екатеринбург. Стимулирование, направленное на увеличение числа постоянных клиентов: клиентов, воспользовавшихся услугами офиса можно привлекать на следующее обращение именно в офис г. Екатеринбург с помощью специальной накопительной системы скидок: после первой покупки выдать скидку на 1%, после 2-й на 2% и т.д. после 5-ой – выдать карточку постоянного клиента с 10% скидкой.

4. Реклама в СМИ

С целью привлечения внимания, популяризации предприятия, формирования лояльности и завоевания доверия более широкого круга потребителей офиса ЗАО "РТК" в г. Ковров должен использовать следующие медианосители:

- Пресса;

- Радио;

- Телевидение;

- Интернет.

Рассмотрим подробнее предложенные медианосители.

1. Пресса

Публикация в различных изданиях новостных статей о расширении ассортимента и услуг, статей имиджевого характера (поздравления с профессиональными праздниками), статьи об успехах предприятия и ее сотрудниках.

2. Радио

Радио, как один из медианосителей широко используется предприятиями для продвижения торговых марок на рынке. По сравнению с телевидением радиостанции и их программы намного сильнее сегментированы с учетом особенностей аудитории слушателей, а именно их пола и возраста. Как правило, женщины проявляют больше внимания, чем мужчины, а молодые люди в возрасте до 20 лет – больше внимания, чем взрослые слушатели.

Регулярно на различных радиостанциях (Европа+, Русское радио, Авторадио и т.д.) компания должна размещать аудиоролики, концентрирующие внимание на преимуществах предприятия, его товаров и услуг. Ввиду того, что многие Ковровчане в настоящее время слушают радио дома, на работе, в машине и т.д., то реклама на радио станет хорошим помощников в продвижении предприятия на рынок.

3. Телевидение

На сегодняшний день, отдавая должное роли телевидения как основного, наиболее эффективного медианосителя, но, одновременно, учитывая субъективные факторы (затратный способ продвижения) предприятию необходимо проводить работу по созданию рекламных видеороликов, основная идея которых – расширить круг потребителей. Особый упор необходимо сделать на каналы и передачи, пользующиеся большим спросом у домохозяек, т.к. именно они являются основными инициаторами расходов семьи и бизнесменов, которым постоянно необходимы различное оборудование и инструменты.

Помимо рекламных роликов на телевидении необходимо освещение деятельности предприятия, событийных акций в городских и областных новостях, участие в тематических передачах на местном телевидении.

4. Интернет

В условиях развития глобальных технологий главными формами мультимедиа возможностей становится электронный обмен и сеть Интернет. Собственный Интернет-сайт в настоящее время является эффективным инструментом информирования потребителей продукции обо всех новинках и изменениях, важным каналом обратной связи с потребителем. Но в тоже время компании для рекламных целей необходимо использовать не только собственный сайт, но известные информационные городские порталы.

Произведем расчет стоимости рекламной компании для продвижения офиса ЗАО "РТК" в г. Екатеринбург, таблица 3.1.

Таблица 3.1 – Примерная стоимость рекламной кампании офиса ЗАО "РТК" в г.Екатеринбург

Мероприятия	Стоимость	Планируемые затраты, руб.
Ролик на телевидении: Региональная сетка вещания для Владимирской обл.	20 сек – 400 рублей, 50 роликов в месяц	20000
Ролик на радио "Европа+" вещание для Владимирской обл.	ролик 20-30 секунд – 175 рублей,4 трансляции в день, 120 трансляций в месяц	21000
Листовка в городском транспорте	стоимость одной листовки–20 рублей,
	500 руб./месяц за одну листовку – плата городскому УТТ	10900
	планируется разместить 20 листовок сроком на один месяц
	расходы промоутера по расклейке листовок в транспорте 500 р.
Раздача листовок на улице	Планируется раздать 1000 листовок на улица Ленина Оплата составит 500 р. за 100 листовок.	5 000
Интернет	1 баннер 760х90 вверху официального сайта г. Екатеринбург – 3600 за неделю	14 400
Изготовление фирменных сувениров (календарей)	1 шт. – 3,5 руб., необходимо	1 750
	500 шт.
День открытых дверей	Гелевые шары: 30 шт. * 35 р. + доставка 100 р. = 1150 р. Ручки с логотипом компании: 200 * 50 = 1000 р. Подготовка рекламных буклетов: 200 шт. * 21 = 4200 р.	6 350
Предновогодняя лотерея для всех потребителей, воспользовавшихся услугами офиса в декабре	Подготовка рекламных буклетов:	17 275
	200 шт. * 21 = 4200 р.
	Печать карточек с номерами клиентов:
	1000 * 0,5 =500 р.
	Подарок телефон Apple iPhone 6s: 12 575 руб.
Итого:		96675

Таким образом, расходы на маркетинговые мероприятия офиса ЗАО "РТК" в г.Екатеринбург составят не менее 96 675 рублей. При этом эффективность предложенных маркетинговых мероприятий не вызывает сомнения и офис сможет повысить свою узнаваемость, конкурентоспособность, улучшить финансовые результаты и приобрети новых постоянных клиентов.

Эффективность от пересмотра маркетинговой стратегии офиса ЗАО "РТК" в г.Екатеринбург может быть выражена следующим образом:

- реклама на радио позволит донести информацию о компании до большой аудитории населения;

- реклама на телевидении во время передач или на каналах, рассчитанных на домохозяек и бизнесменов, позволит привлечь новых клиентов;

- листовки в общественном транспорте, следующему к Октябрьскому рынку расширят круг клиентов и донесут информацию до лиц, не пользующихся Интернетом тех, у кого нет времени или возможности слушать радио и смотреть телевизор;

- размещение рекламы в сети Интернет позволит охватить большее количество людей и донести необходимую информацию до пользователей сети;

- более детальное рассмотрение проблем стимулирования потребителей и персонала позволит поднять показатели количества продаваемых товаров и предоставляемых услуг.

Более обширная рекламная политика несет социальную нагрузку, причем в наибольшей степени по сравнению с другими инструментами маркетинга. Это объясняется тем, что реклама влияет на потребителя напрямую и имеет наибольшую силу воздействия. Как раз непосредственно с помощью рекламы до потребителя доносится информация обо всех преобразованиях внутри организации, которая может повлиять на принятие им непосредственного решения о совершении покупки.

Оценка успеха или неудачи маркетинговой стратегии достаточно проста, поскольку этот фактор тесно связан с показателями деятельности и базой клиентов. Анализируя данные до и после проведения мероприятий, можно легко определить полезность организации маркетинга.

Например, эффективность проведения дня открытых дверей можно измерить, посчитав, какое число клиентов при этом было привлечено, какой объем выручки был достигнут с помощью этих клиентов и каковы издержки по организации дня отрытых дверей на одного привлеченного клиента.

Некоторые формы стимулирования, такие, как раздача рекламных сувениров и листовок, труднее оценить из-за их менее четких целей.

По экспертной оценке сотрудников других офисов ЗАО "РТК" рост клиентской базы при использовании разработанных маркетинговых мероприятий составит не менее 15%. В 2016 году товарооборот составит 9655,60 тыс. руб., тогда ожидаемый дополнительный доход составит:

9655,60 тыс. руб. *0,15 = 1448,34 тыс. руб.

Рассчитаем экономический эффект:

Э = П – З = 1448,34 тыс. руб. – 96,7 тыс. руб. = 1351,64 тыс. руб.

Таким образом, целесообразность проведения маркетинговых мероприятий обоснована.