1.3 Анализ маркетинговой стратегии зао "ртк"

Широта ассортимента продаваемых товаров является важным конкурентным преимуществом. Для выявления отношения потребителей к имеющемуся ассортименту в ЗАО "РТК" было проведено исследование путем опроса 233 клиентов методом простой выборки среди покупателей салона продаж ЗАО "РТК" г. Екатеринбург. Структура ответов представлена в виде диаграммы (рис. 1.7).

Устроила ли вас широта ассортимента товаров, предлагаемых ЗАО "РТК"?

Рисунок 1.7 – Структура ответов о полноте ассортимента товаров

Из ответов участников опроса следует, что большинство покупателей не устроила широта ассортимента предлагаемых товаров, что говорит о том, что предприятию не удалось сформировать оптимальный ассортимент товаров, отвечающих спросу.

Для того, чтобы определить насколько глубина ассортимента соответствует ожиданиям покупателей, им задавался вопрос о возможностях выбора различных товаров внутри товарной группы. Структура ответов представлена в виде диаграммы (рис. 1.8). Достаточен ли выбор предложений внутри выбранной Вами товарной группы товаров?

Рисунок 1.8 – Структура ответов о возможности выбора внутри выбранной товарной группы

Как видно из полученных данных рисунок 1.8 большинство покупателей не смогли выбрать из предлагаемых товаров нужный (51%), но много и тех, кто купив товары в ЗАО "РТК", все же смог полностью реализовать свои ожидания (39%), тех, кто отказался от покупки из-за узости предложений – 10%.

Важным фактором, стимулирующим потребителей сделать повторные покупки в ЗАО "РТК" является качество уже приобретенных товаров. Компания проводит опрос постоянных покупателей. Структура ответов представлена в виде диаграммы (рис. 1.9).

Устроило ли Вас качество купленных в ЗАО "РТК" товаров?

Рисунок 1.9 – Отношение потребителей к качеству купленных товаров

Как видно из полученных данных рисунок 1.9, качество товаров устроило большинство – 61% покупателей, 11% качество не устроило вовсе, а 28% посчитали, что качество купленных товаров было на недостаточно высоком уровне.

Следующий вопрос был направлен на выяснение причин несоответствия ожиданий действительности. Структура ответов представлена в виде диаграммы (рис. 1.10). При покупке товара Вы были полностью удовлетворены предоставленной информацией о нем?

Рисунок 1.10 – О наличии необходимой информации о товарах

Согласно полученным данным рисунок 1.10 многие покупатели считают, что информации о товарах было много (51%), а 11% покупателей не смогли получить ответы на все интересовавшие их вопросы. Из этого можно сделать вывод о достаточном информационном обеспечении сотрудников офисов продаж.

Многое при покупке товара зависит от того, как специалисты смогут представить товар, насколько полно смогут рассказать о нем и нужном сервисном сопровождении. Поэтому, для оценки работы специалистов, у покупателей спрашивали и об этой стороне продажи. Структура ответов представлена в виде диаграммы (рис. 1.11). Вы удовлетворены тем, как работал с Вами специалист при продаже конкретного товара?

Рисунок 1.11 – Оценка работы специалиста при продаже товаров

Из полученных ответов рисунок 1.11 следует, что в большинстве случаев при продаже товара работа специалиста не может быть оценена как качественная, в 65% случаев специалист был не достаточно подготовлен к работе с клиентом, а в 9 % случаев фирма могла потерять клиента.

Таким образом, можно сделать вывод, что персонал работает не достаточно эффективно, имеются случаи не качественного обслуживания.

Опрос показал, что большинство покупателей удовлетворяет качество предлагаемых товаров, но необходимо больше уделять внимания качеству обслуживания потребителей и широте ассортимента предлагаемых товаров.