Тема 2 Управленческое воздействие на подготовку и реализацию решений Условия возникновения взаимодействия и противодействия в процессе управленческого воздействия при прур

В зависимости от условий разработки и реализации решений в социальной системе руководитель может оказаться в атмосфере со­трудничества либо равнодушия или даже противостояния подчи­ненных. Равнодушие и противостояние могут существенно снизить эффективность и качество результата выполнения УР (если только это не входило в суть УР).

Варианты вовлеченности персонала в процесс прур

Разработка и реализация ур

Условия:

информационная, организационная и социально-психологическая подготовка

Не выполнены Выполнены

Взаимодействие всех участников процесса ПРУР

Равнодушие или противостояние исполнителей

Достижению благоприятной атмосферы выполнения УР способствует выполнение трех основных условий:

• информационная подготовка;

• организационная подготовка;

• социально-психологическая подготовка.

Информационная подготовка включает следующие действия ру­ководителя:

• доведение до сведения подчиненных перспективных и теку­щих направлений деятельности компании;

• обеспечение подчиненным доступности и своевременности необходимых информационных ресурсов;

• наличие современных технологий обработки информации;

• обеспечение соответствия уровня информационных техноло­гий уровню профессионализма персонала.

Организационная подготовка предусматривает:

• обеспечение персонала необходимыми материальными и ин­теллектуальными ресурсами;

• формирование персонала разработчиков, организаторов вы­полнения УР или исполнителей УР;

• наличие должностных инструкций, положений;

• определение промежуточных и окончательных сроков и ко­личественных параметров выполнения работ;

• утверждение порядка сдачи и сопровождения выполненной работы.

Социально-психологическая подготовка требует:

• формирования ясных, понятных для работников коллекти­ва целей разработки и реализации УР;

• разработки и реализации активизирующих персонал моти­вов и стимулов;

• формирования работоспособного коллектива;

• учета наиболее важных потребностей и интересов работни­ков, участвующих в разработке или реализации УР.

Данные условия могут выполняться параллельно, последова­тельно и смешанно. Отсутствие какого-либо условия полностью или частично может привести к уменьшению сопричастности испол­нителей к порученному заданию, а следовательно, к увеличению сроков выполнения, снижения профессионализма выполненного задания.

Обобщенная схема цикла прур

Деятельность любой организации представляет непрерывный цикл разработки, выбора и реализации различных УР. В этом цикле в ос­новных процедурах разработки и реализации УР имеется много общего; логика процесса РУР, приемы, методы и технологии.

Обобщенная схема цикла прур

(1 — решение направлено на изменение цели,

2 — решение направлено на изменение ситуации)

Логика процесса РУР может быть представлена в виде схемы. В ее основе — блок «Глобальная цель управления». Глобальная цель управления любой социальной системой (страной, компани­ей, семьей или неформальной организацией) заключается в макси­мальном удовлетворении потребностей и интересов человека, кол­лектива, общества. В рамках глобальной цели управления формиру­ются технические, технологические, экономические, социальные и другие цели.

Каждая из перечисленных целей в свою очередь может включать более мелкие. Например, социальная цель может включать: дости­жение социальной справедливости, охрану окружающей среды, со­здание положительной Мотивации труда, создание условий для раз­вития личности. Конкретная ситуация № это реальное положение дел относительно сформулированной цели. На практике рассматри­ваются технологические, экономические и другие ситуации. Про­блема (П) формируется как разность между целью (Ц) и соответ­ствующей ей ситуацией (С):

П = Ц - С.

Группы проблем сводятся в обобщенную проблему, которая и является индикатором эффективности реализуемых решений. При формировании обобщенной проблемы происходит упрощение и уменьшение общего количества проблем за счет вхождения,одних проблем в другие и выделения наиболее важных среди них. Обычно анализируют остроту и решаемость проблемы. По результатам тако­го анализа составляют таблицу, в которой остроте и решаемости проблемы присваиваются численные приоритеты от 0 до 10 (0 -самый высокий).

Как правило, решение направлено на уменьшение проблемы до заданного уровня (Пзад.). Уменьшать проблему до нуля не имеет никакого смысла, так как на это, во-первых, требуется много ре­сурсов (времени, денег и др.), во-вторых, процессы в управленчес­кой деятельности преимущественно носят характер постоянного воспроизводства. Например, проблемой компании является боль­шая текучесть кадров. Можно разработать УР для снижения этой текучести до нулевого уровня. Однако достичь этого будет очень труд­но, так как часть решений лежит за пределами компании. А вот решение снизить текучесть кадров до разумного уровня будет пра­вильным. Кроме того, текучесть кадров в определенном! диапазоне полезна для компании.

Уменьшения проблемы можно достичь двум я путями: путем из­менения ситуации или путем корректировки цели. При­оритет отдается УР, направленным на изменение конкретной ситу­ации, при этом величина проблемы должна постепенно убывать вплоть до минимально допустимой величины (Пзад.). Если ситуация не меняется, несмотря на реализуемое решение, то УР следует на­править на корректировку цели для достижения величины Пзад.

Иногда даже большая на первый взгляд проблема, оцененная исходя из критериев, может оказаться ничтожно малой (не стоит «выеденного яйца»), в этом случае процесс ПРУР также за­вершается (никакое решение не разрабатывается и не реализуется). Следовательно, очень часто неразрешимые проблемы — это такие проблемы, которые люди не хотят сформулировать, проанализиро­вать и разрешить.

Основные организационные элементы, учитывающиеся при ПРУР

В процессе подготовки и реализации УР выделяют четыре ключе­вые фигуры: заказчик решения, разработчик решения, исполнитель решения и потребители решения. Каждую фигуру могут представ­лять несколько человек, групп или организаций, в том числе по­среднические.

Схема организационных элементов в технологии подготовки и реализации решения