22. Неполные звезды

Когда кандидаты рассказывают о себе, то как правило они упоминают не обо всем: например, рассказывают о ситуации и действиях, но не упоминают о результате; или есть ситуация и результат, но действия неясны. Поэтому когда кандидат выпускает какой-либо компонент ЗВЕЗДЫ из своего рассказа, то интервьюер “получает” неполную ЗВЕЗДУ. В таких случаях он должен задать дополнительные вопросы кандидату, чтобы заполнить ”пробелы”. Первый шаг “заполнения” неполных ЗВЕЗД – понять, чего кандидат Вам не досказал.

В случае ложных ЗВЕЗД мы имеем дело с полным, либо с практическим отсутствием информации о поведении. Когда же мы имеем дело с неполной ЗВЕЗДОЙ, то важно уметь определить, какие компоненты ЗВЕЗДЫ кандидат Вам дал, а какие нет.

Умение различать по ходу интервью, какую звезду “дает” Вам кандидат, приходит с опытом интервьюирования. Потренируйтесь, анализируя каждое проведенное интервью, и результат не заставит себя ждать!

24. Упражнение на идентификацию «звезд»

Предлагается выбрать, какой тип ЗВЕЗДЫ представлен в каждом конкретном случае. В случае, если Вы выбираете неполную ЗВЕЗДУ, имейте ввиду, что может отсутствовать сразу несколько компонентов. (В таком случае отметьте несколько вариантов)

1. Когда поступил срочный запрос, руководитель отдела предложил нам всем поработать сверх нормы, чтобы выполнить его как можно быстрее. Я отклонил это предложение, потому что уже договорился с друзьями идти играть в теннис.

А. Полная ЗВЕЗДА

Б. Ложная ЗВЕЗДА

Неполная ЗВЕЗДА, в которой:

В. Нет ситуации/задачи

Г. Нет действий

Д. Нет результата

2. Я уже давно собираюсь купить домой компьютер, чтобы работать на нем дома.

А. Полная ЗВЕЗДА

Б. Ложная ЗВЕЗДА

Неполная ЗВЕЗДА, в которой:

В. Нет ситуации/задачи

Г. Нет действий

Д. Нет результата

3. Мне кажется, что хорошая команда формируется, когда руководитель стремиться вовлечь сотрудников в работу, спросить их мнение.

А. Полная ЗВЕЗДА

Б. Ложная ЗВЕЗДА

Неполная ЗВЕЗДА, в которой:

В. Нет ситуации/задачи

Г. Нет действий

Д. Нет результата

4. Однажды у нас произошел сбой в компьютерной сети, и я решил, что компьютеры не будут работать на протяжении всего дня. Поэтому вместо того, чтобы держать людей на работе, я отпустил их домой. Через час сеть починили. Естественно, что в тот день мы потеряли время и деньги.

А. Полная ЗВЕЗДА

Б. Ложная ЗВЕЗДА

Неполная ЗВЕЗДА, в которой:

В. Нет ситуации/задачи

Г. Нет действий

Д. Нет результата

5. Я участвовал в переговорах от нашего отдела, когда нам осталось заключить самый последний контракт. Поверьте - переговоры были не из легких, никто не хотел уступать ни на сколько. Но, в конце концов, нам все же удалось сделать так, чтобы противоположная сторона приняла большинство наших условий.

А. Полная ЗВЕЗДА

Б. Ложная ЗВЕЗДА

Неполная ЗВЕЗДА, в которой:

В. Нет ситуации/задачи

Г. Нет действий

Д. Нет результата

25. Виды вопросОв

Процесс формирования ЗВЕЗД начинается с того, что Вы задаете подготовленные поведенческие вопросы. Но только ими дело не ограничивается. Для получения нескольких полных ЗВЕЗД, без которых невозможна оценка кандидата по каждой компетенции, Вам придется задать не один дополнительный вопрос. Дополнительные вопросы представляют собой очень важный метод в процессе интервьюирования, т.к позволяют исследовать опыт кандидата более подробно.

Дополнительные вопросы можно разделить на три группы:

• Поведенческие

• Теоретические

• Наводящие

На теоретические вопросы кандидат начинает отвечать, строя теории, он высказывает свое отношение или ограничивается наиболее общими словами. В случае наводящих вопросов кандидат в своем ответе старается угодить Вам. Оба этих типа вопросов впустую используют как ваше время, так и время кандидата.

Только поведенческие вопросы предоставляют Вам ту информацию, которая Вам необходима: подробное описание поведения кандидата в прошлом.

1. Примеры поведенческих вопросов

А каковы были Ваши непосредственные обязанности?

Расскажите мне о конкретной ситуации, когда Вы использовали этот подход.

Как Вы поступили с этим клиентом?

Вы сказали, что у Вас все получилось. Расскажите более конкретно, как Вы этого добились.

Вы говорите, что имели некоторые проблемы на этой работе, а какие именно?

Как определить мотивацию?

Самый эффективный способ выявить мотивацию - анализировать поведенческие примеры в двух аспектах: к какой компетенции относится данная информация и что она говорит о мотивации кандидата.

Чтобы облегчить этот процесс, выделяйте следующую информацию:

• Когда - спросите кандидата, когда он был больше всего доволен/недоволен работой.

• Что - попросите кандидата рассказать, что конкретно ему нравилось/не нравилось, что вызывало чувство удовлетворения/недовольства.

• Почему - узнайте, почему кандидат был доволен/недоволен. Ответ на этот вопрос поможет убедиться Вам в том, что мотивация кандидата отличается от Вашей.

Пример.

Пожалуй, самый интересный опыт я получил, когда работал в качестве временного сотрудника в самых разных отделах, включая финансовый, отдел маркетинга, отдел по работе с персоналом и юридический отдел (когда?). Несмотря на то, что при каждом новом назначении я очень мало знал о новых отделах, мне нравилось менять характер работы (что?), ведь я получал новые знания, встречался с новыми людьми (почему?)…

Помогут прояснить мотивацию также вопросы, касающиеся причин увольнений с предыдущих мест работы.

Если Вы выясните, какую работу любит выполнять кандидат, а какую не любит, то сможете определить, соответствует ли это тому, что Вы и Ваша компания можете предложить кандидату.

Чем точнее будет оценка мотивации кандидата, тем ниже будет уровень текучести персонала и выше приверженность компании и удовлетворенность от работы.

Преимущества ведения записей

• Когда Вы делаете записи, то Вы помните о том, что Вам надо собрать ЗВЕЗДУ. Если Вы пометили какие компоненты ЗВЕЗДЫ у Вас уже есть, то Вам осталось лишь определить, каких компонентов не хватает, сформулировать дополнительные вопросы и задать их.

• Записи позволяют Вам в любой момент вспомнить впечатление о кандидате и его ответы

Рекомендации:

1. Не скрывайте того, что делаете записи.

2. Записывайте только самую необходимую информацию.

3. Делайте записи о поведении кандидата.

4. Будьте аккуратны с записью негативной информации.

5. Используйте удобные и понятные Вам сокращения, например:

Ситуация или Задача - за исключением сложных ситуаций обычно хватает одной-двух фраз, чтобы записать информацию об этом компоненте ЗВЕЗДЫ. Например,

• мен.по продаж.

• устр. неисnр.

Действия - записывать кратко о действиях кандидата с помощью словосочетания глагола и существительного:

• организовывал семинары

• уволил сотрудника

Результат – этот компонент запоминается наиболее легко. Применяйте также сокращения, как и для предыдущих компонентов:

• потеряно два дня - упущен клиент

• "+" или "-" (общая характеристика результата)

6. Пусть Вас не смущают паузы в беседе

7. Не теряйте зрительный контакт с кандидатом