1. Примеры

Неясные ответы	Дополнительные вопросы
Как правило, мне удавалось справляться со своими обязанностями.	Что Вы конкретно сделали для того, чтобы справляться со всеми своими обязанностями по проекту?
Обычно я сам разбираюсь, как выполнять то или иное задание, мне не приходится просить помощи.	Вспомните о том, как Вам дали какое-то задание. Расскажите мне, что Вы сделали для того, чтобы освоиться с ним.

• Мнения – это точка зрения кандидата. Они выражают, что кандидат думает по тому или иному поводу, но так же, как и неясные ответы, они не несут никакой конкретной информации о поведении кандидата.

2. Примеры

Мнения	Дополнительные вопросы
Я считаю, что клиентам надо идти на уступки.	А не могли бы ли Вы привести пример, когда Вы лично пошли клиенту на уступки?
В работе над проектом я сделал больше, чем от меня требовалось - в этом я абсолютно уверен.	Давайте поговорим с Вами о том, чем Вы конкретно занимались в ходе проекта.

• Теоретические рассуждения, ориентированные на будущее - кандидат строит гипотетические предположения типа “если бы”, “сделал бы”. Здесь также отсутствует информация о том, что он уже конкретно сделал.

3. Примеры

Теоретические ответы (предположения, рассуждения)	Дополнительные вопросы
С тех пор я решил, что в дальнейшем не буду добровольно браться за задания, если у меня нет необходимого опыта.	Вспомните конкретную ситуацию, когда Вы решили не браться добровольно за что-либо по причине отсутствия опыта?
Если бы я был менеджером в той ситуации, я бы совершенно по-другому обошелся с неэффективными работниками.	Приходилось ли Вам в работе иметь дело с человеком, который не справлялся со своей работой? Что Вы делали?

21. Идентификация звезд

Не так-то просто распознать ложную ЗВЕЗДУ: кандидат как будто рассказывает о своем опыте. Задайтесь лишний раз вопросом, а не случилось ли так, что Вы просто интерпретировали общие слова в пользу кандидата?

Некоторые кандидаты, особенно «подготовленные», умеют хорошо размышлять, чтобы они сделали в той или иной ситуации, но когда их просишь привести конкретный пример из их опыта, они этого сделать не могут

Рекомендации:

• Если в ответе кандидата Вы услышите частицу "бы", то это сигнал к тому, что Вы, скорее всего, получаете от кандидата ложную ЗВЕЗДУ.

• Если в ответе кандидата звучат слова типа "обычно", " как правило", то в этом случае он опять выдает Вам ложную ЗВЕЗДУ (неясная информация). Вам необходимо знать, как кандидат вел себя в конкретной ситуации. Например, как кандидат обошелся с кем-нибудь из клиентов или что он предпринял в той или иной ситуации.

• Кандидат, который употребляет в ответе слова "мы", "наш отдел" также может ввести Вас в заблуждение. Ваша цель - узнать, что делал непосредственно сам кандидат.

• Когда кандидат употребляет прошедшее время, то он выдает Вам правильную ЗВЕЗДУ: "сломалось оборудование", "я сделал", "я решил", "все получилось", "двое сотрудников уволились", "я сделаю". Если кандидат употребляет настоящее или будущее время - "когда я спешу", "вот как я это делаю", "все всегда получается" - то вполне возможно, что он выдает Вам ложную ЗВЕЗДУ.

• Если Вы вдруг слышите, что кандидат употребляет настоящее или будущее время или же частицу "бы", то спросите его, а что же он все-таки сделал.