Кейс 9.3. 10 заповідей Міккі Мауса, або Оптимізація конверсії від Уолта Діснея

Марти Склар (Marty Sklar), будучи вице-президентом The Walt Disney Company, отвечал за разработку и планирование маркетинговых стратегий. Он официально задокументировал некоторые советы и указания Диснея для команды, назвав их «10 заповедей Микки» (Mickey’s 10 Commandments). Компания Диснея применяла эти принципы каждый день, и они применимы ко многому, что мы делаем сегодня в интернете.

1. Свою аудиторию надо знать

«Не злите людей, говоря с ними свысока, и не теряйте их, говоря с ними на равных». Без глубокого понимания целевой аудитории вы никогда не создадите продукт, решающий ее проблемы и повышающий удовольствие от жизни.

2. Взгляните со стороны гостя

«Настаивайте на том, чтобы персонал и команда использовали продукт в качестве клиентов как можно чаще». Такой подход увеличивает понимание проектной группы к клиентам, что делает проекты целесообразнее и полезнее.

3. Организуйте поток людей и идей

«Рассказывайте увлекательные истории, а не лекции, подавая тему логично и красиво». Сторителлинг (умение строить повествование) является необходимым навыком в построении пользовательского опыта. Причем не только на этапе создания проекта и защиты его перед инвесторами, но и при убеждении пользователей в целесообразности покупки.

4. Поманите клиента

«Ведите посетителей из одного района парка в другой, создавая визуальные магниты и давая посетителям награды за совершенное действие». В Диснейленде такие магниты называют «сосиски»— объект, достаточно большой, чтобы заметить его на расстоянии, и достаточно интересный, чтобы привлечь внимание.

5. Соблюдайте визуальную грамотность

«Эффективно используйте все невербальные способы общения: цвета, формы, текстуры». В настоящее время ведется серьезная дискуссия о так называемом сквеморфизме (skeumorphism, использовании визуальных метафор в создании пользовательского опыта), и данная заповедь пропагандирует такой подход. Метод помогает людям получить новые впечатления из визуальных подсказок, служащих метафорами явлений и предметов реального мира, отраженных в дизайне.

6. Избегайте перегрузки

«Не поддавайтесь искушению сказать слишком многое, добавлять лишние объекты, не заставляйте людей есть больше, чем они способны переварить». Когнитивная перегрузка— одна из основных проблем при создании пользовательского интерфейса «с запасом», содержащего слишком много вариантов.

7. Рассказывайте истории вовремя

«Если у вас слишком много информации, разделите ее на логически организованные истории; люди впитывают информацию лучше, если она структурирована, и путь к следующей части четко указан». Это прямое описание современной концепции подачи информации целевой аудитории, что лишний раз свидетельствует о гениальности Уолта Диснея как специалиста по оптимизации конвертации.

8. Избегайте противоречий

«Явная идентичность дает вам конкурентное преимущество. Пользователи должны знать, кто вы и что отличает вас от конкурентов, которых они, возможно, видели». Дисней думал о брендинге прежде, чем появился этот термин. При разработке проекта не смотрите на бренд, как на финальное украшение— грамотный брендинг есть важнейшая часть общего опыта.

9. Добавьте каплю меда к каждой ложке горького лекарства

«Дайте людям множество возможностей для получения удовольствия, подчеркивая способы, позволяющие испытать новый опыт». Понятия геймификации и захватывающих переживаний— прямые потомки этой заповеди.

10. Так держать

«Нельзя недооценивать важность чистоты и технического обслуживания. Люди ждут только хорошее шоу, и непременно будут комментировать каждый промах».

Этот совет применим не столько к пользовательскому опыту, сколько к обслуживанию клиентов и дизайну. Всегда следите за качеством.

Никогда не останавливайтесь

Уолт Дисней хотел, чтобы его парки развивались постоянно и росли с течением времени. По его словам, ключ к успеху— всегда двигаться вперед, делать хорошее еще лучше, совершенствовать продукт и стремиться к идеалу. Это не просто прекрасный совет для специалистов по юзабилити— это совет каждому живущему на Земле.

На сегодняшний день Walt Disney Company продолжает стремительно развиваться. Компании принадлежат фирменные магазины по всему миру, периодические издания, хоккейная и бейсбольная команды. Помимо Диснейленда в Новом Орлеане функционируют также аналогичные парки развлечений во Франции, Японии и Китае. Годовой оборот компании составляет $21 млрд, а с такими показателями посоревноваться может далеко не каждый.

Джерела:

1. http://lpgenerator.ru/blog/2014/01/22/10-zapovedej-mikki-mausa-ili-optimizaciya-konversii-ot-uolta-disneya/#ixzz3nhrYceAJ

2. http://www.brandreport.ru/disney/

Питання:

1, Как Вы думаете, что такое «конверсия»? Приведите примеры.

2, На каких принципах сформирован бренд Дисней ?

3, Какие особенности маркетинговой политики коммуникаций Дисней?

4, Как Вы считаете, на сегодняшний день, эти 10 заповедей Микки актуальны?

+ БОНУС