Школа, остающаяся навсегда

Блейк и Мутон сформулировали концепцию обучения управляющих, приближающую их к идеальной цели.

Процесс обучения продолжается примерно неделю, если не учитывать подготовительного периода, в течение которого надо решить ряд заранее полученных задач. На самом семинаре, как, впрочем, и при подготовке к нему, по существу речь идет о том, чтобы снова и снова анализировать собственный стиль управления (свои исходные позиции) и сравнивать его е идеальной линией поведения.

Обучение происходит в небольших рабочих группах. Каждая группа, постоянная на время работы семинара, становится действительно самообучающейся, дискуссионной группой, подвергающей открытому и критическому разбору взгляды каждого своего члена. Отыскать основные составляющие правильного стиля управления легко только на бумаге. Как принимать решения перед лицом конкретных ситуаций, возникающих в процессе производства или во время деловых переговоров, как определить, конструктивной или деструктивной оказывается ваша позиция в зоне конфликтов,— ответы на эти вопросы дает активное участие в семинаре. На семинаре не случайно моделируется стрессовая обстановка, характерная для управленческих будней: группы работают очень напряженно, обсуждения редко заканчиваются до полуночи, а рано утром начинается новый цикл. В результате очень скоро наступает момент, когда человек раскрывается, «фасад руководителя» рассыпается, и появляется именно тот, кто в горячке деловых обсуждений и дискуссий показывает свое истинное лицо, не останавливаясь перед «битьем посуды». В процессе обучения каждому участнику обсуждения, как и группе в целом, может быть предъявлено такое учебное пособие, как зеркало.

На основе продуманной системы оценивается успех, достигнутый в процессе обучения как отдельным индивидом, так и группой в целом. Эти «диаграммы успеха», вывешенные в зале заседаний семинара, позволяют распознавать кризисы, в то же время, они способствуют распространению в группах обманчивого впечатления о легкости обучения, но главное — они культивируют радость успеха. Между группами возникают соревнование, конкуренция, своего рода вражда до тех пор, пока они вдруг понимают, что эта позиция неверна, она влечет за собой лишнюю растрату сил и не приводит к хорошим результатам. Сотрудничество должно перешагнуть условные организационные рамки.

Не удивительно, что в этом интенсивном учебном процессе между участниками семинара складываются добрые, дружеские отношения, поддерживаемые ими потом долгие годы.

9.9 — без специальной подготовки

Как, однако, быть тем, кто не имеет возможности участвовать в подобном семинаре? Несомненно, они оказываются в более трудном положении. Конечно, есть соответствующие пособия. В качестве введения можно использовать книгу Р. Блейка, Дж. Мутон «Психология поведения на предприятии» . Хорошо было бы самостоятельно организовать рабочую группу для совместного изучения и обсуждения этой книги. Дискуссия наверняка быстрее приблизит к пониманию стиля руководителя 9.9. Если группа гармонична, то со временем в ней может сложиться климат, позволяющий открыто и доверительно обсуждать ошибочные решения, конфликты и колебания ее участников. При этом станет ясным, что никто не является совершенством.

Совершенно самостоятельный вопрос — перевод целой организации на путь, ведущий к успеху. Естественно, что такая ориентация управленческого звена просто немыслима без конкретных позитивных результатов.

Таким образом, с самого начала достигается имеющая особое значение стадия развития организации: предпосылки каких-либо изменений недостаточны, если только один управляющий знаком с «решеткой». Даже если он прошел соответствующий курс в рамках специального семинара, необходимый масштаб работ достигается только тогда, когда есть группа совместно работающих людей, с одинаковыми оценками своих действий и решений и единой, совместно сформулированной целью. Автономной, самостоятельно обучающейся группе потребуется немного больше времени, чтобы одолеть «решетку менеджмента», но зато потом она может стать практически слаженной, сработанной командой.

Путь к успеху ведет от ступеньки к ступеньке, шаг за шагом. Идет ли речь об обслуживании клиентов, о создании рекламного агентства, об обучении телефонистов и т. д.— в любом случае проект должен быть осуществлен в духе управления позиции 9.9. Группа ведущих управляющих должна стремиться расширять круг поддерживающих их идеи сотрудников, разбудить их любознательность и превратить в своих союзников. Многие работы, посвященные современным моделям управления, коллективному руководству, мотивации и целям в процессе управления, фактически базируются на «решетке менеджмента» и только добавляют свои «камешки» в общую мозаичную картину.