Змістовний модуль 4 Психологія ділового спілкування

1. Міжособистісна комунікація передбачає:

а) обмін інформацією, значимою для учасників спілкування;

б) передача інформації;

в) обмін знаннями;

г) розуміння карти світу іншої людини;

д) зворотний зв’язок;

е) сприйняття одним одного (партнери по спілкуванню);

ж) взаємодія партнерів.

2. Обробка інформації при комунікації може відбуватися на двох рівнях:

а) бачити;

б) розуміти;

в) сприймати.

3. Активне слухання вимагає:

а) слухати інтенсивно (те, що говориться, те, що відчувається);

б) уміння уважно мовчати;

в) втручатися своїми зауваженнями у повідомлення партнера;

г) відкрито проявляти своє уміння слухати (спонукати співбесідника розповісти більше);

д) занотовувати;

е) структурувати інформацію;

ж) зосереджуватися на основних для запам`ятовування моментах.

4. Ефективною комунікація буде тоді, коли:

а) задається багато питань;

б) існує зворотній зв’язок;

в) коли намагаються зрозуміти співбесідника;

г) коли дають можливість співбесіднику більш чітко сформулювати свої думки.

5. Розставте чинники, що впливають на сприйняття інформації, за значимістю:

• вираз обличчя, міміка, погляд;

• жести та положення тіла;

• голос: тембр, гучність мовлення;

• чуттєвий елемент (уміння надихати слухачів);

• зміст, слова, професійний рівень інформації.

6. Які види взаємодії Е. Берн виділяв у діловому спілкуванні?

а) доповнюючі;

б) симетричні;

в) негативні;

г) позитивні.

7. Комунікативна компетентність передбачає:

а) власні перцептивні уміння;

б) здатність чинити опір навичкам;

в) усвідомлення ціннісних орієнтирів співбесідника.

8. Прихована форма трансакції спілкування відбувається:

а) на соціальному рівні;

б) на психологічному рівні;

в) на двох рівнях одночасно.

9. Завдяки стану „Я-Батько» людина здатна:

а) до розвитку інтуїції, творчості;

б) більшість реакцій перетворити на автоматичні;

в) переробляти інформацію та враховувати можливості ефективної взаємодії.

10. При передачі інформації необхідно спочатку:

а) максимально віддалити того, хто передає інформацію, та того, хто її приймає;

б) максимально зблизити того, хто передає інформацію, та того, хто її приймає;

в) враховувати особистісний смисл, що вкладається у повідомлення.

Змістовний модуль 5 Психологічні аспекти управлінських функцій менеджера

1. Визначить характеристику, що тяжіє до авторитаризму керівника:

а) група вирішує, а керівник формулює проблему;

б) керівник вирішує, але при цьому намагається переконати підлеглого;

в) керівник інформує підлеглих про рішення, підлеглі мають можливість висловити свою думку.

2. Контроль має бути:

а) об`єктивним;

б) суб`єктивним;

в) тотальним.

3. Найбільшої поваги до того, хто критикує (згідно американського експерименту), можна досягти, якщо використовувати наступну стратегію:

а) похвала, потім критика;

б) постійна критика;

в) постійна похвала;

г) критика, потім похвала.

4. Винагорода має бути:

а) регулярною;

б) за досягнення усією організацією високих показників;

в) за будь-які, у тому числі найменші, успіхи.

5. Емоційно нейтральною вважається:

а) реклама-нагадування;

б) реклама-навіювання;

в) реклама-інформація.

6. До внутрішньої винагороди належать:

а) зарплата;

б)почуття самоповаги;

в) просування по службі.

7. Проблемна ситуація – це психічний стан, коли особистість стикається:

а) з певним завданням та виконує його;

б) пошуком рішення;

в) невизначеністю та переживає її.

8. Докладний опис проблеми дозволяє:

а) визначати емоційно змальовану особистісну реакцію;

б) складати повний список проблем;

в) виділити ключові проблеми.

9. Послідовне переформулювання проблеми реалізується на етапі:

а) усвідомлення проблемної ситуації;

б)постановки завдання;

в) пошуку рішень.

10. Перехід від намірів до дій характеризується:

а) наявністю остаточної невизначеності;

б) наявністю повної визначеності;

в) необхідністю прийняти на себе відповідальність;

г) необхідністю делегувати відповідальність.

11. В рамках якої функції розглядається проблема інноваційної активності?

а) мотиваційної;

б) стратегічної;

в) контролюючої;

г) адміністративної.