Конкуренція як стратегія виходу з конфлікту характеризується:

1. нав'язуванням іншій стороні кращого для себе рішення;

2. бажанням опонентів завершити конфлікт частковими поступками;

3. змушеним або добровільним відмовленням від боротьби;

4. спробою вийти з конфлікту при мінімальних витратах;

5. конструктивним обговоренням проблеми, розглядом опонента як союзника в пошуку рішень.

Стратегія компромісу ефективна, коли:

1. немає часу на домовленості опонента;

2. опоненти розуміють, що мають рівні можливості;

3. пропоноване рішення явне конструктивно;

4. існує сильна взаємозалежність опонентів;

5. опоненти керуються взаємовиключними інтересами;

6. один з опонентів усвідомлює власну неправоту і необхідність зберегти гарні відносини з іншим;

7. тимчасове рішення задовольняє опонентів;

8. існують труднощі у визначенні власної лінії поводження в конфлікті;

9. один з опонентів прагне виграти час.

Метод «принципових переговорів» характеризується (укажіть усі необхідні характеристики):

1. добровільним відмовленням від боротьби;

2. відділенням людини від проблеми;

3. прагненням до ескалації;

4. увагою до інтересів, а не до позицій;

5. пропозицією взаємовигідних рішень;

6. нав'язуванням власних інтересів;

7. використанням об'єктивних критеріїв оцінки рішень.

Відомо, що посередництво й арбітраж виступають формами «медіаторства» при вирішенні конфліктів. З наведених нижче суджень виберіть ті, котрі характеризують посередництво.

1. неформальність процесу;

2. часткова неформальність процесу;

3. опоненти виявляють змагальність у суперечці;

4. опоненти прагнуть до досягнення згоди в суперечці;

5. у результаті вирішення конфлікту одна зі сторін залишається в програші;

6. результатом вирішення конфлікту є взаємний виграш.

Кожний з переговорних стилів має свої сильні і слабкі сторони. Перевагами одного з них є мала кількість затрачуваного часу, досягнення перемоги при наявності визначених переваг (наприклад, в інформаційних, матеріальних, тимчасових ресурсах), а недоліками – відсутність позитивного результату переговорів, якщо опоненти використовують цей же переговорний стиль. Про який стиль ведення переговорів йде мова ?

1. компроміс;

2. поступка;

3. співробітництво;

4. тиск;

5. уникнення.

Структурні конфлікти в організації пов'язані з :

1. протиріччями у завданнях;

2. змінами організаційної структури;

3. помилками у розподілі функцій;

4. груповий егоїзм;

5. обмеженість ресурсів;

6. соціально-психологічні протиріччя.

Інноваційні конфлікти в організації пов'язані з :

1. протиріччями у завданнях;

2. змінами організаційної структури;

3. помилками у розподілі функцій;

4. груповий егоїзм;

5. обмеженість ресурсів;

6. соціально-психологічні протиріччя.

Позиційні конфлікти в організації пов'язані з :

1. протиріччями у завданнях;

2. змінами організаційної структури;

3. помилками у розподілі функцій;

4. груповий егоїзм;

5. обмеженість ресурсів;

6. соціально-психологічні протиріччя.

Ресурсні конфлікти в організації пов'язані з :

1. протиріччями у завданнях;

2. змінами організаційної структури;

3. помилками у розподілі функцій;

4. груповий егоїзм;

5. обмеженість ресурсів;

6. соціально-психологічні протиріччя.

Динамічні конфлікти в організації пов'язані з :

1. протиріччями у завданнях;

2. змінами організаційної структури;

3. помилками у розподілі функцій;

4. груповий егоїзм;

5. обмеженість ресурсів;

6. соціально-психологічні протиріччя.

Якщо в організації спостерігаються розбіжності між формальними і організаційними засадами, та порушення технологічних процесів, це означає наявність якого типу конфлікту?

1. організаційно-технологічного;

2. соціально-економічної системи організації;

3. адміністративно-управлінські;

4. функціонування неформальних організацій;

5. функціонування соціально-психологічної системи.

Якщо в організації незадовільна заробітна платня, це означає наявність якого типу конфлікту?

1. організаційно-технологічного;

2. соціально-економічної системи організації;

3. адміністративно-управлінські;

4. функціонування неформальних організацій;

5. функціонування соціально-психологічної системи.

Якщо в організації порушуються договірні обов'язки, це означає наявність якого типу конфлікту?

1. організаційно-технологічного;

2. соціально-економічної системи організації;

3. адміністративно-управлінські;

4. функціонування неформальних організацій;

5. функціонування соціально-психологічної системи.

Якщо в організації спостерігаються зіткнення формальних і неформальних інтересів, це означає наявність якого типу конфлікту?

1. організаційно-технологічного;

2. соціально-економічної системи організації;

3. адміністративно-управлінські;

4. функціонування неформальних організацій;

5. функціонування соціально-психологічної системи.

Якщо в організації спостерігаються боротьба за лідерство та порушення групових норм, це означає наявність якого типу конфлікту?

1. організаційно-технологічного;

2. соціально-економічної системи організації;

3. адміністративно-управлінські;

4. функціонування неформальних організацій;

5. функціонування соціально-психологічної системи.

Сукупність напрямів, методів управління організацією, які зменшують вірогідність виникнення конфліктів називається:

1. діагностикою;

2. переговорами;

3. профілактикою;

4. жодної правильної відповіді.

До основних напрямків профілактики конфліктів в організації відносяться:

1. підвищення рівня самоповаги;

2. залучення керівників середньої ланки управління до спільного вироблення рішення;

3. самореалізація спеціалістів;

4. удосконалення організаційних структур управління;

5. розроблення варіантів стратегії управління персоналом в організації;

6. управління компетенцією співробітників.