Глава 2. Экономический механизм управления предприятием

кость. Выделяются следующие ключевые зоны, где необходимо определить эти цели:

1. положение на рынке – необходимо установить положение относительно конкурентов, абсолютную и относительную часть рынка, долю отдельных товаров и т.д.;

2. инновации – важно определить новые способы ведения бизнеса (производство новых товаров, внедрение на новые рынки; применение новых технологий, новые методы организации произ-водства и т.д.);

3. производительность, которая отражает эффективность использования ресурсов (выработку на одного рабочего, фондоот-дачу, рентабельность и т.д.);

4. ресурсы предприятия – финансовые, материальные, тру-

довые (активы предприятия, структура и величина основного

• оборотного капитала и т.п.);

5. доходность, включающая показатели: величина прибыли, доход на акцию, оборот на вложенный капитал и т.д.;

5. управленческие аспекты – отражающие изменения произ-водственной структуры, штатного расписания и т.д.;

5. персонал – вопросы оплаты труда, условия труда и отдыха, социальное развитие коллектива.;

6. социальная ответственность, включающая благотвори-

тельную деятельность, защиту окружающей среды и т.д.

Для проверки правильности формулирования целей исполь-зуется правило SMART, которое предполагает, что цели должны быть конкретными, измеримыми, согласованными, достижимыми, определенными во времени.

В практической деятельности выделяются группы влияния (стейхолдеры), которые оказывают воздействие на деятельность организации. Теория стейхолдеров гласит, что при разработке цели организации должны приниматься во внимание разнообразные ин-тересы различных сторон. Идентификация групп и их ожиданий позволяет определить степень заинтересованности последних в ре-зультатах деятельности предприятия, возможности давления и спо-собы реагирования.

Выделяют следующие группы заинтересованных субъектов.

Собственники (акционеры) предприятия, которых в первую очередь интересуют рыночная стоимость акций, уровень дивиден-дов, рост стоимости компании и ее прибыль.

57

Экономика и управление предприятием

Институциональные инвесторы, ожидающие высокую при-

быль, сбалансированность инвестиционного портфеля. Менеджмент предприятия устанавливает основные интере-

сы с денежным вознаграждением, видами возможных дополни-тельных доходов, властью, способностью оперативно решать воз-никающие проблемы.

Персонал организации, который ожидает гарантию занято-сти, денежное вознаграждение, условия найма, возможности про-движения по службе, удовлетворение в работе.

Потребители, оценивающие производимые товары (услуги) предприятия как оптимальное соотношение потребительских свойств и цены, безопасность продукта, разнообразие выбора, дос-тупность товара, сервис.

Представителей государственных и муниципальных властей

интересуют исполнение законодательства, обеспечение занятости, формирование налоговой базы бюджетов, поддержка государст-венных программ, вклад в экономический рост региона.

Дилеры-распространители ожидают своевременность по-ставок, качество поставляемого товара.

Профсоюзы заинтересованы в создании достойного уровня заработной платы рабочим, в обеспечении занятости, возможности профессионального роста, соблюдения законодательства в сфере охраны труда.

Кредиторы ждут своевременного возврата ссуд. Поставщики ожидают получение постоянных заказов и свое-

временность их оплаты.

Конкуренты отслеживают в деятельности предприятия ско-рость проникновения на отраслевые рынки инноваций, укрепление конкурентных преимуществ.

Общественности представляется важным в деятельности организации вклад в развитие общества, создание рабочих мест, охрана окружающей среды, проведение акций социальной ответ-ственности.

Для согласования интересов всех групп может применяться стейхолдер-анализ. Он включает в себя следующие этапы.

1. Идентификация влиятельных групп.

2. Анализ заинтересованных сторон. В рамках этого этапа необходимо ответить на следующие вопросы: как могут заинтере-сованные стороны повлиять на интересы организации, как пред-

58