Заключение

Так как целью любой предпринимательской деятельности есть максимизация прибыли, а это зачастую зависит от эффективности работы предприятий, то возникает необходимость поиска путей достижения поставленной цели. Одним из таких путей есть построение работы организации с помощью процессного подхода.

Большинство российских организаций имеют функциональную структуру управления и надеются повысить эффективность управления путем внедрения процессного подхода. По оценке западных экспертов, организация функционального управления на современных российских предприятиях очень далека от совершенства. Поэтому в качестве первых шагов предлагается посмотреть на свою организацию со стороны и навести в ней элементарный порядок, четко определив ответственность, полномочия, ресурсы, информационные и управленческие связи. Данный подход не отвергает существующей системы управления, а определяет пути ее улучшения и постепенного перехода к процессной системе управления.

Пример СУЭК (по внедрению процессного подхода в ИТ- службу) показывает нам, что процессный подход улучшает работу. А именно были автоматизированы процессы управления инцидентами, конфигурациями, изменениями и уровнем сервисов. Также в рамках проекта были настроены процессы управления качеством ИТ-услуг и отчетностью cлужбы ИТ. Исходя из этого можно сделать вывовод , что применение процессного подхода позволяет создать систему управления соответствующую масштабам и характеру деятельности организации и оптимизировать организационную структуру, повысить эффективность работы. Процессный подход может быть использован в недорогой, неболезненной форме в четко заданный промежуток времени на предприятиях абсолютно всех отраслей экономики. Его может себе позволить даже и небольшая компания, желающая перейти в разряд средней и упрочить свое положение на рынке. Процессный подход можно применять в широком диапазоне прикладных задач: от проектирования деятельности компании «с нуля», и до оптимизации её работы на отдельно взятом участке.

Список использованной литературы:

1. Аристов, О.В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / О. В. Аристов. – М.: Инфра-М, 2013. – 361 с.

2. Аронов, И.З. Техническое регулирование – инструмент инноваций. // Стандарты и качество. - 2011. - № 1. – С. 28 - 33

3. Басовский, Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 341 с.

4. Беккер Й. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна; [пер. с нем.]. — М.: Эксмо, 2014. — 384 с.

5. Ильенкова, С.Д. Управление качеством: Учебник для вузов/ С.Д. Ильенкова, Н.Д. Ильенкова, В.С. Мхитарян и др. – М.: Юнити, 2010. – 368 с.

6. Любушин, Н.П. Анализ управления качеством: учебное пособие для вузов / Н. П. Любушин. – М.: Юнити-Дана, 2011. – 598 с.

7. Медынский, В.Г. Теория управления: Учебник / В.Г. Медынский. – М.: Инфра-М, 2012. – 293 с.

8. Мишин, В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / В.М. Мишин. – М.: Юнити-Дана, 2015. – 451 с.

9. Морозов, Ю.П. Теория управления: Учебное пособие для вузов / Ю.П. Морозов. – М.: Юнити-Дана, 2009. – 379 с.

Интернет ресурсы

1. Деловой портал «Управление производством» [http://www.up-pro.ru/] Дата обращения (17.01.2016)

Приложение 1

Упрощенная схема Процесса

Приложение 2

Анимация декомпозиции процесса на подпроцессы

Приложение 3

Сравнение подходов к трактовке термина "процесс"

Сравнение подходов к трактовке термина "процесс"
Источник	Содержание терминов "процесс"
Философский энциклопедический словарь (И.Т. Фролов) [1]	Закономерность, последовательное изменение явления, его переход в другое явление
Стандарт ИСО серии 9000:94 [2]	Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы
Всеобщее управление качеством / О.П. Глудкин [3]	Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют вход процесса в соответствующий его выход
Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус [4]	Любая организованная деятельность, спланированную генерировать предварительно установленный для определенного пользователя выход, обеспечить при этом необходимый вход процесса
Всеобщее управление качеством С. Джордж, А. Ваймерскирх [5]	Группа родственных задач, которые описывают, как создать продукт или услугу, чтобы удовлетворить потребителя
Британский стандарт BS6143:1992. Руководство по экономике качества [7]	Совокупность элементов: входов (материал или информация, преобразуемые процессом для создания выходов) и результатов процесса (продукция, брак, отход, информация о процессе)
Стандарт ИСО 9000:2000. Словарь терминов и определений [6]	Деятельность, направленная на достижение установленной цели, которая имеет количественное и качественное выражение результата

Приложение 4

Схема процессного подхода

Размещено на Allbest.ru

1 Степанов, Е. А. Управление качеством: учебное пособие / Е. А. Степанов. – М.: Инфра-М, 2006. – С. 92

2 Морозов, Ю. П. Теория управления: Учебное пособие для вузов / Ю. П. Морозов. – М.: Юнити-Дана, 2007. – С. 194

3 Любушин, Н. П. Анализ управления качеством: учебное пособие для вузов / Н. П. Любушин. – М.: Юнити-Дана, 2006. – С. 326

4 Сулейманов, Н. Т. Системы менеджмента качества ИСО / Н. Т. Сулейманов. – Уфа: УИ РГТЭУ, 2008. – С. 133

5 Аристов, О. В. Управление качеством: Учебное пособие для вузов / О. В. Аристов. – М.: Инфра-М, 2008. – С. 215

6 Беккер Й. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Вилкова, В. Таратухина, М. Кугелера, М. Роземанна; [пер. с нем.]. — М.: Эксмо, 2007. — С. 9-10

7 Санто, Б. Р. Теория управления / Б. Р. Санто. – М.: Прогресс, 2007. – С. 263

8 Медынский, В. Г. Теория управления: Учебник / В. Г. Медынский. – М.: Инфра-М, 2008. – С. 134

9 http://www.up-pro.ru/library/production_management/kaizen/luchshie-praktiki.html